北京市民牛女士在報紙上訂購染發(fā)膏，結(jié)果導(dǎo)致嚴重過敏。黑心商家只管退貨不管賠償，使用過的那盒產(chǎn)品不給退。牛女士表示，如果不退產(chǎn)品也行，給她寄一張發(fā)票過來。商家雖然當時同意了，但是一直沒有寄出，再溝通時，對方卻改口稱既然其他九盒都退了，發(fā)票就不需要了。牛女士堅持要憑證，對方卻一再推辭，最后甚至直接不接電話了。

　　牛女士自己花錢買了個過敏，花了錢受了罪，廠家還是這樣的態(tài)度。再好的脾氣也受不了，牛女士再次致電海娜花，表示其產(chǎn)品一開始就存在問題，如果其服務(wù)態(tài)度一直愛理不理，將考慮上訴。豈料對方語氣也十分強硬，稱“隨便你”后直接掐斷電話，毫無處理問題的意思。

　　由于海娜花是在報紙上刊登的銷售宣傳廣告，牛女士在海娜花那碰了個釘子，于是想到報紙作為擁有一定公信力的平面媒體，應(yīng)該對其刊登廣告的廠家誠信度有所了解。如今的情況就是商家根本就是毫無業(yè)界良心和職業(yè)道德，產(chǎn)品也存在嚴重問題。報紙媒體在這中間也存在監(jiān)督失職的責任。

　　記者了解情況后以消費者身份致電海娜花，對方服務(wù)很熱情，一再強調(diào)產(chǎn)品很安全。而當記者問及如果造成過敏時，對方語氣一轉(zhuǎn)，稱公司只負責退貨，不負責賠償。記者最后揭穿自己的身份，并就牛女士一事采訪電話那斷的海娜花負責人。對方稱公司全稱為廣州御采堂化妝品有限公司，并且在記者表露身份后也毫無緊張心理，稱“想告就告吧”。

　　目前此事尚未解決，如有更新動態(tài)，m.sienet.cn/網(wǎng)站會為您繼續(xù)報道。

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