2010年7月22日，第三屆中國化妝品大會(huì)、中央電視臺(tái)大型勵(lì)志節(jié)目《奮斗》欄目來了幾位重量級(jí)的嘉賓，就全球化妝品研發(fā)趨勢展開深入探討。現(xiàn)在，我們就此次談話做了詳細(xì)的摘錄，將這些重量級(jí)嘉賓的談話精髓與大家分享！

　　立白集團(tuán)化妝品事業(yè)部/上海新高姿化妝品有限公司總經(jīng)理 陳丹霞接受采訪

　　到場嘉賓名錄：

　　• 立白集團(tuán)化妝品事業(yè)部/上海新高姿化妝品有限公司總經(jīng)理 陳丹霞（女士）

　　• 丸美（中國）控股集團(tuán)） CEO 孫懷慶先生

　　• 名門閨秀化妝品有限公司 董事長 鐘悅先生

　　• 奧美集團(tuán) 戰(zhàn)略顧問 習(xí)熠先生

　　節(jié)目主持人：樊登

　　樊登：今天來到現(xiàn)場的都是大品牌的一把手，首先聽聽大家在品牌創(chuàng)始階段的創(chuàng)始故事。先有請(qǐng)丸美（中國）控股集團(tuán)的CEO孫懷慶先生。請(qǐng)問你怎么想到要做丸美這樣的牌子呢？

　　孫懷慶：丸在辭典解釋是圓圈的圓，丸美是以圓為美，圓是最美的曲線，西方里面又發(fā)現(xiàn)了驚人相似的審美情緒，法國人羅丹說過世界上最美曲線是圓，世界上最美的女人以圓構(gòu)成，這是丸美的來歷。

　　樊登：你以前做高管，為什么想到自己創(chuàng)業(yè)？

　　孫懷慶：1995年投身中國化妝品行業(yè)，記得進(jìn)去一年做400多萬，三年做5000多萬，但是覺得這個(gè)氣有點(diǎn)到勁頭了。我想化妝品這種消費(fèi)是一個(gè)可以在社會(huì)安定和富裕之后無限擴(kuò)大的消費(fèi)力，不應(yīng)該是死胡同的消費(fèi)，一定是我們方向出現(xiàn)了錯(cuò)誤，世界化妝品工業(yè)里面有三個(gè)大的國家，美國、法國、日本，對(duì)中國肌膚護(hù)理的研究日本最先進(jìn)，如果把中國化妝品工業(yè)做好，中國女性是東方肌膚，像他們學(xué)習(xí)非常重要。日本在封建社會(huì)向中國學(xué)習(xí)，后來中國模式落后了向西方學(xué)習(xí)。在化妝品這一塊中國向日本學(xué)習(xí)也是應(yīng)該的，我們大量的去日本，跟日本化妝品界大量的互動(dòng)，使我們?cè)谒麄兩砩汐@得有意義的事情。

　　樊登：原本想做日本品牌的代理商？

　　孫懷慶：是，真正國外很棒的企業(yè)已經(jīng)到中國了，沒有我們的事，我認(rèn)為很小的牌子沒有必要拿回中國來瞎中國的事，它不就是中國鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)嗎？合作的時(shí)候使我們產(chǎn)品品質(zhì)具有世界品質(zhì)，又加上我們本土營銷智慧這比較有智慧的。

　　樊登：現(xiàn)在，和我們對(duì)話的是中國日化巨頭——立白集團(tuán)化妝品事業(yè)部的總經(jīng)理陳丹霞女士，陳總我們想了解一下，你是立白化妝品事業(yè)部的總經(jīng)理，一說立白就想起陳佩斯了，為什么又想做高姿呢？

　　陳丹霞：我們集團(tuán)從2000年開始就準(zhǔn)備做化妝品了。我們一直專注于大日化，化妝品是大日化中的一部分。一直以來立白不只是專注于做日化里面的洗滌類，還有各種護(hù)理品類，因?yàn)橛刑茁房梢钥吹�，寶潔做香皂起家的但也有很多�?yōu)秀的化妝品品牌，而國外企業(yè)介紹我們立白的時(shí)候，歐洲人稱我們?yōu)橹袊��?lián)合利華，美國人稱我們?yōu)橹袊�的寶潔，我們覺得化妝品應(yīng)該是我們進(jìn)入的領(lǐng)域。所以立白集團(tuán)在2006年收購了高姿，而對(duì)于化妝品領(lǐng)域一旦進(jìn)入我們是只許成功不許失敗。

　　樊登：怎么保證立白做化妝品一定會(huì)成功呢？

　　陳丹霞：早上的對(duì)話欄目中大家討論道，歐萊雅當(dāng)初來到中國雖然是從空白做起，但是有很強(qiáng)的資金背景。雄厚的資金實(shí)力確實(shí)是做化妝品的一個(gè)必要條件。立白15年前開始做的時(shí)候什么都沒有，單靠老板兄弟兩個(gè)人到廣州，白天當(dāng)老板，晚上睡地板，就這樣用15年時(shí)間靠洗衣粉把立白做到一百多億，我們是靠著振興民族品牌的信念靠著對(duì)事業(yè)的執(zhí)著與堅(jiān)持把這個(gè)品牌做到目前的超過110個(gè)億的規(guī)模的。而做化妝品，我們沒有自己去推品牌，因?yàn)榻�立一個(gè)化妝品品牌需要很長時(shí)間的沉淀，所以我們選擇了收購，我們收購了高姿這個(gè)在中國有25年歷史的優(yōu)秀品牌。而對(duì)于我來說，我們集團(tuán)做化妝品，不但我們保留了立白的發(fā)展優(yōu)勢，而且我們還比以前集團(tuán)創(chuàng)立初期多了一個(gè)資源整合平臺(tái)和一個(gè)百億的強(qiáng)大集團(tuán)的支持，所以對(duì)于立白做化妝品我一定是有信心的。其實(shí)，目前我們做化妝品跟總部原來賣洗衣粉的起點(diǎn)不一樣，我們有自己的博士后站，我們與各大國際供應(yīng)商成立了很多合作實(shí)驗(yàn)室，包括中法實(shí)驗(yàn)室。每年我們集團(tuán)在研發(fā)上投入大概三億元，我們引進(jìn)的大量的這個(gè)行業(yè)中的精英，目前我的管理團(tuán)隊(duì)就達(dá)到四百多人了。

　　樊登：那你們會(huì)不會(huì)在高姿的產(chǎn)品上打上立白？

　　陳丹霞：不會(huì)，因?yàn)橄�費(fèi)者是不能接受的。給你講一個(gè)很有趣的故事，我們立白收了高姿之后，消費(fèi)者是不能接受。因?yàn)樵谙�費(fèi)者心目中他們覺得應(yīng)該是高姿收購立白。

　　樊登：鐘總你的品牌叫名門閨秀，但是你的樣子像個(gè)指導(dǎo)員？

　　鐘悅：當(dāng)過兵，做過教官。

　　樊登：比如說像丸美聽的像日韓品牌，你為什么執(zhí)著叫名門閨秀？

　　鐘悅：很多人問過我，應(yīng)該是一種與生俱來的，特別是60年代的人，大家知道就是那種愛國的情懷也好，家國的情懷也好，我16歲當(dāng)兵，受黨的教育培養(yǎng)多年。

　　樊登：受黨的教育培養(yǎng)喜歡名門閨秀。

　　鐘悅：我覺得有一種強(qiáng)烈的中國情結(jié)，在我們公司有一個(gè)活動(dòng)，從創(chuàng)立到現(xiàn)在我們已經(jīng)堅(jiān)持14年的活動(dòng)，固定的時(shí)間，這個(gè)活動(dòng)每天都會(huì)用很洪亮的音樂來奏效中華人民共和國的國歌，在我出來創(chuàng)業(yè)的時(shí)候，我在想要不就不做，要做就一定要做中國的品牌，是這么想的。

　　樊登：我聽說你們請(qǐng)代言人費(fèi)了很多皺褶？

　　鐘悅：對(duì)。

　　樊登：你小時(shí)候喜歡趙雅芝是嗎？

　　鐘悅：趙雅芝通過我們市場調(diào)查，幾乎可以講，所有中國的女性，沒有人反對(duì)她，而且老中青少四代中國人喜歡她，事實(shí)確實(shí)如此。

　　樊登：一開始請(qǐng)她沒有請(qǐng)動(dòng)還是？

　　鐘悅：一直我們想推出一個(gè)真正代表我們品牌的產(chǎn)品，我們用了三年時(shí)間研發(fā)我們?nèi)珖�的產(chǎn)品藥眼膏，我們找遍全世界終于找到趙雅芝，很可惜他被別的品牌代言了，我們只好等兩年，作為抗衰老的產(chǎn)品，趙雅芝作為不老的女人，長相公信力。

　樊登：商場上時(shí)間最重要，兩年的時(shí)間你沒有代言人，而且做好上代言人的準(zhǔn)備，這個(gè)做法理性嗎？

　　鐘悅：兩年過程中我們并沒有停頓，我們也在前進(jìn)過程中或者在中國過程中來等待它，等待尋找一個(gè)最佳的爆發(fā)點(diǎn)。

　　樊登：你最后選了趙雅芝，她感動(dòng)嗎？這個(gè)人為什么要找我。

　　鐘悅：拍攝現(xiàn)場很感動(dòng)，我們看到趙雅芝非常非常尊敬，我們等了兩年太值得了，真的能夠表現(xiàn)中國女性那種溫柔、善良，中國女性特有的美德在她身上，首先她的工作精神讓我們感動(dòng)，同時(shí)可以這樣說趙雅芝也非常欣名門閨秀這個(gè)品牌，她能夠代言名門閨秀也是她的自豪，她說了我很自豪。

　　樊登：一個(gè)企業(yè)發(fā)展到什么階段要考慮自己的品牌？

　　習(xí)熠：中國市場很特別，我想這個(gè)市場不光化妝品市場，中國很多市場渠道非常分散，渠道分散性造成了廠商集中度非常低，另外就是服裝市場，服裝市場今天開一個(gè)會(huì)，可能這個(gè)場子也要坐的滿滿的，整和度比化妝品還要高一些，這個(gè)階段給很多企業(yè)留下了低頭撿錢的機(jī)會(huì)，今天中國應(yīng)該說低頭撿錢的機(jī)會(huì)，隨著渠道迅速的整合，以及跨國公司的渠道的下沉，可能渠道的整合速度和品牌淘汰的速度都會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過大家想象的發(fā)展的速度。你剛才問的問題，其實(shí)很難說到什么點(diǎn)，一個(gè)是外部環(huán)境，外部環(huán)境逼著你做品牌你才能做品牌，這個(gè)行業(yè)的門越來越高，以前隨便生產(chǎn)一個(gè)東西就可以賣了，這個(gè)時(shí)候不需要品牌。到一定程度之后它的壁壘高到你進(jìn)入這個(gè)行業(yè)必須從品牌進(jìn)入，這是一個(gè)判斷標(biāo)準(zhǔn)。

　　另外自身的標(biāo)準(zhǔn)，其實(shí)這個(gè)自身標(biāo)準(zhǔn)很功利，當(dāng)你有錢做品牌，并且準(zhǔn)備把這個(gè)企業(yè)當(dāng)做一個(gè)事業(yè)來做，你可以隨時(shí)做品牌。做品牌很多企業(yè)家都可以做了，要注意一點(diǎn)，服裝企業(yè)也做了很多年的嘗試，千萬不要把品牌和商標(biāo)混為一談，很多企業(yè)做的還是商標(biāo)不是品牌，甚至企業(yè)家沒有想清楚我這個(gè)品牌到底是什么品牌。大家想的我要一個(gè)知名度，我請(qǐng)明星，還是做商標(biāo)的這樣一個(gè)階段，商標(biāo)品牌的區(qū)別是什么？一個(gè)好的品牌應(yīng)該是消費(fèi)者能夠非常清楚的判斷出來你這個(gè)品牌跟別的品牌之間的區(qū)別到底是什么，并且非常重要的這一點(diǎn)，大家可能只聽了前面一句，并且很重要我作為消費(fèi)者和你這個(gè)品牌之間一種關(guān)聯(lián)，這種關(guān)聯(lián)非常重要的。你可能講了一個(gè)我跟別的品牌有什么區(qū)別，但是沒有講到跟消費(fèi)者關(guān)聯(lián)的時(shí)候，這個(gè)時(shí)候還是一個(gè)商標(biāo)，這個(gè)商標(biāo)只是自說自話的表面看起來像品牌的商標(biāo)，其實(shí)還是一個(gè)商標(biāo)。

　　最后回到剛才的問題，兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)市場不會(huì)給大家留下太多等于打著赤膊上陣的機(jī)會(huì)，未來三四年之內(nèi)，隨著外資品牌渠道的下沉，隨著整個(gè)化妝品渠道的集中度越來越高的情況下，應(yīng)該說這個(gè)門檻越來越高，如果大會(huì)再辦幾年，到第七第八屆已經(jīng)沒有不知名品牌進(jìn)來的機(jī)會(huì)，另外當(dāng)你兜里有錢的時(shí)候你要判斷還是買房子買車還是做品牌。

　　樊登：我們結(jié)合幾個(gè)案例講講，丸美做品牌的時(shí)候，你遇到最大困難是什么？

　　孫懷慶：做品牌遇到最大困難是什么，我曾經(jīng)問過一個(gè)員工，我說你有沒有理想？那個(gè)員工說有啊，我說那是什么理想，好的工作、幸福家庭這不叫理想，這叫人生規(guī)劃。我說理想的話可能要比這個(gè)還高，以天下為己任，在偉大的時(shí)代為民族和國家擔(dān)負(fù)起責(zé)任，員工回答我說是因?yàn)槟阌绣X所以你有理想，我們沒錢所以不考慮這些，我問他我們先烈是不是很有錢？我說你沒有理想不要講這些。做一個(gè)企業(yè)你是把它作為品牌去建設(shè)，還是作為產(chǎn)品去炒作，這有根本的區(qū)別，炒作產(chǎn)品的人就是在做生意，生意的宗旨就是利潤最大化，最大化的利潤一定會(huì)傷害大上家和下家，最后這個(gè)生意沒有了，但是做生意的人錢賺到了，而做品牌的人永遠(yuǎn)要謹(jǐn)記獲得滿意的利潤，留有足夠的空間給別人。其實(shí)一切誕生的時(shí)候，我認(rèn)為創(chuàng)始者也好，CEO也好，一定要知道把它帶到哪里去，你的企業(yè)才會(huì)走得很堅(jiān)強(qiáng)。

　　2001年丸美日化上市的時(shí)候，那個(gè)時(shí)候中國國產(chǎn)化妝品大概均價(jià)在30塊，玉蘭油50塊，我們均價(jià)130塊，我們到今天也是中國除純進(jìn)口產(chǎn)品最貴的上規(guī)模的品牌。

　　品牌有血統(tǒng)的，你有10萬塊錢車買車你要考慮韓國車，當(dāng)你有40萬以上的預(yù)算，你會(huì)考慮奔馳、奧迪，品牌有血統(tǒng)，丸美一開始就堅(jiān)持與世界同步的理念。

　　現(xiàn)在這個(gè)世界上所有的核心技術(shù)不被化妝品公司控制，歐萊雅、雅詩蘭黛都沒有核心技術(shù)。

　　賣便宜貨是沒有潛力的，成本決定你采集好的原料不敢用，好的添加劑，比如說透明脂酸真的保濕，你說我買不起就買甘油酯吧。

　　和我們一起成長起來的品牌當(dāng)時(shí)的速度全部高于我們，我們找代理商很難，如果丸美取得某種程度的成功，不是我的原因，是我們員工，所有支持我們加盟店、百貨店，甚至用丸美的顧客，是這些人要讓丸美成功。

　　樊登：靠口碑營銷來做�？纯锤咦�，你現(xiàn)在接手這一攤之后最頭疼的事是什么？

　　陳丹霞：當(dāng)時(shí)接高姿最難的是人跟品牌的一個(gè)重新定位。人指的是人員的管理，2006年立白收購了高姿，按照立白的收購慣例不允許裁人，不允許大肆改變經(jīng)銷商，所以總部派了一部業(yè)務(wù)精英過來，他們是一批具有狼性的立白子弟兵，而當(dāng)時(shí)我們收購老高姿時(shí)的員工，還有前三任經(jīng)理引進(jìn)的各路精英，當(dāng)時(shí)我需要把這些人很好的發(fā)揮他們各自的優(yōu)勢，而我能做的就是把立白總部強(qiáng)大、包容的企業(yè)管理系統(tǒng)跟文化導(dǎo)入到高姿來，將現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)打造成執(zhí)行力非常強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)才能把我想做的事貫徹下去。當(dāng)然，這些問題現(xiàn)在都解決了，而且高姿團(tuán)隊(duì)中所有部門長與核心人員均沒有任何的流失。而作為品牌的重新定位，由于我以前是做進(jìn)口品的，開始做高姿，真的很不一樣，不只是模式不一樣，連競爭對(duì)手我都沒聽過。當(dāng)時(shí)的高姿，我們處于夾角生存的地帶，我們當(dāng)時(shí)在全國有300多個(gè)專柜。與很多先做了專賣店再做專柜的品牌不一樣的是，高姿是在專柜發(fā)展后再進(jìn)入到專賣店。當(dāng)時(shí)面臨渠道上到底怎么分配高姿的資源達(dá)到最大產(chǎn)出化，后來我選出了把我60%的資源投放大化妝品專賣店這一塊去，因?yàn)橐�讓高姿快速發(fā)展我必須借助一個(gè)發(fā)展最快的渠道，而專賣店是中國發(fā)展最快的渠道。其實(shí)，當(dāng)時(shí)高姿整個(gè)品牌的定位，因?yàn)樵瓉砬叭�任總�?jīng)理把高姿品牌相對(duì)拉高了，差不多就是丸美定位的領(lǐng)域，那是中國化妝品市場增長最快的領(lǐng)域，就是中高端。我把高姿整個(gè)市場做了整合，作為營銷人員，我們不應(yīng)該只盯著市場發(fā)展最快的一塊領(lǐng)域，我定位的是蛋糕最大一塊領(lǐng)域，在那塊蛋糕和渠道里高姿有很強(qiáng)的綜合競爭優(yōu)勢。

　　樊登：作為一個(gè)大品牌，放下身段跟他們競爭是不一樣的。

　　陳丹霞：不一樣，真的很有優(yōu)勢的。

　　樊登：那接下來高姿準(zhǔn)備做什么？

　　陳丹霞：我們目前在中國有三百多個(gè)專柜和5000個(gè)專賣店網(wǎng)點(diǎn)。而目前的5000個(gè)專賣店網(wǎng)點(diǎn)中只有1000家左右是銷售排在前三。所以接下來，高姿會(huì)把重心放在如何幫助其他專賣店提升單店產(chǎn)出。另外，通過這次會(huì)議我也發(fā)現(xiàn)很多專賣店品牌準(zhǔn)備進(jìn)軍商場專柜領(lǐng)域。這是一件很好的事情，更多優(yōu)秀化妝品品牌的進(jìn)入，必會(huì)促進(jìn)我們民族化妝品行業(yè)的發(fā)展。所以，我也會(huì)在接下來把一部分重心放在我們目前的專柜市場上，但重點(diǎn)也是拉升單產(chǎn)。

　　樊登：那目前的高姿讓你最頭疼的是什么？

　　陳丹霞：斷貨，目前我們的所有產(chǎn)品全線脫銷。我很擔(dān)心接下來我們冬天的供應(yīng)。所以9月份在廣州南沙的生產(chǎn)基地，原來計(jì)劃明年年底啟動(dòng)的，我們今年9月份必須啟動(dòng)，以解決目前的脫銷現(xiàn)象。

　　樊登：為什么賣這么好？

　　陳丹霞：品牌力上來了，渠道接受這個(gè)品牌，消費(fèi)者也喜歡我們的產(chǎn)品吧。而且我們的產(chǎn)品品質(zhì)得到了消費(fèi)者很高的評(píng)價(jià)，雖然我們定價(jià)沒有非常高，但我們使用的都是非常好的配方與料，因?yàn)槲覀冇胁少徤系膬?yōu)勢。我今天中午吃飯的時(shí)候跟孫總說你們真有錢，中央電視臺(tái)廣告一億就投下去了，像他們定位高的時(shí)候好處也是有的，而我們這種賺錢賺得比較辛苦，我們強(qiáng)調(diào)的是一種很強(qiáng)的性價(jià)比，當(dāng)然，我們品質(zhì)還是非常非常好的，從我們的消費(fèi)者回頭率就可以知道。這是我們研發(fā)上的優(yōu)勢。

　　樊登：你們有沒有想過品牌上發(fā)一些力。

　　陳丹霞：其實(shí)，我們這兩年一直在發(fā)力，立白收購高姿已經(jīng)有四年了，我是在兩年前，也就是2008年5月份接的，我是第四任總經(jīng)理，而這兩年發(fā)展還是很快的，業(yè)內(nèi)形容我們是經(jīng)濟(jì)危機(jī)下的逆勢飛揚(yáng)。

　　樊登：咱們聽鐘總講講你們名門閨秀推出以后有什么起伏跌蕩的故事？

　　鐘悅：這么多年以來我們遇到很多困難。

　　樊登：有沒有人一開始不認(rèn)識(shí)你的牌子？

　　鐘悅：這一點(diǎn)沒有，我們推出這個(gè)牌子，這個(gè)牌子很舒服，很美，讓她接受我們產(chǎn)品的質(zhì)量有一個(gè)過程，僵持這個(gè)過程非常重要，你要有執(zhí)著的過程。我們用了十多年的時(shí)間，14年以來我們一直打基礎(chǔ)，我們今天開始蓋這個(gè)大樓蓋子起來的，我們建造一艘航空母艦的話，我們14年來建造，我們今天要啟航了。應(yīng)該說我們品牌的魅力到了今天通過十多年的沉淀，我們希望它起來了。

　　樊登：習(xí)熠先生整天研究口碑營銷，你覺得對(duì)于中高端的化妝品口碑這一塊營銷上能幫什么忙？

　　習(xí)熠：明天早上有一個(gè)專門互聯(lián)網(wǎng)營銷的發(fā)言，大家一定要看品牌價(jià)值的時(shí)候背后的客戶價(jià)值，我問你說什么叫好的品牌，什么叫值錢的品牌，你說我投了很多廣告，知名度很高了，這個(gè)品牌到底多值錢，要看背后客戶價(jià)值，世界上最好的品牌一定是蘋果。

　　樊登：蘋果為什么好不過可口可樂？

　　習(xí)熠：實(shí)際上西方很多消費(fèi)者，我們講品牌課程的時(shí)候，可口可樂多么多么好，如果實(shí)際上看最近財(cái)務(wù)數(shù)字看到可口可樂實(shí)際上已經(jīng)和我在幾年以前04、05年財(cái)務(wù)數(shù)字的時(shí)候已經(jīng)發(fā)生質(zhì)的轉(zhuǎn)變，背后很關(guān)鍵原因是蘋果背后有很忠實(shí)的客戶，忠實(shí)客戶蘋果很多故事跟這些客戶有關(guān)的，這些客戶連夜冒雨排隊(duì)買蘋果產(chǎn)品，我們說90%的顧客對(duì)你這個(gè)品牌所擁有的這種尊崇感其實(shí)都是假的，只有10%對(duì)你死忠的客戶這是最核心的客戶，絕不是貢獻(xiàn)銷售額，因?yàn)樗�的信念支撐品牌往前走，這些客戶對(duì)你的忠誠帶來了其他客戶，如果沒有蘋果連夜冒著雨排隊(duì)的人的話，那么蘋果就不會(huì)有其他的客戶，我不是客戶忠實(shí)客戶，但是到了現(xiàn)場之后非常受震撼，我到了那個(gè)瞬間之后就好像魔障了一樣，這就是品牌的魅力。

　　我們現(xiàn)在關(guān)鍵要看怎么樣找到這些客戶，并且跟他們對(duì)上話，并且?guī)椭�他們把話講出來，我們做品牌把一個(gè)很平庸的故事包裝很好聽，這個(gè)時(shí)候我們幫助客戶講一些能講出去的故事，今天來講互聯(lián)網(wǎng)的概念特別好的通道，我們會(huì)看到很多企業(yè)都把自己很重要一點(diǎn)轉(zhuǎn)到互聯(lián)網(wǎng)上，包括如果我們仔細(xì)觀察的話，包括歐萊雅，歐萊雅集團(tuán)旗下所有的品牌都上了互聯(lián)網(wǎng)，口碑營銷忠誠客戶價(jià)值核心體現(xiàn)。而且今后客戶再想買你的產(chǎn)品的時(shí)候，他一定會(huì)去了解別人的評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)了之后買完產(chǎn)品試用了之要去分享，這個(gè)時(shí)候你連你的客戶在哪兒都不知道。

　　樊登：像80后的東西買幾百塊錢的時(shí)候都要搜索一下看評(píng)價(jià)，何況買化妝品。

　　習(xí)熠：我想說在國內(nèi)你的品牌最核心的資產(chǎn)就是客戶資產(chǎn)都是在經(jīng)銷商手里這是非�？膳碌氖虑椋�如果有一天你發(fā)現(xiàn)你的客戶找不著了是很正常的一件事情。

　　樊登：我的理解以前所做的品牌管理像Web1.0的時(shí)代，但是現(xiàn)在我們的品牌要進(jìn)入Web2.0的時(shí)代，讓我的消費(fèi)者參與中來。你下一步會(huì)有調(diào)整嗎？

　　鐘悅：基礎(chǔ)打好了干什么？肯定蓋樓，把品牌比喻成一棵大樹的話，我們今天把樹底下的根系固好，這些樹葉就是網(wǎng)絡(luò)、終端、促銷、廣告等等，我們想作為一個(gè)樹如果根系很發(fā)達(dá)，肯定會(huì)生出非常茂盛的樹葉，它的基葉一定非常茂盛，我們沉淀了十多年，我們?cè)谄放频男蜗蟆⑽幕�、品質(zhì)都有我們自己核心的優(yōu)勢的情況下，我們應(yīng)該發(fā)力，應(yīng)該讓更多中國女性感受到這種護(hù)膚品帶給她們的感受。

　　樊登：越是復(fù)雜的品牌產(chǎn)品越是需要交互的才能感受？

　　鐘悅：對(duì)，我們有很簡單的方法，我們組織的產(chǎn)品，現(xiàn)在組織的產(chǎn)品幼顏膏，我們找了趙雅芝做我們形象代言人又是很有公信力權(quán)威的代言人，再結(jié)合中國收視率非常大的節(jié)目叫《非誠勿擾》推出我們的廣告。