注冊一個(gè)微信賬號，發(fā)一段介紹文字和幾張商品圖片，一家“微店”就開張了。隨著微信的普及，這樣的“微店”在朋友圈里遍地開花，賣鞋、賣包、賣化妝品……幾乎什么都能賣。然而，當(dāng)朋友圈逐漸成了生意圈，問題也隨之而來，這種全憑“信任”二字的生意模式，由于缺乏第三方監(jiān)管，一旦出現(xiàn)消費(fèi)糾紛，維權(quán)成了難事。

朋友圈里買來的化妝品像假貨

市民劉女士是一個(gè)微信達(dá)人，經(jīng)常會(huì)在朋友開的“微店”里買點(diǎn)小東西。前不久，朋友圈里一位好友轉(zhuǎn)了一則消息，有一款保濕霜用起來不錯(cuò)，價(jià)格也便宜�！跋�息是朋友發(fā)的，我自然比較相信，因此就下單訂了一套。”前幾天，化妝品由快遞送貨上門，付費(fèi)后，劉女士打開包裝驗(yàn)貨，感覺不像是正品。用后感覺產(chǎn)品遠(yuǎn)沒有介紹得那么好。由于是通過一位關(guān)系很好的朋友購買的，當(dāng)時(shí)也沒要發(fā)票，為避免不愉快，事后也沒有聲張，算是一次不太愉快的購物經(jīng)歷。劉女士說，此后，她和這個(gè)朋友疏遠(yuǎn)了，可惜了多年的交情。

“微店”做生意全憑信任不中

自打微信開設(shè)朋友圈以后，微信營銷就開始風(fēng)生水起。這種靠朋友賺錢的熟人經(jīng)濟(jì)真的是“信”字當(dāng)頭、一帆風(fēng)順嗎？

小張是城區(qū)某事業(yè)單位的職工，平時(shí)工作不忙，看到身邊的親戚朋友都在開“微店”做生意，她也動(dòng)了心。于是，通過朋友介紹她看中了一個(gè)品牌的化妝品，注冊微信號、進(jìn)貨，每天在朋友圈里發(fā)消息，發(fā)貨，剛開業(yè)那兩個(gè)月，小張的“微店”買賣做得有聲有色，她也從中賺了些錢。

后來，生意做大了，朋友的朋友也來光顧，對于先付款再送貨的模式，對方不太放心。但是，如果要改變這種模式，小張也不放心�！罢f實(shí)話，我只是中間商，賺的是差價(jià)，如果對方不先付款，一旦跑單，我拿的貨就砸手里了�！毙�張說，她曾經(jīng)吃過虧，一位朋友介紹來的顧客下單后沒有付款，等她拿到貨，對方卻說不買了，結(jié)果她只能自己埋單。

和小張相比，在城區(qū)開小吃店的陳女士雖然也經(jīng)常通過微信發(fā)布新菜品、店內(nèi)活動(dòng)，但一段時(shí)間后，她卻開始質(zhì)疑這種營銷方式�！盎仡^客還是老顧客，口味、質(zhì)量才是最重要的�！标惻�士認(rèn)為，僅靠“人情味”，朋友圈里的生意不會(huì)長遠(yuǎn)。

“微信圈”惹糾紛，維權(quán)很尷尬

微信營銷并不像實(shí)體店客戶群體是隨機(jī)的，也不像淘寶可以通過第三方進(jìn)行支付。那么，發(fā)生消費(fèi)糾紛該由誰來處理呢？消費(fèi)者該找誰維權(quán)呢？

“‘微店’的投訴最近一兩年內(nèi)時(shí)不時(shí)都有發(fā)生�！笔邢麉f(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“個(gè)人在微信上開店就像是無照經(jīng)營，一旦出現(xiàn)糾紛，消費(fèi)者會(huì)陷入維權(quán)尷尬�！笔邢麉f(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，消費(fèi)者在電商平臺(tái)上的網(wǎng)店內(nèi)購物，出現(xiàn)問題可以找電商的客服部門投訴，而微信小店沒有第三方平臺(tái)，消費(fèi)者幾乎是投訴無門。

市工商局專業(yè)分局網(wǎng)監(jiān)大隊(duì)執(zhí)法人員說，這種通過朋友圈發(fā)圖進(jìn)行買賣的客戶是特定的，屬于私下交易，工商部門沒法介入。法律上也沒有相關(guān)的規(guī)定來約束買賣雙方。微信朋友圈買賣商品存在著很大的風(fēng)險(xiǎn)，一旦遭遇假貨，涉及退換貨時(shí)，沒有法律支持，消費(fèi)者維權(quán)將難上加難。據(jù)介紹，工商部門在受理維權(quán)糾紛時(shí)，需要消費(fèi)者提供相應(yīng)的單據(jù)，或者經(jīng)營方主動(dòng)承認(rèn)有銷售行為，否則投訴很難被受理。