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電商興起、消費(fèi)升級(jí)、購(gòu)買群體年輕化等因素促使傳統(tǒng)零售行業(yè)轉(zhuǎn)型，新零售呼聲日益高漲，作為零售支柱之一的美妝行業(yè)同樣面臨洗牌。實(shí)體企業(yè)紛紛擁抱線上，開拓新渠道。

電商興起、消費(fèi)升級(jí)、購(gòu)買群體年輕化等因素促使傳統(tǒng)零售行業(yè)轉(zhuǎn)型，新零售呼聲日益高漲，作為零售支柱之一的美妝行業(yè)同樣面臨洗牌。實(shí)體企業(yè)紛紛擁抱線上，開拓新渠道。

上門O2O風(fēng)光褪去 醫(yī)美APP突出重圍

從2014年開始，在“互聯(lián)網(wǎng)+”的風(fēng)口下，美業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也從線下轉(zhuǎn)移到互聯(lián)O2O平臺(tái)上來(lái)，從專業(yè)技能競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)化為模式競(jìng)爭(zhēng)、平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)、資本競(jìng)爭(zhēng)，誰(shuí)能擁有用戶，誰(shuí)就擁有話語(yǔ)權(quán)。以家庭為主要消費(fèi)場(chǎng)所的O2O服務(wù)領(lǐng)域涌現(xiàn)了大量創(chuàng)業(yè)公司，美黛拉、更美、河貍家、嘟嘟美甲等美容O2O平臺(tái)紛紛涌現(xiàn)。

然而，近兩年美業(yè)上門O2O平臺(tái)漸漸的退出了大眾的視野。

業(yè)內(nèi)首屈一指的全美業(yè)服務(wù)品牌河貍家，進(jìn)入2017年后的消息少之又少，其他小型的美業(yè)上門O2O平臺(tái)幾乎銷聲匿跡。縱觀倒閉的上門O2O企業(yè)不難發(fā)現(xiàn)，絕大部分都存在著一個(gè)同樣的特性，在商業(yè)模式不成熟時(shí)，就大規(guī)模燒錢圈地盲目擴(kuò)張。比如“嘟嘟美甲”，雖迅速占領(lǐng)市場(chǎng)，取得了一時(shí)可觀的成績(jī)，但因?yàn)闆]有后續(xù)資本的支持，依舊難逃被收購(gòu)的命運(yùn)。

“上門O2O美容的需求是真實(shí)存在的，但上門O2O的模式注定需要高昂的運(yùn)營(yíng)成本，這種高成本和實(shí)際需求之間存在一定落差�！濒吣洗髮W(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院楊德鋒教授表示。

“上門按摩、美容等服務(wù)，門檻低、黏性弱，這類服務(wù)有一定的市場(chǎng)需求，但是也容易被分流。上門O2O模式的高運(yùn)營(yíng)成本和低需求之間有一定的落差，許多商家可以說是在賠錢做買賣，這種商業(yè)模式可以順利運(yùn)作，僅僅是得益于風(fēng)險(xiǎn)資本的追捧�！�

于此相反的是，醫(yī)美APP平臺(tái)在互聯(lián)網(wǎng)大潮中興起，越來(lái)越多地進(jìn)入人們的視野。

2018年9月4日，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美平臺(tái)新氧正式宣布已完成7000萬(wàn)美元E輪融資，這是新氧在近一年內(nèi)第三次宣布獲得融資。

2018年4月，國(guó)務(wù)院辦公廳發(fā)布《關(guān)于促進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”發(fā)展的意見》，已經(jīng)明確了支持“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”發(fā)展的鮮明態(tài)度。醫(yī)美作為消費(fèi)醫(yī)療的典型行業(yè)，近年來(lái)保持高速增長(zhǎng)�！缎卵�2018年醫(yī)美行業(yè)白皮書》指出，2018年預(yù)計(jì)有近2000萬(wàn)中國(guó)人消費(fèi)醫(yī)美，中國(guó)醫(yī)美市場(chǎng)或達(dá)2245億，同比增速27.57%。相比于韓國(guó)，還有6倍增長(zhǎng)空間，這意味著未來(lái)會(huì)有上億人消費(fèi)醫(yī)美，萬(wàn)億中國(guó)醫(yī)美市場(chǎng)將徐徐展開。

同時(shí)，中國(guó)醫(yī)美市場(chǎng)是一個(gè)典型的酸檸檬市場(chǎng)，即在市場(chǎng)中，買賣雙方信息不對(duì)稱，賣方掌握比買方更多的信息，信任成為難以逾越的鴻溝。消費(fèi)者在面對(duì)醫(yī)療決策時(shí)持審慎態(tài)度，需要專業(yè)、可靠的信息，用于降低決策成本與風(fēng)險(xiǎn)，這給新氧這樣的重直平臺(tái)發(fā)展留下的機(jī)會(huì)。

屈臣氏入駐餓了么，新零售服務(wù)大戰(zhàn)升級(jí)

家住廣州市天河北路的王小姐是屈臣氏的老顧客，最近，她發(fā)現(xiàn)買屈臣氏的東西也可以在餓了么叫外賣了：“我家附近就有三家(屈臣氏)支持外送，有時(shí)候化妝水、洗發(fā)水等常用的產(chǎn)品剛好沒有了，我又不愿意出門，就可以直接在線上購(gòu)買，一般半小時(shí)就會(huì)送到�！�

從多家餓了么平臺(tái)的屈臣氏店鋪消費(fèi)者的評(píng)價(jià)中可以看出，便捷的送貨服務(wù)、平臺(tái)店鋪的優(yōu)惠活動(dòng)，成為絕大多數(shù)人選擇屈臣氏外賣的原因。

2018年3月起，屈臣氏與餓了么便在廣州開始試點(diǎn)合作，今年10月，屈臣氏正式宣布進(jìn)駐餓了么平臺(tái)，雙方達(dá)成業(yè)務(wù)合作關(guān)系。

目前，屈臣氏“閃電送”服務(wù)已在屈臣氏APP、天貓、京東/京東到家、美團(tuán)、餓了么等平臺(tái)上線，覆蓋了超過460個(gè)城市和3300家門店。屈臣氏龐大的線下門店體系將變成消費(fèi)者身邊的“應(yīng)急預(yù)案所”，消費(fèi)者可通過上述APP搜索附近的屈臣氏門店，足不出戶即可享受線上下單1小時(shí)閃電送的極速服務(wù)。

不僅是餓了么平臺(tái)受到實(shí)體店鋪的追捧，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)也在今年10月推出“美業(yè)店 美團(tuán)芯”計(jì)劃。美團(tuán)點(diǎn)評(píng)麗人事業(yè)部總經(jīng)理張晶在北京舉行的2018麗人行業(yè)高峰論壇上，對(duì)“新美業(yè)”做了進(jìn)一步闡釋：“2018年是線上線下一體化元年，結(jié)合模式創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新，我們希望能夠深度融合線上與線下，與美業(yè)從業(yè)者共創(chuàng)新美業(yè)。未來(lái)目標(biāo)是升級(jí)改造10萬(wàn)家美業(yè)店�！�

隨著中國(guó)消費(fèi)品市場(chǎng)呈現(xiàn)出“新消費(fèi)、新零售和新生態(tài)”的特征以及終端用戶消費(fèi)心理的日趨成熟，有專家表示，無(wú)論是屈臣氏的閃送服務(wù)，還是美團(tuán)的線上線下一體化，本地生活服務(wù)市場(chǎng)經(jīng)歷了簡(jiǎn)單粗放的貼錢大戰(zhàn)的初級(jí)競(jìng)爭(zhēng)后，服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)便轉(zhuǎn)為主戰(zhàn)場(chǎng)。

“無(wú)人”概念走紅 美妝店開啟無(wú)人售賣新模式

自亞馬遜推出的試驗(yàn)性質(zhì)的Amazon Go無(wú)人商店后，“無(wú)人售賣”這個(gè)概念就引起人們廣泛關(guān)注。2017年下半年，深蘭科技聯(lián)合支付寶、芝麻信用及NVIDIA英偉達(dá)，發(fā)布了對(duì)標(biāo)亞馬遜Amazon Go的無(wú)人智能店TakeGo。演示版本顯示，該技術(shù)方案擺脫了手機(jī)APP，采用了人自身的手脈識(shí)別，無(wú)需手機(jī)、無(wú)需安裝APP，掃手進(jìn)店即可購(gòu)物、拿了就走、無(wú)需結(jié)賬、支付寶自動(dòng)扣款。

在美妝領(lǐng)域，也掀起了“無(wú)人”售賣的風(fēng)潮。絲芙蘭曾試行通過自動(dòng)售貨機(jī)售賣絲芙蘭近50種暢銷化妝品、護(hù)膚品和香水，以用于不足以支撐店中精品店完全進(jìn)駐的較小商場(chǎng)。歐萊雅推出過“智能化的色彩體驗(yàn)”化妝品自動(dòng)售賣機(jī)，乘客只需站在穿衣鏡選好想買的產(chǎn)品，鏡子就會(huì)顯現(xiàn)出你使用它后的樣子。

2018年4月，國(guó)貨品牌瑪麗黛佳緊跟時(shí)尚的潮流，打造了國(guó)內(nèi)首家彩妝無(wú)人店：TO GO。店內(nèi)將八臺(tái)自助售賣機(jī)組合成充滿未來(lái)感的超酷火車造型，各種色彩強(qiáng)烈碰撞吸人眼球。依托過往的銷售大數(shù)據(jù)，瑪麗黛佳優(yōu)選出近80個(gè)主流貨品，構(gòu)成此次無(wú)人店的商品矩陣。消費(fèi)者只需打開手機(jī)淘寶APP，掃描色彩販賣機(jī)上的二維碼進(jìn)入淘系色彩販賣機(jī)，即可進(jìn)行購(gòu)買。此外，現(xiàn)場(chǎng)還有三個(gè)機(jī)器人，即線上BA，解決消費(fèi)者的額外需求，與消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)交流。

行業(yè)專家表示，瑪麗黛佳無(wú)人店自由的購(gòu)物環(huán)境和簡(jiǎn)單高效的流程，無(wú)形中將彩妝實(shí)體零售中“人”、“貨”、“場(chǎng)”、“BA”四大關(guān)鍵元素，依托新技術(shù)實(shí)現(xiàn)了全新的融合，這是瞄準(zhǔn)未來(lái)趨勢(shì)，對(duì)彩妝零售全新的思考。這種面向未來(lái)的零售方式，在為消費(fèi)者帶來(lái)時(shí)尚便捷消費(fèi)體驗(yàn)的同時(shí)，進(jìn)一步在線下和線上之間，筑起一道相互引流的閉環(huán)。

電商興起、消費(fèi)升級(jí)、購(gòu)買群體年輕化等因素促使傳統(tǒng)零售行業(yè)轉(zhuǎn)型，新零售呼聲日益高漲。楊德鋒教授指出，創(chuàng)新技術(shù)是美業(yè)走向新零售的關(guān)鍵之一�！皞鹘y(tǒng)的零售搭載革新的技術(shù)，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)跨技術(shù)的界，才讓新零售找到立身點(diǎn)�！�