日化店如何突破人才困局

2010-2-23 8:05:18 來(lái)源：中國(guó)服裝網(wǎng) 閱讀數(shù)：

目前日化專(zhuān)營(yíng)店的發(fā)展在哪些方面受到人才缺乏的制約？

　　其實(shí)日化專(zhuān)營(yíng)店就是一個(gè)店，沒(méi)那么復(fù)雜，主要是營(yíng)銷(xiāo)和管理上受到人才缺乏的制約：

　　首先是營(yíng)銷(xiāo)方面。營(yíng)銷(xiāo)人員的缺失，導(dǎo)致日化專(zhuān)營(yíng)店有銷(xiāo)售無(wú)營(yíng)銷(xiāo)。嚴(yán)格意義上來(lái)講，營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售是有很大差別的，銷(xiāo)售只是營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)環(huán)節(jié)。比如說(shuō)，日化專(zhuān)營(yíng)店準(zhǔn)備做一個(gè)促銷(xiāo)活動(dòng)，一般都比較隨意，活動(dòng)內(nèi)容印到彩頁(yè)上，寫(xiě)在海報(bào)上，再拉個(gè)條幅，X展架往門(mén)前一擺，就over了。而真正營(yíng)銷(xiāo)意義上的促銷(xiāo)，應(yīng)該是有計(jì)劃、有策劃、有調(diào)查，有對(duì)顧客的分析和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析。日化專(zhuān)營(yíng)店不缺賣(mài)貨的銷(xiāo)售人員，而是缺乏具有整合能力的營(yíng)銷(xiāo)人員，帶來(lái)的結(jié)果就是有銷(xiāo)售無(wú)營(yíng)銷(xiāo)。

　　另外一方面就是管理上，由于缺乏專(zhuān)業(yè)管理人員，造成日化專(zhuān)營(yíng)店發(fā)展不穩(wěn)定，主要表現(xiàn)為營(yíng)業(yè)額忽高忽低，可能這個(gè)月賺錢(qián)下個(gè)月就虧本；員工流動(dòng)性強(qiáng)，看現(xiàn)在人員夠用，很有可能下月發(fā)了工資又缺人了；顧客不穩(wěn)定，現(xiàn)在你做活動(dòng)了是你的顧客，等別人做活動(dòng)了又成了別人的顧客。我們國(guó)家常常講“穩(wěn)中求發(fā)展”、“穩(wěn)定壓倒一切”，是很有道理的。很多日化專(zhuān)營(yíng)店之所以做了幾年還是原地踏步，不是因?yàn)槔习鍥](méi)野心，不是因?yàn)槿辟Y金，往往經(jīng)營(yíng)者缺乏專(zhuān)業(yè)管理人員，被這些不穩(wěn)定因素所纏繞，這個(gè)月是員工問(wèn)題，下個(gè)月是顧客問(wèn)題等，“頭疼醫(yī)頭、腳疼醫(yī)腳”，一直騰不出精力考慮發(fā)展問(wèn)題，最終阻礙了發(fā)展。

　　是哪些因素造成目前日化專(zhuān)營(yíng)店人才的不足？

　　造成日化專(zhuān)營(yíng)店目前人才匱乏的原因是多方面的，第一個(gè)原因是社會(huì)對(duì)從事日化行業(yè)的認(rèn)識(shí)有關(guān)，這是因?yàn)槿栈瘜?zhuān)營(yíng)店需要最多人才的是女孩，每年畢業(yè)的眾多的女大學(xué)生，她們的第一考慮是辦公室工作，而不是做導(dǎo)購(gòu)，“進(jìn)寫(xiě)字樓，坐辦公室，當(dāng)白領(lǐng)”是她們理想寫(xiě)照。第二個(gè)原因是福利待遇不夠吸引人，就業(yè)形勢(shì)月嚴(yán)峻人們對(duì)就業(yè)的選擇越慎重，越要求安全感。我們都知道，目前日化專(zhuān)營(yíng)店的無(wú)所謂福利，只有赤裸裸的“底薪加提成”，而且底薪還是有任務(wù)的，完不成基本任務(wù)，底薪也不保，更別談什么“三金四險(xiǎn)”，所以真正有能力的人不會(huì)第一選擇做日化店導(dǎo)購(gòu)。第三個(gè)原因是招聘問(wèn)題，招聘途徑單一，大部分日化專(zhuān)營(yíng)店招聘的時(shí)候只是在店門(mén)前貼一張招聘廣告，在招聘報(bào)紙上打廣告也是很不顯眼的小版塊，這種做法的根源是不重視，總認(rèn)為自己只是個(gè)小店，沒(méi)必要搞那么認(rèn)真、那么正規(guī)。這種認(rèn)識(shí)大錯(cuò)而特錯(cuò)，因?yàn)槿瞬艈?wèn)題是個(gè)大事，招聘勢(shì)必重視的事情。

　　相對(duì)于其他行業(yè)而言，日化專(zhuān)營(yíng)店對(duì)人才方面有何特別的要求？目前專(zhuān)營(yíng)店最缺哪一類(lèi)型的人才？怎么解決？

　　因?yàn)榛瘖y品行業(yè)屬于創(chuàng)造美麗傳播美麗的行業(yè)，所以相對(duì)而言比較特殊的要求是更注重人員的形象，一般比較規(guī)范的日化專(zhuān)營(yíng)店的員工身材、長(zhǎng)相都不錯(cuò)，上班時(shí)間都要化淡妝，服裝統(tǒng)一。與美容專(zhuān)業(yè)線(xiàn)相比，與人溝通的能力要求更高，在美容院美容師可以通過(guò)自己的手法征服顧客，而在日化專(zhuān)營(yíng)店必須靠溝通達(dá)成交易。

　　目前專(zhuān)營(yíng)店最缺的人才是專(zhuān)業(yè)的策劃型營(yíng)銷(xiāo)人才，毋庸置疑，營(yíng)銷(xiāo)是專(zhuān)營(yíng)店的最短短板，營(yíng)銷(xiāo)要?jiǎng)?chuàng)新、要提升都需要專(zhuān)業(yè)策劃。而目前日化專(zhuān)營(yíng)店的銷(xiāo)售人員現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售能力很強(qiáng)，可惜幾乎都不具備營(yíng)銷(xiāo)策劃能力。因?yàn)橥鶑S(chǎng)家給的策劃方案是為了讓專(zhuān)營(yíng)店進(jìn)貨，不具有實(shí)戰(zhàn)性，不服當(dāng)?shù)厮痢?/p>

　　要解決這個(gè)問(wèn)題，兩種途徑，招聘有行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的策劃人員，第二找外腦，找專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)策劃?rùn)C(jī)構(gòu)。在一時(shí)招不來(lái)合適的策劃人員的情況下，找專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)策劃?rùn)C(jī)構(gòu)是一個(gè)很好的選擇，專(zhuān)營(yíng)店只需要把要求說(shuō)清楚，專(zhuān)業(yè)策劃?rùn)C(jī)構(gòu)進(jìn)行策劃方案，確定科學(xué)的收費(fèi)方式即可。

　　企業(yè)自身培育人才和外部引進(jìn)人才，您覺(jué)得各有什么優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)？專(zhuān)營(yíng)店如何在這兩者之間做出合理的抉擇？

　　企業(yè)自身培育人才的優(yōu)勢(shì)在于用習(xí)慣了，用著順手，可靠、可信，有感情，好融入進(jìn)來(lái)，可以減少不必要的磨合期，對(duì)企業(yè)的自身情況都比較了解；但是劣勢(shì)也是很明顯的，其一周期長(zhǎng)，培育一個(gè)人需要一個(gè)過(guò)程，不能馬上能用；其二由于是自身員工，容易形成一些習(xí)慣，思維可能會(huì)被原有條條框框束縛，創(chuàng)新能力與重塑性會(huì)差一些。

　　引進(jìn)外來(lái)人才的優(yōu)勢(shì)在于，外來(lái)人才對(duì)企業(yè)而言直接拿到的是成品，可以直接投入使用，為企業(yè)節(jié)省時(shí)間和人力資源成本。企業(yè)對(duì)外來(lái)人才來(lái)講是個(gè)相對(duì)的新事物，更容易讓人才發(fā)揮創(chuàng)造力。而劣勢(shì)就是很有可能會(huì)水土不服，能不能很快適應(yīng)，是個(gè)問(wèn)題。勞資雙方的互相認(rèn)可、互相信任需要一個(gè)過(guò)程。最大的劣勢(shì)就是安全性，如果引進(jìn)來(lái)的人失控的話(huà)，將會(huì)給企業(yè)帶來(lái)重大損失。

　　日化專(zhuān)營(yíng)店其實(shí)也存在自身培育人才與引進(jìn)外來(lái)人才的問(wèn)題，至于如何選擇，應(yīng)該遵循一個(gè)原則：以?xún)?nèi)部培育為主、引來(lái)外來(lái)為輔。當(dāng)日化專(zhuān)營(yíng)店最需要某一類(lèi)人時(shí)，而店里暫時(shí)又沒(méi)成手，那就應(yīng)該引進(jìn)外來(lái)人才；長(zhǎng)期性需要的人才，就一定要自己培養(yǎng)，但可以暫時(shí)引進(jìn)；短期性需要的人才可以全部引進(jìn)外來(lái)人才。這樣可以使專(zhuān)營(yíng)店人力資源成本降到最低，風(fēng)險(xiǎn)降到最小，安全性達(dá)到最高程度。