北京一位消費者牛女士使用海娜花草本潤黑露染發(fā)后引發(fā)頭皮過敏，頭部腫脹波及臉部，連眼睛都無法睜開。牛女士想找廠家索賠，對方卻要求她出示購物憑證，因為牛女士無法出示，廠家表示只能給予退貨處理，賠償一事概不負責(zé)，“賠了夫人又折兵”的牛女士滿肚子怒氣和怨言無處傾訴，只好找到網(wǎng)站媒體，希望我們幫助她討回公道。

　　牛女士是今年四月初在一則報紙廣告上看到海娜花草本植物潤黑露產(chǎn)品的介紹，號稱“洗鮮花，長黑發(fā)”引自印度的這款產(chǎn)品提取自天然植物海娜花，稱安全系數(shù)達到“可食用”級別，經(jīng)過動物實驗，保證不會傷害人體健康。牛女士一直有染發(fā)需求，但是因為擔(dān)心染發(fā)對身體不好一直沒有進行�？吹竭@樣一款安全的好產(chǎn)品，牛女士抱著一定要嘗試一下的態(tài)度一下子訂購了十盒海娜花潤黑露。

　　想要一頭年輕亮麗的烏黑頭發(fā)的牛女士怎么也沒想到第一次使用這種號稱安全級別“可食用”的產(chǎn)品后自己就產(chǎn)生了嚴重的過敏反應(yīng)。首先是頭部發(fā)癢，癢的程度逐漸增加，牛女士趕緊服用了抗過敏藥。但是效果并不明顯，頭部開始腫脹起來，牛女士只好上醫(yī)院看病。醫(yī)生先是給牛女士開了中藥但是吃了半天沒什么用，到了晚上臉上也腫起來連眼睛都睜不開，牛女士的家人送其急救。

　　急診室醫(yī)生當(dāng)時就診斷是因為染發(fā)過敏，但是因為過敏沒有很好的藥物能夠治療。連續(xù)轉(zhuǎn)了幾家醫(yī)院，吃了好幾種藥，掛了七八天水，牛女士的過敏癥狀才略微轉(zhuǎn)好一點。

　　牛女士在接受診療的過程中委托家人前去尋找商家要求退貨并賠償。因為是訂購產(chǎn)品，廠家要求牛女士將產(chǎn)品寄回到廠里，只給了一個模糊的地址。對于退款額的問題，廠家也表示只給退沒使用的九盒，使用過的那盒產(chǎn)品不能退貨。

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