全球最大化妝品公司歐萊雅2008年底首次出現(xiàn)季度銷售額下滑，又加之經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響，進(jìn)入2009，歐萊雅在其誕辰百年之際面臨著巨大的挑戰(zhàn)。

   日前，記者在知名論壇天涯發(fā)現(xiàn)一部分對于歐萊雅控訴的帖子。尚且不用去論證帖子的真假，試問歐萊雅真的值得消費(fèi)者信賴嗎？俗語說的好：“蒼蠅不叮無縫之蛋”。我想假使歐萊雅真的質(zhì)優(yōu)價(jià)美，估計(jì)也不回引起大家如此的憤慨吧！

   7月7日，有這樣一則消息：美國非盈利組織環(huán)境工作組最新發(fā)表了第一份關(guān)于防曬霜的深入調(diào)查報(bào)告，報(bào)告聲稱目前市場上防曬指數(shù)為15或更高的防曬霜中，84%的防曬霜都不合格，不能為皮膚提供足夠的有害射線保護(hù)。其中消費(fèi)者比較熟悉的歐萊雅深層抗皺霜、以15的低指標(biāo)防曬系數(shù)被列入防曬效果最差的5款產(chǎn)品榜單。

   消息一經(jīng)披露，引起了巨大反響。在記者采寫過程中，一位忠實(shí)使用歐萊雅的朋友來電這樣問到：歐萊雅的產(chǎn)品真的不合格嗎？我一直在使用會不會對于我的皮膚產(chǎn)生嚴(yán)重傷害呢？如果真是這樣，歐萊雅就有欺騙我們消費(fèi)者嫌疑！這讓我們以后如何信賴呢？面對朋友諸多質(zhì)疑性的問題，記者多角度進(jìn)行了咨詢，我們來聽聽他們的說法。

   消費(fèi)者語錄

   在未了解這一消息時(shí)，總體來說我還是比較信賴歐萊雅的。因?yàn)檎�體感覺歐萊雅的宣傳力度很大。我們在購買這類產(chǎn)品的時(shí)候，更多是依靠于品牌效應(yīng)，受到品牌效應(yīng)的影響。宣傳力度會對人們購買化妝品的時(shí)候產(chǎn)生起到很大的影響作用。這樣的事情其實(shí)不只是歐萊雅一個(gè)，只是它在此刻被不自然間作為了“主打品牌”，所以引起的反響比較大。假使這一研究報(bào)告是真實(shí)的，那只能說明利欲的確熏心，而對于我來說以后可能就不會買歐萊雅的防曬產(chǎn)品了。鑒于目前的這種狀況，我建議更多的化妝產(chǎn)品可以采取免費(fèi)前期試用的方式，這樣消費(fèi)者才能更好的來認(rèn)知產(chǎn)品，才可能對于產(chǎn)品產(chǎn)生依賴。

   企業(yè)的回應(yīng)

   隨后記者通過多方尋找，試圖聯(lián)系歐萊雅中國公司工作人員，但電話一直未能接通，對于此事我們將進(jìn)一步跟進(jìn)。

   質(zhì)檢部門聲音

   目前記者還在找尋相關(guān)人員對這一問題進(jìn)行咨詢。