想要變美卻事與愿違的例子在化妝品行業(yè)屢見(jiàn)不鮮，商家的事后處理態(tài)度更令人受傷，質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，服務(wù)跟不上，這正是部分化妝品企業(yè)存在的主要問(wèn)題之一。

　　消費(fèi)者王女士在五一節(jié)日活動(dòng)中購(gòu)買一套化妝品，價(jià)格為1800元，對(duì)王女士來(lái)說(shuō)已經(jīng)是高檔的產(chǎn)品了。可是這套高檔化妝品不僅沒(méi)有給王女士帶來(lái)美麗，反而讓她長(zhǎng)出了滿臉的紅斑，不能上班不能出門，身體和心靈都帶來(lái)了極大的傷害。

　　王女士購(gòu)買這套名為歐舒敏品牌的化妝品才幾天，臉上就出現(xiàn)大量的水泡，并且紅腫嚴(yán)重。王女士知道自己是過(guò)敏了，于是前往醫(yī)院就診，確診為過(guò)敏性皮炎，醫(yī)生給她開(kāi)了退敏藥物并且注射退敏針。

　　她在肌膚稍好之后前往化妝品專柜要求專柜退貨并賠償總共一百多元的藥物費(fèi)用。但是專柜卻并不承認(rèn)化妝品導(dǎo)致王女士過(guò)敏，稱除非王女士拿出來(lái)三甲醫(yī)院的發(fā)票和病歷才能退貨并報(bào)銷。王女士隨后前往一家三甲醫(yī)院就醫(yī)并提供病歷和發(fā)票，專柜這才幫王女士退貨，但是貨是收回去了，王女士卻一直沒(méi)有收到退回來(lái)的貨款。

　　王女士向m.sienet.cn/記者反映此事之后，記者曾向歐舒敏專柜了解情況。專柜方面對(duì)此事件予以確有此事，5月5日已經(jīng)為王女士辦理了退貨手續(xù)，但是因?yàn)殇N售員換人和贈(zèng)品等問(wèn)題，退款一直難以還給消費(fèi)者。并稱一旦手續(xù)辦好會(huì)立即將錢退還給消費(fèi)者，并報(bào)銷相關(guān)醫(yī)療費(fèi)。

　　根據(jù)王女士表述和記者了解情況時(shí)感受的情況，該化妝品專柜員工態(tài)度隨意，對(duì)消費(fèi)者的遭遇沒(méi)有同情之心并且沒(méi)有積極解決，處事方式令消費(fèi)者十分不舒服。這是企業(yè)在培訓(xùn)中沒(méi)有積極強(qiáng)調(diào)造成的。化妝品行業(yè)，產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題在所難免，無(wú)論是因?yàn)槠放飘a(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題還是產(chǎn)品不符合消費(fèi)者膚質(zhì)造成問(wèn)題，品牌的服務(wù)一定要跟上，否則只會(huì)給品牌帶來(lái)惡劣的負(fù)面影響。

     任編輯：小邢