近日，杭州市市民鄭女士向杭州工商局桐廬分局投訴，稱其在桐廬某化妝品店免費做了一次面膜，回家就發(fā)生了過敏現(xiàn)象，在去醫(yī)院看過后，她找到商家要求有個說法，但商家表示不承擔責任。

　　據(jù)鄭女士介紹，當時她去那家化妝品店買東西，正遇店家在搞凡進店的顧客都可免費做一次面膜的活動，于是鄭女士就免費做了面膜，回家之后發(fā)現(xiàn)臉腫了，到醫(yī)院看后，醫(yī)生說是過敏。鄭女士認為，在做面膜之前，未曾提醒她的膚質不能做面膜。

　　為此工商人員來到該店了解情況。據(jù)該店經(jīng)理稱，鄭女士所說的情況屬實。經(jīng)理并解釋說，任何人在用化妝品的時候，都是有可能發(fā)生過敏，只是概率大不同，產(chǎn)品本身是沒有質量問題。工商人員查看了該產(chǎn)品的進貨憑證及檢測報告，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家、進貨渠道正規(guī)的，并非是產(chǎn)品質量問題。

　　該店經(jīng)理表示，一般在給客戶推薦和使用產(chǎn)品前，會先讓客戶做皮試，皮試沒問題才會給客戶使用，那天由于工作人員的忽疏，問題發(fā)生后也沒有積極解決，責任確實在店方。

　　工商人員指出，化妝品店提供的面膜服務雖是免費，但這是為了吸引更多的消費者，所提供的服務或產(chǎn)品出現(xiàn)問題，商家有責任，鄭女士在做面膜前，店員沒有提醒做皮試，從而導致鄭女士皮膚過敏，商家也應對此事負責。

　　工商人員建議，商家應賠付鄭女士因過敏看病產(chǎn)生的所有醫(yī)療費及誤工費。對此，雙方均表示沒有異議。

　　對此工商部門提醒消費者，消費者在接受免費服務或產(chǎn)品時，要了解清楚服務或產(chǎn)品的情況，不要貪小便宜而出現(xiàn)意外；如遇到此類問題，要及時向工商部門舉報。

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