來源：華麗志

什么？英國天然美妝品牌Lush決定關(guān)閉部分社交媒體賬號。

英國天然美妝品牌 Lush Cosmetics(中文譯名：嵐舒，以下簡稱 “Lush”)在周一宣布，因為“與消費者的溝通變得越來越困難”，將會關(guān)閉他們的大部分社交媒體賬號。

目前 Lush 的 Instagram，F(xiàn)acebook 和Twitter 賬號的粉絲數(shù)量分別為59.6萬人，42.3萬人和20.2萬人。周一，Lush 通過 Twitter發(fā)布消息稱：“社交媒體讓我們(和消費者)之間的交流變得越來越困難。我們已經(jīng)厭倦了和算法作斗爭，我們也不想需要花錢才能出現(xiàn)在消費者的新聞?wù)�要中。因此我們決定關(guān)閉部分社交媒體賬號，讓我們可以和消費者進行直接的交流�！�

Lush 之后解釋：“Lush 一直以來都是由多種不同的聲音組成的，應(yīng)該讓這些聲音全部被人聽到。我們不希望把交流局限在某一個單獨的平臺，把互動權(quán)交回給我們的社群手中。交流應(yīng)該是關(guān)于熱情，而不是點贊數(shù)量�！�

Lush 的社交媒體賬號將會繼續(xù)運營到下周，之后消費者將可以通過 Lush 的網(wǎng)站，電子郵件或是電話來與他們溝通。關(guān)閉的社交媒體賬號包括Lush UK，Lush Kitchen，Lush Times，Lush Life，Soapbox 和 Gorilla，不過北美的 Lush North America 表示，他們的賬號將會繼續(xù)運營。

這一決策遭到了不少非議，很多人都將該決定稱為“奇怪”，“令人失望”和“糟糕的一步”。

女性創(chuàng)業(yè)平臺 Women’s Inspire Network 的創(chuàng)始人Samantha Kelly 將Lush 稱這一舉動 “非常奇怪”，她表示：“社交媒體是最好的客戶服務(wù)工具之一，你可以直接和你的消費者進行溝通。而且你現(xiàn)在在社交媒體上的幾十萬粉絲難道就不重要嗎?”。

3月底 Lush 剛剛公布了2017/2018財年的關(guān)鍵財務(wù)數(shù)據(jù)，由于門店遷址和投入成本增加等原因，虧損了400萬英鎊。