使用贈品化妝品出現(xiàn)皮膚干澀，商家再送“精華素”彌補，不料越補越糟。消費者要求退貨，商家卻說沒有因為贈品出現(xiàn)問題而退貨的先例。經(jīng)過塘沽消協(xié)調(diào)解，商家終于在法律面前低頭。
　
　　日前，李女士在塘沽金街一大型商場購買了面部基礎(chǔ)護膚品一套，并獲贈了一小套其他系列的護膚品。李女士在使用贈送的護膚品3天后，皮膚變得干澀，銷售人員便又送給她一瓶“精華素”，并叮囑她與其他護膚品一起使用能改善皮膚干澀的癥狀。繼續(xù)使用了7天后，李女士皮膚開始泛紅、脫皮并伴疼痛，遂要求商家退貨。商家表示，她是使用贈品而非正品出現(xiàn)的過敏反應(yīng)，他們沒有因為贈品出現(xiàn)問題而退貨的先例。此外，按照他們的內(nèi)部規(guī)定，化妝品在售出7日之內(nèi)，消費者提出有過敏反應(yīng)的，應(yīng)提供醫(yī)院診斷證明，方可辦理退貨。

　　塘沽區(qū)消協(xié)調(diào)查認為，《天津市消保條例》明確規(guī)定，消費者因使用贈品其合法權(quán)益受到損害的，同樣受法律保護。即無論是贈品還是獎品，只要存在質(zhì)量問題，消費者都有權(quán)要求經(jīng)營者承擔(dān)修理、更換、重做、退貨以及其他賠償責(zé)任。