臨近歲末年關(guān)，"海淘的路"卻依舊"漫漫"，我買的化妝品究竟還能到我手上嗎？近日，高小姐向本報求助，自己在去年12月底下的訂單至今仍未收到商品，如此速度令她難以接受。

【投訴】去年12月21日，我在網(wǎng)易考拉海淘平臺購買了一組化妝品。過了幾天，在查詢物流信息后，我得知商品已于12月30日送到海關(guān)。原本以為化妝品馬上就能夠送到我手中，可是這一期待完全"落了空"。我一直等到今年1月底，官方客服在確認后仍告知我貨物"在海關(guān)"。我擔心收不到貨，于是就在網(wǎng)上申請了退款，沒想到退款請求在15天后被客服拒絕，訂單狀態(tài)改成了"交易成功"。這一系列"動作"讓我很沒有安全感，我請晚報記者幫我調(diào)查。(高小姐)

【調(diào)查】接到投訴，記者于近日聯(lián)系了高小姐。她表示，平時常常喜歡在網(wǎng)上"海淘"一些國外的價廉物美商品。去年12月底，她看到網(wǎng)易考拉海淘平臺上正好有折扣優(yōu)惠活動，于是立即下單并支付了款項。

高小姐向記者出具了訂單的截圖，從"訂單跟蹤"可以看到詳盡的物流信息:高小姐12月21日下了訂單，12月30日送交海關(guān)，隨后便是1月21日的"訂單交易成功"。

記者致電網(wǎng)易考拉海淘官方客服熱線，相關(guān)人員記錄情況后表示，海淘商品的發(fā)貨周期一般都較長，會進一步核實后給予反饋。沒過多久，高小姐收到網(wǎng)易考拉海淘平臺回復，稱退款處理已完成，退款金額將在3－7個工作日內(nèi)返回用戶賬戶。

【回應】隨后，網(wǎng)易考拉海淘相關(guān)部門工作人員向記者解釋稱，高小姐所購商品是從香港發(fā)貨，而適逢歲末，不少物流公司都會存在"爆倉"的情況。"可實際上12月30日就到達了上海海關(guān)，將近一個多月的時間都'卡'在上海海關(guān)處。"對于高小姐的質(zhì)疑，該工作人員表示，各地的海關(guān)很"繁忙"，年底需要處理各項事務。

記者點擊網(wǎng)易考拉海淘平臺的部分商品鏈接，發(fā)現(xiàn)對于發(fā)貨階段的"風險提示"部分，網(wǎng)站上很少有提及。作為網(wǎng)站而言，是否應該告知消費者在海淘發(fā)貨時所需面臨的一些潛在風險，讓消費者在下單前也能斟酌一番呢？