互聯(lián)網(wǎng)，新零售我們注意到有一個(gè)巨大的機(jī)會(huì)，是進(jìn)入到“人與人之間的交流”。今天阿里的優(yōu)勢(shì)是“我人與貨之間的交流”，一旦進(jìn)入到“人與人交流”的時(shí)候，就是社交電商和社區(qū)電商非常好的時(shí)候。

天貓美妝洗護(hù)是阿里“新零售”戰(zhàn)略的率先實(shí)踐者。

早在2016年初天貓與品牌共創(chuàng)全渠道戰(zhàn)略出爐時(shí)，美妝洗護(hù)就成為當(dāng)時(shí)率先向所有商家開放系統(tǒng)，開啟“三通”（產(chǎn)品通、會(huì)員通、服務(wù)通）的線上線下融合的全渠道運(yùn)營(yíng)。

如今，按第一財(cái)經(jīng)商業(yè)數(shù)據(jù)中心（CBNData）聯(lián)合天貓美妝發(fā)布的《2017中國(guó)美妝個(gè)護(hù)消費(fèi)趨勢(shì)報(bào)告》，全球九個(gè)美妝個(gè)護(hù)集團(tuán)已將旗下8成品牌布局線上，其中天貓成為首選陣地。至2016年底，入駐天貓的美妝品牌達(dá)3000多家。八成美妝個(gè)護(hù)品牌在中國(guó)線上渠道規(guī)模占比已超過10%。其中，美妝行業(yè)線上增速是線下增速的11倍，天貓?jiān)鏊贋榫�上整體增速的1.1倍；個(gè)護(hù)行業(yè)線上增速是線下增速的8倍，天貓?jiān)鏊贋榫�上整體增速的1.4倍。

在阿里云棲大會(huì)的“新零售智慧供應(yīng)鏈專場(chǎng)”，阿里巴巴集團(tuán)天貓美妝洗護(hù)總經(jīng)理胡偉雄發(fā)表主旨演講，分享了天貓美妝的新零售路徑。

從天貓美妝的實(shí)踐，可以逐漸看清整個(gè)阿里集團(tuán)在“新零售”上的詳細(xì)脈絡(luò)。

下面是阿里巴巴集團(tuán)天貓美妝洗護(hù)總經(jīng)理胡偉雄的演講速記，由《商業(yè)觀察家》現(xiàn)場(chǎng)整理，有刪節(jié)：

新零售這個(gè)詞，從去年開始馬老師講了以后，我相信大家都非常地想知道：新零售到底在干嘛？在新零售背景里，到底有什么東西是有機(jī)會(huì)的？

美妝行業(yè)角度怎么理解新零售？

天貓?jiān)谧罱鼛啄甑陌l(fā)展速度非常快。大家看財(cái)報(bào)可知，整個(gè)天貓的成長(zhǎng)性高達(dá)48%。上萬(wàn)億的交易規(guī)模的大體量，所有人能夠想像發(fā)生了什么。

在過去兩三年的時(shí)候，“新零售”在當(dāng)時(shí)其實(shí)是由一個(gè)很簡(jiǎn)單的詞來(lái)做討論，可以說是“三通”（產(chǎn)品通、服務(wù)通、會(huì)員通）的一個(gè)深化。

未來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)銷售機(jī)會(huì)越來(lái)越低，因此對(duì)整個(gè)線上的成長(zhǎng)性要求非常高。

在新零售概念演進(jìn)的過程中，我們發(fā)現(xiàn)：在互聯(lián)網(wǎng)高速前進(jìn)的過程中，消費(fèi)者其實(shí)所有的行為——購(gòu)物行為、購(gòu)物體驗(yàn)，都發(fā)生了翻天覆地的變化。這對(duì)所有互聯(lián)網(wǎng)的從業(yè)人員而言，意味著大家會(huì)發(fā)現(xiàn)新的商機(jī)。

百貨業(yè)或者是美妝，看線下的發(fā)展區(qū)間，可以看到每30年到50年會(huì)有一個(gè)區(qū)隔。

整個(gè)線下，從傳統(tǒng)的百貨店業(yè)態(tài)到今天的購(gòu)物中心，購(gòu)物中心也已經(jīng)變成越來(lái)越超大型的購(gòu)物中心了。甚至在迪拜，在東南亞，購(gòu)物中心的體量已經(jīng)完全超出我們的想像，購(gòu)物中心在變成一個(gè)城市的地標(biāo)。很大的城市只有四五個(gè)超級(jí)購(gòu)物中心，一個(gè)購(gòu)物中心甚至能有三到四家不同種類、完全不一樣的百貨店。

從百貨業(yè)態(tài)發(fā)展的方向，我們得到了一個(gè)基本的邏輯，就是消費(fèi)者非常喜歡聚在一起。因?yàn)檫@種“聚在一起”，業(yè)態(tài)的效率急劇的攀漲。

電子商務(wù)一開始出來(lái)的時(shí)候，更多的是代表一種便利性。這兩年，電子商務(wù)在社會(huì)零售總額中的滲透率特別上升，就是移動(dòng)購(gòu)物的問題。移動(dòng)購(gòu)物的時(shí)候，內(nèi)容營(yíng)銷大行其道。我們發(fā)現(xiàn)一個(gè)非常重要的事實(shí)，就是所有的消費(fèi)者會(huì)變成多頻消費(fèi)者。

多頻次的銷售，這是非常重要的概念�；ヂ�(lián)網(wǎng)最大的魅力不是客單價(jià)增加多少，最主要是“使一個(gè)低頻的消費(fèi)者如何成為一個(gè)高頻的消費(fèi)者”。這是它非常重要的特征。

比如，盒馬鮮生有幾個(gè)顯見的特點(diǎn)：第一是會(huì)員店，第二全部是移動(dòng)支付。其實(shí)大家都沒有注意到另外一個(gè)問題——去購(gòu)買盒馬的用戶，其購(gòu)買頻率跟一般生鮮店的購(gòu)買頻率的差別。今天，盒馬鮮生的購(gòu)買頻率達(dá)到5.8次。如果在你家旁邊有一家購(gòu)物店，你每周頂多也就禮拜天一次購(gòu)物。一個(gè)月平均4.3次，就四次去這些店去購(gòu)物�？墒呛旭R為什么能做到5.8次？我們還很有信心能提高到8次。因?yàn)樗�原�?lái)的線下4.3次的購(gòu)買沒有發(fā)生變化，多出來(lái)的數(shù)字全部是互聯(lián)網(wǎng)在家實(shí)現(xiàn)的。

對(duì)美妝而言，我們今天的構(gòu)思跟盒馬一模一樣。如果今天的女生到店去購(gòu)買的頻率是每一個(gè)月購(gòu)買一季的產(chǎn)品，一年也就四次，線下平均就四次，我們有沒有辦法讓她全年提高到8次，甚至提高到16次？這是互聯(lián)網(wǎng)的魅力。

怎么能夠發(fā)生？在最近幾年移動(dòng)支付，只要在移動(dòng)技術(shù)里面有大規(guī)模的技術(shù)突破的時(shí)候，我們能夠把“低頻消費(fèi)者”變成“高頻消費(fèi)者”。

為什么要做新零售？

回過頭來(lái)看，新零售帶來(lái)潛在的巨大的價(jià)值。

在未來(lái)幾年，成本會(huì)急劇提升，這是共識(shí)。今天很多互聯(lián)網(wǎng)的商家都會(huì)聽到很多的詞，說“流量太貴了，在互聯(lián)網(wǎng)根本賺不了錢�！�

這是因?yàn)樗�還沒達(dá)到一個(gè)規(guī)模效應(yīng)。一旦達(dá)到一個(gè)規(guī)模效應(yīng)，互聯(lián)網(wǎng)特別是在天貓，整個(gè)旗艦店運(yùn)營(yíng)的收益率會(huì)急劇上升。

我相信，美妝明年我們會(huì)有更多的證明——很多的單旗艦店今天的銷售規(guī)模是兩個(gè)億，非�？焖贂�(huì)成為五個(gè)億，旗艦店會(huì)非�？焖俪�過10億規(guī)模。一個(gè)品牌如果超過10億規(guī)模的時(shí)候，它所創(chuàng)造的利潤(rùn)是多少？10億規(guī)模原來(lái)估計(jì)要100家線下店才能做出來(lái)。所以它的效率是完全不一樣的。

可是，未來(lái)比賽比什么東西？不是比覆蓋的城市數(shù)，不是比柜臺(tái)數(shù)，比的是如何通過一個(gè)虛擬店能夠容納多少用戶、多少粉絲和多少會(huì)員。這個(gè)方面是互聯(lián)網(wǎng)具有的獨(dú)特的一個(gè)魅力。目前，天貓?zhí)摂M店鋪基本上能夠覆蓋女性用戶，日活量達(dá)到1億用戶左右。大家可以想像這背后的生意模式。

第一是低成本。

第二是人群全覆蓋。

一個(gè)店鋪，不像我們以前要逛一個(gè)百貨店，超市門頭是不一樣的。今天在整個(gè)阿里的體系，我們提供更多的端口。我們有天貓超市、有天貓，有天貓旗艦店，甚至有更多的海外店。我們通過一個(gè)端與端之間的結(jié)合，可以把它全覆蓋掉，而這種覆蓋掉的時(shí)候我們?cè)诳紤]，如果跟線下這種服務(wù)心智強(qiáng)化的時(shí)候，他會(huì)發(fā)生交集，會(huì)交合，我們更看重的是線下強(qiáng)大的服務(wù)端，或者是高質(zhì)量的，甚至高水平的一個(gè)端的服務(wù)。物聯(lián)網(wǎng)提供的是非常強(qiáng)大的這種貨的能力和服務(wù)的能力，確定性，整個(gè)全覆蓋的過程中，我們非常相信線上和線下的優(yōu)勢(shì)完全可以被充分利用起來(lái)。

第三是數(shù)字化。

任何品牌、任何商業(yè)模型都是一個(gè)策略，就是我們快速進(jìn)入到DT時(shí)代。DT時(shí)代，展會(huì)里大家的概念在哪里？就是一句話，“我們離未來(lái)世界其實(shí)已經(jīng)非常非常近了，甚至我們?cè)陔娪袄锩婵吹胶芏嗟腄T技術(shù)，我相信會(huì)非�？煸谖磥�(lái)一兩年變成商業(yè)場(chǎng)景，甚至?xí)�滲透到你的家里——女生每天的化妝鏡，把“試妝魔鏡”裝到女生的梳妝臺(tái)上去。我相信這是美妝洗護(hù)新零售很快速會(huì)實(shí)現(xiàn)的愿景。

天貓美妝的新零售邏輯及技術(shù)的突破

框架清楚表達(dá)出來(lái)后，技術(shù)模塊、邏輯上，天貓是怎么構(gòu)思的？

新零售在今天的技術(shù)上如何突破？在技術(shù)的引領(lǐng)上如何做鋪墊，使消費(fèi)者線上線下體驗(yàn)達(dá)到比較極致的狀態(tài)？肯定的一點(diǎn)是，新零售如果技術(shù)不突破的話，其實(shí)都免談，消費(fèi)者沒感知。

線上線下從彼此獨(dú)立的購(gòu)物行為，線上線下是割裂的，互相防范的，慢慢進(jìn)入到線上線下的融合。

舉一個(gè)例子：我認(rèn)識(shí)一個(gè)董事長(zhǎng)，他在線下非常成功，他非常反阿里，他認(rèn)為阿里把他的生意從線下轉(zhuǎn)到線上來(lái)，就是搶了他的“奶酪”。今年9月份我給他講了新零售，我們有一些爭(zhēng)論，我就問了一個(gè)問題。爭(zhēng)論的核心問題，我說：如果融合這個(gè)事態(tài)，形成一個(gè)趨勢(shì)的時(shí)候，你怎么辦？以前是割裂，未來(lái)是融合，如果在融合的過程中你如果反對(duì)互聯(lián)網(wǎng)，對(duì)你來(lái)說有意義嗎？他默默不響了，就說了一句話：阿里太牛逼了。

那我說，未來(lái)融合是戰(zhàn)略思維的話，在融合戰(zhàn)略里面應(yīng)該倒過來(lái)思維，你如何利用阿里賦能的力量，阿里的優(yōu)勢(shì)使你的品牌、使你的企業(yè)長(zhǎng)的更大。這是應(yīng)該考慮的，而不是去抵抗，是用融合戰(zhàn)略“去除”原來(lái)割裂的戰(zhàn)略。

他馬上改變了策略，馬上開始擁抱我們的新零售事業(yè)部，開使用我們這個(gè)方法進(jìn)軍線下。我們非常有興趣讓他全面改造他的門店。在這個(gè)過程中變成了我們有一個(gè)最基礎(chǔ)的思維，就是一句話：新零售最終是能夠利用線上和線下的資源整合在一起，把消費(fèi)者重新運(yùn)營(yíng)，然后創(chuàng)造“1+1大于2”的價(jià)值。而不是在一個(gè)閉環(huán)里面0和1之間的博弈——它不是一個(gè)博弈，它是一個(gè)增量。這是我們要考慮的問題。

那，底層要怎么做？新零售“三位一體”的一個(gè)方法論，一個(gè)整合論。

在這個(gè)過程中，無(wú)論人群的鎖定，貨品的升級(jí)，場(chǎng)景之間的配合，都會(huì)重新考慮。

去年，我們?cè)��?jīng)在引入一家重要的品牌MAC。我在跟他們CEO聊的時(shí)候，他們提了兩個(gè)問題，說MAC的口紅顏色有200到300種，哪怕我們認(rèn)為的“很正的紅”，他們會(huì)有五個(gè)色塊，會(huì)告訴你這五種紅是完全不一樣的，他還會(huì)告訴你，女生會(huì)選哪一種非常獨(dú)特的紅，而這五種紅不像男生的思維說“二八原則”，五種紅平均都有15%的選擇。他的“命題作文”就問我，他說互聯(lián)網(wǎng)怎么展示這個(gè)？這是他的第一個(gè)問題。

第二個(gè)問題，MAC這個(gè)品牌在線下“美輪美奐”，大家都看到了，MAC的柜臺(tái)非常漂亮，你在互聯(lián)網(wǎng)里面，在天貓里面怎么展現(xiàn)出來(lái)？如何展現(xiàn)？他說你根本展現(xiàn)不了。他不是看賣貨。

第一個(gè)我們通過“選色卡”解決。今天我們對(duì)這個(gè)產(chǎn)品非常有信心，大概能識(shí)別2000多種顏色。第二個(gè)問題怎么解決？我們通過很多店鋪的設(shè)計(jì)，我們用了很多的技術(shù)把店鋪水平急劇上升，甚至我們?cè)谡麄�(gè)店鋪在一年之內(nèi)無(wú)線端實(shí)現(xiàn)更多的技術(shù)，更多的圖的展示，更多的千人千面，來(lái)提升他的形象，而恰恰這個(gè)才是最復(fù)雜的。

在這里，大家都看到了：商家的“痛點(diǎn)”永遠(yuǎn)在這里，線下的痛點(diǎn)沒有發(fā)生改變，只是到互聯(lián)網(wǎng)來(lái)的時(shí)候，大家有機(jī)會(huì)重新思索一次，你有辦法的是再創(chuàng)造，創(chuàng)造的過程中不是簡(jiǎn)單的復(fù)制，而是用互聯(lián)網(wǎng)的語(yǔ)言去解決它的“痛點(diǎn)”，你就找到巨大的商機(jī)。

今天，我們要討論新零售一個(gè)很重要的東西還是看線下的“痛點(diǎn)”在哪里，然后在線上如何變成優(yōu)勢(shì)。這是我們要考慮的。

所以，對(duì)美妝來(lái)說，利用新零售這個(gè)概念，利用新零售很多技術(shù)的方法，迅速推動(dòng)整個(gè)線上對(duì)整個(gè)線下進(jìn)行融合，這是我們基本的一個(gè)布局。

天貓美妝在實(shí)踐的新零售場(chǎng)景

在這個(gè)過程中，我們會(huì)有一些試點(diǎn)。我們目前在一些比較關(guān)鍵的產(chǎn)品上已經(jīng)獲得突破。

一）試妝魔鏡。

行業(yè)團(tuán)隊(duì)和技術(shù)團(tuán)隊(duì)花了兩年時(shí)間做出來(lái)試妝魔鏡。市面上也有一些成熟的產(chǎn)品，叫完美彩妝，在美國(guó)也有同類型流行公司，我們?cè)��?jīng)也和他們想合作，但因?yàn)楦鞣N原因不能合作，于是我們?cè)瓌?chuàng)做了“試妝魔鏡”。我們把一個(gè)很傳統(tǒng)的線下的“鏡子”，通過技術(shù)變成一個(gè)數(shù)據(jù)資產(chǎn)，把很多內(nèi)容和存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)在里面體現(xiàn)。

我們已經(jīng)有50多個(gè)品牌用這個(gè)技術(shù)，店鋪的轉(zhuǎn)化率提高30%。

我曾經(jīng)跟MAC總經(jīng)理聊，他說新零售為什么會(huì)發(fā)生改變？

他們?cè)瓉?lái)做的，比如服務(wù)是把唇膏遞給顧客試用，然后照著鏡子比對(duì)，幫顧客畫。但今天，他突然發(fā)現(xiàn)一個(gè)問題：所有的女生進(jìn)來(lái)必然手上會(huì)有一個(gè)手機(jī)，另外一個(gè)手給他唇膏試，她鏡子接不到，沒有第三只手，那怎么看效果呢？

所以，機(jī)會(huì)就來(lái)了�？梢韵胂螅�一個(gè)消費(fèi)者坐在店里面，她的一只手拿手機(jī)，另外一只手她上色，手上兩個(gè)武器。我們?cè)谒�面前有一塊鏡子，人機(jī)互動(dòng)，她可以調(diào)閱很多關(guān)于這個(gè)產(chǎn)品的信息，甚至榜單信息都可以出來(lái)，鏡子還是有語(yǔ)言識(shí)別的、能夠?qū)υ挼摹＿@是未來(lái)。

大家想想，“鏡子”只是第一步，后面迭代的機(jī)會(huì)是巨大的。在她的體驗(yàn)里，購(gòu)物的路徑發(fā)生了逆轉(zhuǎn)，就會(huì)重構(gòu)她的體驗(yàn)。我們希望把這種數(shù)據(jù)資產(chǎn)在柜臺(tái)上展現(xiàn)出來(lái)，方便消費(fèi)者當(dāng)場(chǎng)決定訂貨，或者是通過電商來(lái)訂貨。

我們已經(jīng)做到3.0的版本，有拍照的，有交互，有內(nèi)容的，有特點(diǎn)的，有AR互動(dòng)的，我相信，這些技術(shù)如果疊加進(jìn)去的時(shí)候，馬上還會(huì)有新的未來(lái)�；ヂ�(lián)網(wǎng)是延伸的，基礎(chǔ)的東西有了，后面延伸的機(jī)會(huì)是巨大的、無(wú)限的。把鏡子的構(gòu)成變成數(shù)據(jù)資產(chǎn)。這是我們正在做的。我們相信能創(chuàng)造出獨(dú)特的價(jià)值。

二）無(wú)人販賣機(jī)

我們正在做的“無(wú)人販賣機(jī)”，就是口紅機(jī)。試用效果非常好。

案子做得非常漂亮�？梢杂�24種顏色任意選，非常好玩。所以很多的小女生是喜歡去玩這個(gè)東西的，是在選色，根本不是在選產(chǎn)品。這就是一個(gè)新的玩法。很多在排隊(duì)的時(shí)候，注意到我們會(huì)創(chuàng)造一個(gè)H5頁(yè)面，就像“通關(guān)”一樣，會(huì)拿到不同的折扣券再去玩其他的，就是變成他的玩法是深度地去創(chuàng)造產(chǎn)品出來(lái)。

大家可以想象一下，商場(chǎng)里試用的多是女生，把多色的唇膏用一些低的價(jià)格來(lái)領(lǐng)，那如果在一些商場(chǎng)里面比較有意思玩法的意思，像我們以前去到很多的大時(shí)代去選機(jī)子，到底怎么去選機(jī)子，本來(lái)是選一些東西讓大家更好玩，我們發(fā)現(xiàn)兩個(gè)東西是太直接的現(xiàn)象。第一個(gè)，很多人排隊(duì)。我特別關(guān)注到，排隊(duì)的都是三口之家，這是非常有意思的。很多的爸爸媽媽是帶著小孩子在排隊(duì)，就是玩這個(gè)東西。非常有意思。

很多小孩子平均的年齡是8到9歲。這意味著通過這個(gè)產(chǎn)品的受眾，突然鎖定了更年輕的用戶。這是非常非常令人吃驚的。也引起我們深刻的思考。如果是這樣的，無(wú)人販賣口紅機(jī)，它非常具有強(qiáng)大的商業(yè)路徑。從這個(gè)商業(yè)路徑來(lái)說，技術(shù)團(tuán)隊(duì)做了一個(gè)原創(chuàng)，注冊(cè)權(quán)、專利我們要去認(rèn)證，在這個(gè)認(rèn)證過程中“雙十一”研發(fā)了21臺(tái)機(jī)子，給了21個(gè)品牌。如果20個(gè)品牌都成功的話，在座所有的人都找到巨大的機(jī)會(huì)。

我們未來(lái)不單單是把這個(gè)機(jī)子賣，我們更重要是通過授權(quán)的一個(gè)口紅的一個(gè)受眾，深刻來(lái)研究到底是哪些消費(fèi)者購(gòu)買，有很多的數(shù)據(jù)獲得。

無(wú)人售貨機(jī)是一個(gè)鏈路。它要解決的問題就是一句話——購(gòu)物，所有移動(dòng)支付都是互聯(lián)網(wǎng)解決，根本不需要用線下很多的包裝，不需要很多的別人的推薦，互聯(lián)網(wǎng)能通過一個(gè)互聯(lián)閉環(huán)的交互，使它的速度達(dá)到極致。

三）Pop up Store（快閃店）

這可以回答新零售在干嘛。“雙11”我們將圍繞此做很多創(chuàng)新。

“雙十一”所有的人都在盤貨，怎么去圈更好的貨，像我們這個(gè)行業(yè)非常有意思，我們不僅僅討論貨，我們花更多時(shí)間在討論怎么把“雙十一”玩的更好，怎么通過新零售更多的場(chǎng)景，讓廠家有更多的端能玩起來(lái)，有場(chǎng)景能玩起來(lái)。我們正在討論這些東西，在擴(kuò)散思維，把原來(lái)整個(gè)線下品牌玩的比較好的，可是無(wú)法規(guī)�；�，或者上升到一個(gè)高水平的時(shí)候，我們通過這種技術(shù)把它“串起來(lái)”，通過互聯(lián)網(wǎng)的解決方法讓它做得非常優(yōu)秀。

我相信，對(duì)阿里來(lái)說，會(huì)大力的進(jìn)軍POP UP STORE（快閃店）部分。

“快閃店”在整個(gè)線下，本來(lái)是非常流行的技術(shù)，可是隨著互聯(lián)網(wǎng)化進(jìn)去，用移動(dòng)支付進(jìn)去的時(shí)候，巨大的商業(yè)價(jià)值會(huì)出現(xiàn)。

大家可以想一下，如果一個(gè)寶潔的產(chǎn)品永遠(yuǎn)以前只能在家樂福這個(gè)場(chǎng)景去買，無(wú)法接觸到一些別的用戶�？墒墙裉烊绻�通過這個(gè)方式，這款產(chǎn)品可以在上海比較高端的去入租，擁抱它的消費(fèi)者，這是巨大的機(jī)會(huì)。通過快閃店來(lái)發(fā)布更多的一些特性的產(chǎn)品。

POP UP STORE變成低成本的部分——所有的貨是“不見了”�，F(xiàn)場(chǎng)是沒有貨的，只有體驗(yàn)。體驗(yàn)是線下完成，所有貨的部分全部通過云貨架，通過無(wú)人機(jī)，通過我們很多在線的淘寶的App來(lái)完成。這是我們的構(gòu)思。

所以，在這個(gè)里面，我們已經(jīng)開始做很多的布局，我相信在這個(gè)里面有很多新的業(yè)態(tài)會(huì)出現(xiàn)，包括上游，這個(gè)POP UP STORE也會(huì)分很多種類，這里有很多的機(jī)會(huì)。

四）BA(導(dǎo)購(gòu)）在線

我個(gè)人看法這是未來(lái)兩年機(jī)會(huì)最大的一部分。

大家想想看，BA以前都是打字來(lái)回答，未來(lái)的BA完全可以通過FACE TIME來(lái)完成，把真實(shí)場(chǎng)景的顧客拉進(jìn)去，在一個(gè)APP里面來(lái)完成，然后是在后臺(tái)發(fā)起的，而不是一個(gè)被動(dòng)的，甚至我們很多的時(shí)候有些公司已經(jīng)在眾創(chuàng)了，已經(jīng)開始在動(dòng)腦筋，如何把BA網(wǎng)紅化。

互聯(lián)網(wǎng)，新零售我們注意到有一個(gè)巨大的機(jī)會(huì)，是進(jìn)入到“人與人之間的交流”。今天阿里的優(yōu)勢(shì)是“我人與貨之間的交流”，一旦進(jìn)入到“人與人交流”的時(shí)候，就是社交電商和社區(qū)電商非常好的時(shí)候。

我對(duì)這個(gè)非常有興趣。當(dāng)然今天不能講太多，因?yàn)楹芏嗟捻?xiàng)目圍繞著這個(gè)在做。我相信這是未來(lái)兩年會(huì)非常有突破性的部分。我也發(fā)出一些呼吁，如果在座的廠家也好，廣告公司、媒體公司也好，都去想這個(gè)部分，如何跟天貓品牌共同研發(fā)這個(gè)部分，讓BA更活躍，讓線下的BA也能成為互聯(lián)網(wǎng)的一員，而不只是線下的一員，這是巨大的機(jī)會(huì)。

以上，只是舉了幾個(gè)例子。我們今天還在做一些其他的部分，甚至我個(gè)人對(duì)粉底液的測(cè)試，對(duì)肌膚的測(cè)試，對(duì)很多頭發(fā)的定型等，都非常有興趣。

我相信，在未來(lái)有很多的布局，隨著新零售這些項(xiàng)目的開展，我們對(duì)很多應(yīng)用場(chǎng)景的應(yīng)用商品，或者是應(yīng)用工具，在美妝洗護(hù)里面會(huì)非常精確。