日前消費者反應，購買了一款歐萊雅品牌的男士防曬霜，號稱是全天候防曬，但是戶外工作兩個小時，涂抹了防曬霜的胳膊就被嚴重曬傷了。記者介入之后調(diào)查發(fā)現(xiàn)，同一款產(chǎn)品歐萊雅的不同專柜卻給出不同的解說。就關于產(chǎn)品的防曬時長就出現(xiàn)三個專柜三種說法的，有說兩小時、七小時還有說全天候12小時防曬的。在記者聯(lián)系到歐萊雅要求給出解釋時，歐萊雅卻遲遲沒有給出正式的回復。如今時隔一個禮拜，歐萊雅終于有所回應。

　　歐萊雅公關部一名女性工作人員站出來解釋為何歐萊雅沒有能在事件發(fā)生之后的第一時間給公眾作出交代。她表示公司了解事件之后首先是向專家咨詢?yōu)楹螘�出現(xiàn)這種情況，這是為了給消費者作出最專業(yè)和科學的回復。正因如此才耽誤了回復的時間，歐萊雅為此作出道歉。

　　至于為何產(chǎn)品上標稱能夠防曬七小時卻在兩小時之內(nèi)就喪失防曬效果導致消費者曬傷的原因，歐萊雅作出解釋。防曬產(chǎn)品在肌膚表面形成保護膜，這種成分會因為流汗和擦拭動作被破壞掉。因此如果進行流汗很多的戶外工作，需要適時地重復涂抹需要防曬的部位，以彌補被擦拭掉的防護膜。撲朔迷離的防曬霜防曬時間歐萊雅指出，由于光照強度不同，防曬的時間也不同，比如中午光照強度最大，防曬霜持續(xù)效果的時間就比其他時候要斷。公關部發(fā)言人也就各個專柜的導購給出雜亂紛呈的產(chǎn)品介紹和解釋做出道歉，稱公司在內(nèi)部培訓上有所欠缺導致員工表述不清。今后將進一步加強員工內(nèi)部培訓，給消費者更加專業(yè)的指導和建議。