據(jù)中國消費(fèi)者協(xié)會公布的化妝品消費(fèi)安全研究報告中數(shù)字表明，目前消費(fèi)者對化妝品產(chǎn)品質(zhì)量投訴量占到行業(yè)總投訴量的一半以上。化妝品產(chǎn)品質(zhì)量問題在所有投訴項(xiàng)目中占據(jù)首位。此項(xiàng)數(shù)字提供的信息表明目前化妝品產(chǎn)品問題已經(jīng)非常普遍，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)對此引起更多的重視。

業(yè)內(nèi)專家指出：之所以會出現(xiàn)化妝品產(chǎn)品質(zhì)量問題，主要是因?yàn)樵诨瘖y品消費(fèi)方面存在有多種缺失所致。首先就是化妝品購買渠道繁多，滋生了不良市場的形成。在投訴的案例中產(chǎn)品渠道來源多樣，商超、專柜及網(wǎng)購都有涉及，而以網(wǎng)購市場及城鄉(xiāng)結(jié)合專賣店及批發(fā)市場產(chǎn)品質(zhì)量投訴案例最集中。特別是以其中的洗化類商品及護(hù)理類化妝品投訴為多。對產(chǎn)品質(zhì)量投訴的比例超過對售后服務(wù)等投訴的比例。另外消費(fèi)者維權(quán)意識不強(qiáng)，在權(quán)益受到侵犯時無法提供有效地購買憑證，對調(diào)查取證帶來一定難度。

針對目前的化妝品產(chǎn)品質(zhì)量存在的各類問題，中消協(xié)提出了有針對性的建議：比如完善相關(guān)法律規(guī)范，對產(chǎn)品的生產(chǎn)銷售給予更多的監(jiān)管制約，對相應(yīng)的生產(chǎn)指標(biāo)進(jìn)行明確規(guī)定。繼續(xù)加大有關(guān)部門的監(jiān)管力度，對化妝品經(jīng)營店進(jìn)行不定期盤查，積極接受社會輿論對化妝品質(zhì)量問題的投訴建議；另外建議消費(fèi)者提高維權(quán)意識，在購買產(chǎn)品時及時索要發(fā)票，并且學(xué)會辨別真?zhèn)位瘖y品。