昨日（1月1日），記者從天津市消協(xié)了解到，近期天津市消協(xié)系統(tǒng)接到的美發(fā)用品類投訴有所增加，主要表現(xiàn)美容過程中向消費(fèi)者強(qiáng)行推介產(chǎn)品和服務(wù)等5方面問題。

　　日前，消費(fèi)者張大娘投訴稱，某養(yǎng)生會館員工向她介紹服務(wù)項目，稱可免費(fèi)體驗一次，其后可自愿辦理消費(fèi)卡。但當(dāng)免費(fèi)體驗后，該會館員工強(qiáng)制要求張大娘辦卡，甚至在張大娘以身上沒帶現(xiàn)金為由拒絕辦卡時，派人隨其到家中取錢。張大娘無奈只得辦理了一張面值1000元可以做12次的養(yǎng)生季卡，但事后氣憤不已，向消協(xié)尋求幫助。經(jīng)消協(xié)多次協(xié)調(diào)，最終達(dá)成協(xié)議，由該會館扣除一次服務(wù)費(fèi)用80元，退還張大娘卡費(fèi)920元。

　　天津市消協(xié)工作人員告訴記者，近期全市消協(xié)系統(tǒng)接到美容美發(fā)投訴較為集中，消費(fèi)者所反映的問題主要集中在以下5個方面：用“免費(fèi)體驗”招攬消費(fèi)者，美容過程中強(qiáng)行推介產(chǎn)品和服務(wù)；極力向消費(fèi)者推薦辦理優(yōu)惠卡、會員卡，之后一旦變更地點(diǎn)、更換用品事先不通知消費(fèi)者，消費(fèi)者要求退卡時，百般刁難，損害消費(fèi)者權(quán)益；有些經(jīng)營者對因美容產(chǎn)品質(zhì)量問題給消費(fèi)者身體造成的損害，不承擔(dān)責(zé)任；個別美容機(jī)構(gòu)有以劣質(zhì)的美容產(chǎn)品冒充高檔美容產(chǎn)品欺騙消費(fèi)者的行為；一些商家拒絕消費(fèi)者出具服務(wù)協(xié)議或服務(wù)憑證的要求，以規(guī)避責(zé)任。市消協(xié)呼吁美容美發(fā)行業(yè)經(jīng)營行為亟待進(jìn)一步規(guī)范。