昨日，國家工商總局發(fā)布《中國消費者權(quán)益保護年度報告》，這是首部專門反映工商和市場監(jiān)管部門消費者權(quán)益保護工作狀況的白皮書。

全年查處霸王條款1.4萬余條

《中國消費者權(quán)益保護年度報告》披露，2015年全國工商系統(tǒng)共查辦消費維權(quán)案件11.2萬件。全國去年共糾正涉嫌違法的霸王條款14651條，立案查處3834件，共約談企業(yè)2.4萬余次，下達責令整改通知書7176份，罰沒款達4788萬元。

首次披露亞馬遜網(wǎng)站被罰50萬元

在年度報告中展示的2015年消費維權(quán)典型案例中，首次披露了北京工商部門查處的亞馬遜網(wǎng)站擅自取消消費者訂單案。

北京市工商局朝陽工商分局2014年11月25日接到消費者投訴，反映亞馬遜網(wǎng)站擅自取消消費者訂單。其中，產(chǎn)生最大投訴量的“掃地機器人”刪單事件是由于亞馬遜網(wǎng)站工作人員將銷售價為949元的一款“科沃斯智能家用掃地機器人”標價，進行94元的“一折”促銷推廣，引起網(wǎng)民搶購，隨后又對該產(chǎn)品進行下架處理。在上線期間的12分鐘里，共產(chǎn)生訂單3.4萬張，涉及消費者2.2萬人。

隨后，該網(wǎng)站以“標錯價”為由對該商品進行刪單處理，退回消費者已支付的貨款，引起大量投訴要求恢復(fù)訂單補足商品。經(jīng)工商查明，亞馬遜網(wǎng)站購進該款商品僅15件，遠遠不能滿足消費者的訂單需求。亞馬遜網(wǎng)站經(jīng)營方北京世紀卓越信息技術(shù)有限公司提出，以對消費者道歉，并為被取消訂單的消費者提供50元代金券的方式和解。由于其提出的方案未能滿足消費者要求按訂單不足商品的訴求，調(diào)解未能成功，終止調(diào)解。

鑒于亞馬遜網(wǎng)站此種行為的嚴重性和社會影響，朝陽工商根據(jù)《消法》第五十六條第一款的規(guī)定，于2015年6月17日對北京世紀卓越信息技術(shù)有限公司予以上限罰款50萬元。

“微商”賣假冒化妝品被罰200萬元

此外，工商部門接到天津尚赫保健用品有限公司舉報，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有微信商鋪銷售假冒尚赫超聲波美容儀，微商快遞單號全部是某快遞公司北京昌平區(qū)北七家分公司。經(jīng)北京市工商稽查總隊、昌平工商分局稽查大隊、公安部門和天津有關(guān)部門聯(lián)合行動，發(fā)現(xiàn)這家微商通過網(wǎng)絡(luò)銷售天津尚赫公司、北京羅麥公司、玫琳凱、克麗緹娜公司的10余款化妝品，現(xiàn)場查封假冒商品案值100多萬元，現(xiàn)場檢查單據(jù)發(fā)現(xiàn)已售侵權(quán)商品價值達200余萬元。