今年三月份，廣州市的陳小姐在超市的QLAY專柜購買了一套玉蘭油化妝品，其中包括一款面貼膜。購買當(dāng)日陳小姐使用面膜之后很快面部出現(xiàn)過敏反應(yīng)，多處紅腫起丘疹。陳小姐至醫(yī)院診斷，醫(yī)生確診為化妝品使用不當(dāng)引起的接觸性皮炎。為了治療好過敏，陳小姐掛了一個(gè)多禮拜的消炎水，醫(yī)生還告誡她在一個(gè)月內(nèi)不能再使用任何化妝品，這對(duì)陳小姐的生活和工作造成一定的影響。

而陳小姐在購買這瓶化妝品的過程中，導(dǎo)購人員從頭至尾未提及產(chǎn)品可能會(huì)引發(fā)過敏，而是反復(fù)強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品性質(zhì)溫和，很安全，陳小姐可放心選購。陳小姐屬于油性皮膚，以往并無過敏史。陳小姐將自己的治療診斷書、醫(yī)院收據(jù)等原件寄給寶潔公司，并詳細(xì)敘述了自己使用OLAY品牌產(chǎn)品致過敏一事的原委。寶潔方面收到單據(jù)等物之后聯(lián)系陳小姐，表示可以賠付所有醫(yī)藥費(fèi)并讓陳小姐退貨，不過陳小姐需要簽訂一份保密協(xié)議，承諾不將此事告知給其他人。

陳小姐認(rèn)為寶潔此舉有隱瞞事實(shí)的嫌疑，因此拒絕了寶潔的簽訂協(xié)議要求。為了維權(quán)，陳小姐于四月底正式向?qū)殱嵐�司提出書面賠償申請(qǐng)，寶潔公司對(duì)陳小姐提出的一千三百余元的誤工費(fèi)及一千元的精神損失費(fèi)表示不能接受。雙方就這兩項(xiàng)賠償問題一直無法談攏，陳小姐稱，直到現(xiàn)在，寶潔還未對(duì)自己提出的書面賠償申請(qǐng)做出正式回復(fù)。這跟寶潔大公司的形象不符合，陳小姐表示很失望。