——專訪鄭州晨彩美源化妝品有限公司總經(jīng)理 張自偉

　　企業(yè)的生存發(fā)展關(guān)鍵取決于兩個因素，一是發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，二是經(jīng)營管理水平。企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃有時會受到許多外部因素的影響或制約，企業(yè)自身很難完全掌控，而企業(yè)的經(jīng)營管理水平，則完全掌握在自己手中。化妝品專營店從改革開放至今走過了30年的歷程，目前在神州大地可以說是風(fēng)風(fēng)火火，死了一茬又長出一茬，但在管理方面，與復(fù)雜多變的日化市場環(huán)境，與專營店領(lǐng)域的發(fā)展變化，仍存在很大的不適應(yīng)，潛藏著較大的經(jīng)營風(fēng)險。要想在錯綜復(fù)雜的日化市場生存發(fā)展，除了提升管理素質(zhì)和水平，別無選擇。最近，我們走訪了一些化妝品專營店老板，了解他們在經(jīng)營管理實踐中遇到的具體的難題，看能不能找到幫助他們破解管理難題的鑰匙。鄭州晨彩美源化妝品有限公司的張自偉先生，就是我們走訪的第一人。

　　管理重在激勵 難在提高員工積極性

　　張自偉在采訪中向記者透露：每當(dāng)與鄭州的同行專營店老板閑侃，他們大都感到“員工搞得老板人很累，管好自己店里的人確實難度很大”，尤其是抱怨員工不體諒老板處境，不努力工作，毫無積極性。專營店老板管理感到“累”者，多是因為追求對員工的“盡善盡美”或者“雞蛋里挑骨頭”，唯恐店里出現(xiàn)這樣那樣的問題而終日處心積慮，但下屬員工卻毫無感覺，甚至麻木不仁。越是這樣，老板往往越是到處冒煙。不是這兒有事，就是那兒出了點麻煩。不親自處理又不放心，結(jié)果，老板奔波勞累之極而收效甚微。張自偉說出了自己的想法：“鄭州化妝品市場競爭太激烈了，每天都會遇到不同的問題，所以注定了專營店老板肯定是很吃力的，但是顧客永遠(yuǎn)是上帝，現(xiàn)在有種說法，說員工也是企業(yè)的顧客，那員工也是企業(yè)的上帝啊，OK，老板同時要‘侍候’兩個上帝，你說累不累?但我的想法是兩方面其實都可以兼顧，首先得把員工之間的關(guān)系管理好，讓他們之間的關(guān)系很融洽，還有想辦法提高他們的積極性，只有把積極性提高了，店的經(jīng)濟效益也就提高了�！�

　　那么，是不是提高積極性就是依靠金錢激勵呢?張自偉對此不敢茍同：“過于強調(diào)金錢激勵不僅員工的積極性沒有調(diào)動起來，反而會引起員工之間的攀比心理和人際矛盾。我的經(jīng)驗是重在激發(fā)員工內(nèi)在的工作動機，關(guān)心、愛護員工的心理和感情需要，積極幫助員工解決實際困難，是調(diào)動工作積極性的重要途徑�！笆繛橹�己者用”嘛，理解、關(guān)心、信任、寬容和尊重人，著意創(chuàng)造心情舒暢的環(huán)境，人與人之間容易產(chǎn)生理智的共鳴與情感的呼應(yīng)。因此，作為老板，應(yīng)經(jīng)常找員工談心，工作取得成績應(yīng)及時表揚祝賀，遭到挫折不幸需關(guān)懷慰藉，員工間出現(xiàn)矛盾，應(yīng)及時解決，要有意識地在相處中進行感情投資，給人以平易近人的感覺，使員工體味到集體的溫暖。

　　內(nèi)舉不避親 外舉不避仇

　　專營店老板最頭疼的，除了員工的積極性問題，還有人才的引進問題，古人有句話說得最好：內(nèi)舉不避親，外舉不避仇。故事是這樣的：武則天在唐高宗一朝為皇后時，向高宗舉薦了才女上官婉兒，又推薦了侄子武三思。上官婉兒的父親上官儀曾聯(lián)合大臣上奏高宗準(zhǔn)備廢除武后，但事泄被殺，武則天卻不計前嫌，舉薦他的女兒為宮中女官，這就是“外舉不避仇”。武三思是武則天的侄子，孔武有力，武則天舉薦他為右衛(wèi)將軍，這就是“內(nèi)舉不避親”。張自偉很欣賞武則天的這種做法：“店里員工外面聘請的有，自己親戚也有，自己親戚呢，貼心一點，很多計劃能又快又好地執(zhí)行。外面聘請也許能遇到人才，但是要通過長時間的觀察的，他有這個能力，我們就高薪聘請，沒有這個能力就撤退。”

　　張自偉坦言曾經(jīng)想過聘請職業(yè)經(jīng)理人來幫忙打理日常工作：“肯定想過的，我們在很多方面也有不懂的地方，想請他們指教一下的，但這方面的人才也不好找。不好找的原因有兩個：一、熟悉化妝品專營店經(jīng)營的人才很多，但熟悉我的店的實際情況的不多，怕他把別人的成功經(jīng)驗往我的店套，結(jié)果是外來的專家?guī)偷姑�，弄巧反�?二、擔(dān)心人才把店里的經(jīng)驗學(xué)到手后，復(fù)制我們店的經(jīng)營模式，成為自己的競爭對手，這樣的實例比比皆是。

　　目前，晨彩美源公司對員工的管理考核，主要是按營業(yè)額來考核的，張自偉說：“我對自己的管理方式肯定有不滿意的地方，但我在不斷地改進提升。很多經(jīng)驗教訓(xùn)都需要自己積累，雖然為了提升自己的管理水平做過一些培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，但感覺效果都不理想，理論用不到實踐當(dāng)中去，實際中會遇到很多困難，光憑空頭理論是解決不了的。

　　后記：管理的問題其實就是人的問題，治國必先治吏，管理企業(yè)首先要解決員工的問題。從鄭州晨彩美源化妝品公司老板張自偉反映的問題來看，確實如此，俗話說：士為知己者死，要把化妝品專營店管理好，還是先把基礎(chǔ)問題，亦即人的問題解決好，才是根本。