作者:劉曉穎

由于奢侈品牌從文化層面本身趨于保守，大部分奢侈品牌對于以互聯(lián)網(wǎng)為核心的各類新事物最初一般持謹慎、保守甚至拒絕的態(tài)度。

不過經(jīng)過近幾年互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)作為未來趨勢已經(jīng)得到很多奢侈品牌的認可，大部分奢侈品牌開始持一種積極樂觀的態(tài)度。

“我們發(fā)現(xiàn)，雖然奢侈品行業(yè)整體相對保守，但是從接觸到完全接受一個新互聯(lián)網(wǎng)模式的時間也僅為三年，通常第一年有10%左右奢侈品牌會嘗試并接受互聯(lián)網(wǎng)新模式創(chuàng)新，而到三年后，該模式的普及程度會超過80%，無一例外�！必敻黄焚|(zhì)研究院院長周婷認為，互聯(lián)網(wǎng)正在改變整個奢侈品行業(yè)，很多品牌在數(shù)字化傳播領(lǐng)域已經(jīng)非常重視并投入了大量人力物力，雖然由于擔心影響品牌形象和線下銷售，部分奢侈品牌對互聯(lián)網(wǎng)化的產(chǎn)品銷售持謹慎態(tài)度，但無疑奢侈品牌的全面數(shù)字化時代已經(jīng)來臨。

第一財經(jīng)記者搜集梳理了行業(yè)內(nèi)過去一年里發(fā)生的案例，從這些事件中，我們可以發(fā)現(xiàn)，融合了數(shù)字化、大數(shù)據(jù)以及智能科技后的交互式購物體驗讓原本看似高冷的奢侈品變得與時俱進。

RalphLauren：智能襯衣及試衣鏡

美國最大奢侈品公司RalphLaurenCorp.（拉爾夫·勞倫集團）在科技上走在前沿。

這家公司曾在一年多前推出過一款智能Polo襯衫，大膽地將智能體感檢測與傳統(tǒng)襯衫相結(jié)合，自動同步獲取使用者的心率、呼吸頻率和卡路里消耗情況，并通過襯衫上小藍牙模塊的PIN碼將數(shù)據(jù)自動同步到使用者的手機或平板電腦里。數(shù)據(jù)的同步實現(xiàn)了運動消耗的監(jiān)督。

而在去年，該公司又再度加速科技與服飾零售的融合，在其位于曼哈頓紐約第五大道旗艦店推出智能互動試衣間。

該試衣間由科技初創(chuàng)公司OakLabs建立。據(jù)稱智能試衣鏡的鏡子帶有識別技術(shù)，可以識別消費者帶進試衣間的服裝標簽上的RFID芯片。消費者則可以自由選擇試鏡光線和場景，在“白日第五大道”、“夜晚Polo吧”等不同光線下查看試穿服裝的效果。如果消費者對產(chǎn)品滿意可以直接購買，若不滿意想要試穿其他不同尺寸和顏色的款式，也可以通過試衣鏡的觸摸屏選擇，而銷售人員會被提醒將需要的服裝送進試衣間。若消費者仍猶豫不決，可以通過短信的方式將產(chǎn)品鏈接發(fā)送到自己的手機，以待日后決定。另外，該智能互動試衣間會多種語言自動翻譯，包括西班牙語、葡萄牙語、中國普通話、日語、意大利語。

OakLabs表示，智能試衣鏡會采集數(shù)據(jù)，并對試衣時間、購買轉(zhuǎn)化率等進行記錄，同時跟蹤SKU數(shù)據(jù)并將上述數(shù)據(jù)反饋給銷售團隊以做出具體反映。

科技的應用讓線上的便捷和線下的體驗相結(jié)合，讓人享受在實體店中購物的樂趣。

LV的3D打印店鋪

許多品牌零售商喜歡在一個新的城市或者地區(qū)先開一家快閃店（POPUPSHOP）來試水看是否適合開一家新店。

法國奢侈品牌LouisVuitton（路易威登）也做過這樣的嘗試。不過不同于一般的快閃店，其去年在澳大利亞悉尼開出了3D打印的快閃店，作為該品牌最新男裝系列的展示平臺。這也是全球第一家3D打印的零售游擊店。

資料顯示，該店設在悉尼的Westfield購物中心，總面積共968平方米；結(jié)構(gòu)采用鍍鉻鏡面拋光而成自粘乙烯基塑料，并用獨特的LouisVuitton動物圖案裝飾，展示該品牌2017年春夏系列產(chǎn)品，向藝術(shù)家Chapman兄弟致敬。供應商僅用時18天，就完成了店鋪的建造。

由于通�？扉W店的存在時間短，如果不能在第一時間里引起顧客的注意，那么基本只能宣告失敗。而這家3D的店鋪倒是可以博得眼球。

絲芙蘭：試妝魔鏡

LVMH旗下的美妝品零售連鎖店Sephora（絲芙蘭）在去年年底將其“SephoraVirtualArtist”（試妝魔鏡）App引入亞洲。

早在2014年，絲芙蘭就與加拿大ModiFace公司合作，利用AR（現(xiàn)實增強技術(shù)）創(chuàng)立了一款支持試妝的應用軟件，該軟件可以實時展示化妝品在顧客臉上的3D效果，并率先在意大利市場試行。

據(jù)悉，顧客只需下載軟件，內(nèi)置的“AR魔鏡”可捕捉其面部特征，點擊手機屏幕上的各類化妝品眼影口紅等，攝像頭就能通過“視頻流”將這些化妝品“涂抹”在臉部的準確位置，顧客轉(zhuǎn)動頭部就能從不同角度觀察到上妝的動態(tài)效果。

絲芙蘭意大利總經(jīng)理表示，這款試妝魔鏡是一項重大的科技突破，讓顧客的店內(nèi)試妝變得容易，不僅完全省卻了顧客試妝的麻煩，也幫助絲芙蘭省了準備小樣和化妝工具的費用。絲芙蘭數(shù)字部門海外常務董事則表示，該應用程序采用了一流的技術(shù)，將真正改變絲芙蘭顧客的購物體驗。

據(jù)悉，登陸亞洲市場的“試妝魔鏡”在此前的基礎(chǔ)上有過改良，消費者除了可以嘗試3000多種的口紅、虛擬試戴假睫毛外，還可在線學習美妝虛擬教程。

絲芙蘭并不是首個做出模擬試裝的美妝公司，此前資生堂、歐萊雅集團先后都開發(fā)過這樣的軟件。

TOMMYHILFIGER：人工智能機器人

全球知名時尚零售企業(yè)PVHCorp.旗下的全資子公司TommyHilfiger在2016年9月推出了一款名為TMY.GRL聊天機器人。用戶可以使用Facebook的聊天功能，與機器人進行互動。

得益于人工智能技術(shù)，TMY.GRL會學習了解每位消費者的喜好、背景與意圖，能更好地預判消費者行為，提供相匹配的精準內(nèi)容、信息，并介入用戶的即時搜尋。該機器人能夠立即響應用戶廣泛的問詢需求，用戶在實際購買與付款的過程，都被架構(gòu)于tommy.com的安全環(huán)境之中。同時，所有交互都會保留在單一線程的用戶對話中，這其中包括消費者的最終購買確認環(huán)節(jié)。

“數(shù)碼革新已成為我們將秀場民主化的戰(zhàn)略中心，而在Facebook即時通訊軟件上的TMY.GRL機器人將展現(xiàn)更進一步的可觸及性，使全球消費者的參與和個性化體驗成為可能�！盩ommyHilfiger公司方面表示。