化妝品是親膚產(chǎn)品，如果遇到產(chǎn)品質(zhì)量不合格或者消費(fèi)者本身的膚質(zhì)不適合這款產(chǎn)品，就可能會(huì)因使得使用者的臉部出現(xiàn)過(guò)敏或者更嚴(yán)重的問(wèn)題。一些化妝品中還可能非法添加重金屬和化學(xué)成分，會(huì)損害人體的肝臟和神經(jīng)系統(tǒng)，長(zhǎng)期使用造成的傷害就更難估計(jì)了。

　　消費(fèi)者在發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有質(zhì)量問(wèn)題或者本身不適合自己之后第一步肯定是回到購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的地方請(qǐng)求退換貨處理，并且要求商家為自己身體所遭受的傷害承擔(dān)責(zé)任�；瘖y品問(wèn)題要求索賠的案例每天都有發(fā)生。但是記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，不少店鋪雖然同意給因?yàn)樽约寒a(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題造成消費(fèi)者身體受傷的產(chǎn)品辦理退貨并且賠償消費(fèi)者相應(yīng)的損失，但是同時(shí)卻要求消費(fèi)者簽一份“生死狀”或者“緘默令”。

　　什么叫生死狀呢?就是消費(fèi)者因?yàn)槭褂没瘖y品造成身體受損，店方與消費(fèi)者之間協(xié)商賠償金額，一旦商家支付之后，消費(fèi)者簽下生死狀，后期假如消費(fèi)者的健康問(wèn)題有什么其他轉(zhuǎn)變，需要花費(fèi)更多的治療經(jīng)費(fèi)的話，就跟店家沒(méi)有任何關(guān)系了。說(shuō)白了就是免責(zé)協(xié)議，通過(guò)一次性的支付賠償金來(lái)“了事”。

　　而緘默令則一般是大品牌產(chǎn)品顧忌到品牌名譽(yù)，在出現(xiàn)售后糾紛的時(shí)候要求顧客給品牌保密，不得將使用品牌產(chǎn)品造成身體問(wèn)題一事散播出去。一些品牌的態(tài)度很強(qiáng)硬，消費(fèi)者要求賠償就一定要簽這種緘默令，否則就不給消費(fèi)者辦理退貨及賠償手續(xù)。

　　實(shí)際上這些生死狀和緘默令都是違背法律規(guī)定的。法規(guī)認(rèn)為，消費(fèi)者因?yàn)橘?gòu)買(mǎi)、使用產(chǎn)品而使得生命健康權(quán)收到威脅時(shí)有權(quán)要求銷售方全權(quán)承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。