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PBA化妝品打造網(wǎng)絡(luò)時(shí)代“創(chuàng)新型”品牌2011-1-28 8:12:25 來(lái)源：廈門(mén)網(wǎng) 閱讀數(shù)：
在天涯社區(qū)最新公布的2010年“美妝.服飾口碑榜”上，李寧和巴黎歐萊雅成為了最大贏家，分獲“年度人氣服飾品牌”和“年度人氣美妝品牌”大獎(jiǎng)。而近年來(lái)上升勢(shì)頭迅猛的化妝品網(wǎng)購(gòu)品牌PBA則獲得了“年度最具創(chuàng)新精神的國(guó)貨品牌”大獎(jiǎng)，成為國(guó)貨品牌里的最大贏家，也讓人嗅到了電子商務(wù)時(shí)代的濃烈氣息。
據(jù)悉，“美妝.服飾口碑榜”是天涯社區(qū)每到年底都會(huì)發(fā)布的重磅榜單，對(duì)過(guò)去一年美妝、服飾領(lǐng)域各大品牌的表現(xiàn)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)和總結(jié)，至今已連續(xù)舉行了兩屆。榜單下設(shè)“單項(xiàng)獎(jiǎng)”和“年度品牌大獎(jiǎng)”，“單項(xiàng)獎(jiǎng)”由網(wǎng)友投票產(chǎn)生，“年度品牌大獎(jiǎng)”根據(jù)網(wǎng)友票選結(jié)果及入圍次數(shù)、網(wǎng)友點(diǎn)評(píng)以及本年度在天涯論壇的整體口碑等綜合因素，由時(shí)尚編輯、相關(guān)專(zhuān)業(yè)媒體、天涯達(dá)人等共同評(píng)定。
2010年“美妝.服飾口碑榜”上最引人矚目的焦點(diǎn)，莫過(guò)于以網(wǎng)購(gòu)品牌身份獲獎(jiǎng)的PBA化妝品。在與眾多傳統(tǒng)品牌的較量中，PBA化妝品脫穎而出，成為參與投票的百萬(wàn)網(wǎng)民們眼中最具創(chuàng)新精神的化妝品品牌。
現(xiàn)如今，如何迎接電子商務(wù)潮流的沖擊和挑戰(zhàn)，已經(jīng)成為了很多傳統(tǒng)品牌避不開(kāi)的難題，而PBA化妝品的成功實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，或許能成為一部很好的活教材。
渠道創(chuàng)新
PBA是化妝品行業(yè)開(kāi)拓電子商務(wù)的先行者。早在2007年，PBA化妝品便撤出傳統(tǒng)銷(xiāo)售渠道，建立網(wǎng)上化妝品訂購(gòu)平臺(tái)。2009年3月，PBA在淘寶商城開(kāi)設(shè)了官方旗艦店，全面轉(zhuǎn)型網(wǎng)絡(luò)零售渠道，之后又相繼入駐騰訊拍拍、樂(lè)酷天、麥考林、卓越亞馬遜、京東商城等知名網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)。從公司到消費(fèi)者的直銷(xiāo)渠道模式，讓PBA節(jié)省了中間環(huán)節(jié)的成本開(kāi)支，把更多的實(shí)惠帶給消費(fèi)者。同時(shí)，PBA也得以將更多的成本用于市場(chǎng)調(diào)研和產(chǎn)品研發(fā)，保證產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)，提供完善的產(chǎn)品線(xiàn)，滿(mǎn)足消費(fèi)者的個(gè)性化需求。
在銷(xiāo)售平臺(tái)建設(shè)上，無(wú)論是品牌官方商城，還是PBA旗下銷(xiāo)量最大的淘寶商城旗艦店， PBA店鋪的整體設(shè)計(jì)都堅(jiān)持簡(jiǎn)潔大氣的風(fēng)格，功能板塊布局緊湊合理，產(chǎn)品線(xiàn)多樣卻一目了然，設(shè)計(jì)元素則充分體現(xiàn)PBA“天然護(hù)膚”的品牌理念，在帶給客戶(hù)視覺(jué)沖擊的同時(shí)，也讓客戶(hù)對(duì)PBA品牌有了更加清晰的認(rèn)識(shí)。不斷優(yōu)化的購(gòu)物流程，則為客戶(hù)的購(gòu)物節(jié)省了不少時(shí)間。
產(chǎn)品創(chuàng)新
PBA化妝品的原料全部來(lái)源于大自然，包括野生植物的根、莖、葉、花、果，深海的淤泥、海底礦石、海水、海藻、貝類(lèi)和溫泉等，從中提取天然有效的成分。PBA近乎苛刻的堅(jiān)持著“純天然”的護(hù)膚理念，嚴(yán)肅排斥人工合成的香料、色素、防腐劑等化學(xué)成分。多年以來(lái)，無(wú)論是法國(guó)東南部的普羅旺斯，非洲塞內(nèi)加爾的熱帶雨林，還是西班牙南部的地中海沿岸，只要是擁有豐富自然資源的地方，都留下了PBA科研人員辛勞的足跡，孜孜以求著對(duì)女性肌膚護(hù)理有益的純天然成分。
同時(shí)，PBA還與中國(guó)多家知名高校和科研機(jī)構(gòu)合作，成立了全球研發(fā)中心。在大量分析了中國(guó)女性的生活環(huán)境、飲食習(xí)慣、膚質(zhì)與身體特性的基礎(chǔ)上，結(jié)合現(xiàn)代高新研究與萃取技術(shù)，致力于研發(fā)純天然的健康化妝品，采取“新品不間斷上市”的銷(xiāo)售策略，保證來(lái)源于大自然的天然成分能及時(shí)有效地服務(wù)于中國(guó)女性的肌膚護(hù)理。
設(shè)計(jì)創(chuàng)新
PBA歷來(lái)都非常注重環(huán)保，提倡“人與自然和諧共處”的環(huán)保理念。在產(chǎn)品包裝上，PBA一直堅(jiān)持包裝材料的天然可回收、可利用、可降解的環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，不斷研制新型環(huán)保材料和新的加工技術(shù)，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品包裝“保護(hù)性、功能性、裝飾性、環(huán)保性”的“四性一體”，打破了以往以外形為主的傳統(tǒng)設(shè)計(jì)思路的局限性，提倡“綠色設(shè)計(jì)”，從而減輕和避免對(duì)環(huán)境的污染。而“親近自然、保護(hù)環(huán)境”更是PBA從事一切事務(wù)的思想指引。
服務(wù)創(chuàng)新
據(jù)了解，PBA組建了一支規(guī)模龐大的專(zhuān)業(yè)美容顧問(wèn)隊(duì)伍，時(shí)刻關(guān)注顧客的肌膚情況和護(hù)理需求，根據(jù)每位顧客的差異給予個(gè)性化的咨詢(xún)服務(wù)，并指導(dǎo)顧客選擇合適的產(chǎn)品。
此外，PBA還為旗下的幾十萬(wàn)會(huì)員設(shè)立了非常詳細(xì)的用戶(hù)檔案。PBA化妝品總裁蘇桂強(qiáng)表示，通過(guò)這種顧問(wèn)式和個(gè)性化的服務(wù)，能大量獲得顧客的需求信息，“通過(guò)對(duì)這些數(shù)據(jù)的深度挖掘，可以為產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和研發(fā)提供很大的支持。”
為了更好的開(kāi)展服務(wù)，PBA還開(kāi)通了免費(fèi)的400訂購(gòu)和客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)，讓客戶(hù)可以隨時(shí)隨地體驗(yàn)“私人美容顧問(wèn)”的尊貴服務(wù)。PBA始終相信，美麗不止于產(chǎn)品本身，美容顧問(wèn)的服務(wù)與指導(dǎo)能讓顧客變得更健康更美麗！
營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新
PBA化妝品在網(wǎng)絡(luò)零售領(lǐng)域深耕多年，在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)上有著頗多建樹(shù)。據(jù)悉，PBA非常重視客戶(hù)體驗(yàn)和客戶(hù)的滿(mǎn)意度，是體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的“模范生”，由此在客戶(hù)群體里建立起了良好口碑，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)這個(gè)無(wú)邊界的平臺(tái)迅速傳播，PBA化妝品的品牌知名度和美譽(yù)度便很快的塑造起來(lái)。而在化妝品行業(yè)這一競(jìng)爭(zhēng)紅海，PBA轉(zhuǎn)型網(wǎng)絡(luò)零售渠道一年多便成功擠進(jìn)國(guó)內(nèi)一線(xiàn)品牌行列，則是對(duì)PBA體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)效果的最好證明。
“網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)對(duì)客戶(hù)體驗(yàn)的重視和提升，必然會(huì)推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)的快速發(fā)展，改變?nèi)藗兊南M(fèi)觀念和生活方式，引發(fā)新一輪的網(wǎng)購(gòu)熱潮，電子商務(wù)將會(huì)像現(xiàn)實(shí)生活中面對(duì)面的買(mǎi)賣(mài)行為一樣得到普及�！碧K桂強(qiáng)對(duì)客戶(hù)體驗(yàn)在網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)里的重要性有著清醒的認(rèn)識(shí)。
在互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域，PBA也一直走在行業(yè)前列。作為一家成熟的電子商務(wù)企業(yè)，PBA充分利用社區(qū)、論壇、微博等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行宣傳，并開(kāi)展一系列網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)活動(dòng)，比如與淘寶網(wǎng)聯(lián)合舉辦的“網(wǎng)絡(luò)第一臉�！贝筚愐约芭c天涯社區(qū)聯(lián)合舉辦的“首屆天涯社區(qū)美容達(dá)人評(píng)比活動(dòng)”，極大拉近了與消費(fèi)者之間的距離，也讓更多人對(duì)PBA化妝品給予更高的關(guān)注度。
事實(shí)上，正是電子商務(wù)時(shí)代這些特有的創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式，讓PBA獲得了龐大的市場(chǎng)空間。
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