背景資料：從5月份受理的消費投訴情況分析，美容行業(yè)使用化妝品糾紛投訴較為突出，化妝品的質(zhì)量消費糾紛成為熱點問題，而與美容消費領(lǐng)域密切相關(guān)的化妝品消費也同樣存在很多問題，投訴量一直居高不下。美容行業(yè)化妝品從總體上看規(guī)范程度不高，使用質(zhì)次價低、假冒偽劣的護膚用品以及虛假宣傳屢禁不止，從業(yè)人員的總體素質(zhì)仍不適應(yīng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展要求，美容行業(yè)缺乏規(guī)范性的管理制度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加之消費者缺乏化妝品真實信息和必備常識，導(dǎo)致消費者因使用化妝品和接受美容服務(wù)引起的糾紛日漸增多。

　　消費者觀點：由于消費者安全美容方面知識缺乏，很多愛美的女士，為了追求美麗，看到一些美容門店宣傳的“一個月內(nèi)幫助消除最難對付的皺紋和斑點”、“連續(xù)使用7天，便可改善肌膚，使肌膚更顯晶瑩剔透”時等內(nèi)容的廣告宣傳時，每每按捺不住愛美的欲望，花高額費用來保護自己的“面子”�？墒菚r下化妝品的種類越用越多，價格越用越貴，皮膚卻得不到有效的改善。一些不法的廠商利用人的求快、求效果的心態(tài)，在化妝品中加入激素等對人體有害的特殊成分。這種情況既損害消費者權(quán)益，也影響人們對美容化妝品市場的滿意度和消費信心。

　　消協(xié)觀點：近年來，越來越多的美容產(chǎn)品陷入被指控境地，消費者在購買美容產(chǎn)品時不免心存疑慮。與美容消費相關(guān)的化妝品同樣也是問題多多，主要包括：產(chǎn)品質(zhì)量低劣，安全性低，化妝品中的細(xì)菌、汞等化學(xué)物質(zhì)含量超標(biāo)，導(dǎo)致皮膚過敏、毀容，虛假宣傳，夸大產(chǎn)品功效等。一些美容場所還存在以下幾方面問題：一是超范圍經(jīng)營。由于缺乏應(yīng)有的專業(yè)技術(shù)、硬件設(shè)備和衛(wèi)生條件，致使美容效果和安全得不到保障；二是虛假夸大產(chǎn)品宣傳和服務(wù)效果，隨意承諾美容功效，實際效果卻收效甚微；三是美容產(chǎn)品摻雜使假。一些美容機構(gòu)非法使用未經(jīng)批準(zhǔn)的產(chǎn)品，或使用的進口產(chǎn)品沒有貼檢驗合格標(biāo)示、沒有中文標(biāo)志和說明書等，或自行配制產(chǎn)品對外銷售，這些美容產(chǎn)品的成分、功效、安全性都難以保證；四是經(jīng)營不規(guī)范，缺乏誠信。有的美容機構(gòu)給消費者使用的產(chǎn)品與宣傳產(chǎn)品不一致，還有的以“免費美容”、“會員制”、“積分制”等形式誘騙消費者接受服務(wù)或購買產(chǎn)品；五是從業(yè)人員素質(zhì)低，不具備上崗資格；六是營業(yè)場所環(huán)境、衛(wèi)生條件差，消毒措施不符合要求；七是收費沒有明碼標(biāo)價，任意添加服務(wù)項目，目的是推銷化妝品。從市消協(xié)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，近年來化妝品方面的投訴一直居高不下。虛假宣傳，使用數(shù)字化、醫(yī)療宣傳用語和醫(yī)療術(shù)語，夸大產(chǎn)品功效是化妝品行業(yè)普遍存在的一個問題。如“只需20天，肌膚回復(fù)光澤……”又如在一些普通化妝品的外包裝、說明書上標(biāo)注祛斑、除皺等功效，使之成為具有特殊用途的化妝品。對此，市消協(xié)建議，消費者對美容化妝品宣傳的功能不要過分依賴，消費者應(yīng)多了解一些化妝品消費知識，根據(jù)自己皮膚的特點，正確選擇美容服務(wù)和使用產(chǎn)品，一定要購買適合自己肌膚的產(chǎn)品，使用前要做過敏試驗。   

　　消協(xié)措施：一是市消協(xié)將聯(lián)合有關(guān)部門加大對美容及化妝品行業(yè)市場的檢查。二是對損害消費者合法權(quán)益的侵權(quán)行為將通過新聞媒體曝光。三是通過發(fā)布消費警示，提醒廣大消費者要理性消費。