美國(guó)悅詩(shī)風(fēng)吟急需努力提高與顧客接觸2020-2-11 9:29:38 來(lái)源:富體美麗 閱讀數(shù):
化妝品新聞富體美麗實(shí)地采訪結(jié)果,發(fā)現(xiàn)試用品等店鋪管理不足問(wèn)題 進(jìn)軍美國(guó)的悅詩(shī)風(fēng)吟需在當(dāng)?shù)赝ㄟ^(guò)嚴(yán)格的店鋪管理來(lái)提高與顧客的接觸。 根據(jù)《化妝品新聞》在美國(guó)當(dāng)?shù)夭稍L的結(jié)果,發(fā)現(xiàn)了位于舊金山的悅詩(shī)風(fēng)吟在店鋪管理上的不足。 舊金山位于美國(guó)西部,與其他大城市相比規(guī)模較小,但人口密度在加利福尼亞州最高,在全美僅次于紐約。 到今年1月為止,舊金山只有一家悅詩(shī)風(fēng)吟門(mén)店,位于綜合購(gòu)物中心Stonestown Galleria一樓。 據(jù)悉,除了悅詩(shī)風(fēng)吟,入駐Stonestown Galleria購(gòu)物中心的還有AVEDA、科顏氏、歐舒丹、LUSH等美妝品牌,該購(gòu)物中心主打的是諸如H&M、Gap、優(yōu)衣庫(kù)、ZARA和Express等女性時(shí)裝店。 悅詩(shī)風(fēng)吟把門(mén)店位置選擇在距離舊金山有點(diǎn)距離的Stonestown Galleria購(gòu)物中心,這被解釋為是考慮到千年一代和Z一代的結(jié)合點(diǎn)的戰(zhàn)略。 Stonestown Galleria附近有2所高中和舊金山州立大學(xué),4年制的舊金山州立大學(xué)本科在校生人數(shù)達(dá)3萬(wàn)人。 另外,舊金山和美國(guó)東部的紐約一樣,是多元文化,多種族的城市,而且有很多來(lái)自世界各地的外國(guó)留學(xué)生。 實(shí)際上,記者當(dāng)天采訪時(shí)發(fā)現(xiàn),店里的顧客大部分都是亞洲女性,主要是10~20多歲的高中生或大學(xué)生。 本報(bào)記者在采訪中發(fā)現(xiàn),悅詩(shī)風(fēng)吟門(mén)店位于購(gòu)物中心一樓中心位置,整個(gè)入口和入口左側(cè)部分用整塊玻璃制成,外部也便于確認(rèn)店內(nèi)情況。 記者還了解到,大部分顧客都是首次來(lái)到面膜柜臺(tái)。 與紐約門(mén)店相比,這里代表清凈濟(jì)州清新感的茂盛綠葉和植物相對(duì)來(lái)說(shuō)比較少,在靠近商場(chǎng)地板或不太顯眼的架子上,只有幾盆植物盆景標(biāo)榜“清潔”。 主打護(hù)膚品的悅詩(shī)風(fēng)吟在門(mén)店內(nèi)并沒(méi)有足夠的地方為顧客提供各種體驗(yàn)。 特別是在眼影等彩妝產(chǎn)品,充分暴露出了當(dāng)?shù)亻T(mén)店管理不足的問(wèn)題。亮片系列的眼影、腮紅和高光試用品的磨損已經(jīng)到了金屬底面可見(jiàn)的程度。 有分析認(rèn)為,美國(guó)社會(huì)氛圍上不會(huì)制止高中生化妝,很多學(xué)生嘗試了各種顏色,產(chǎn)品更換不及時(shí)。 業(yè)內(nèi)人士表示,從位置特點(diǎn)來(lái)看,舊金山悅詩(shī)風(fēng)吟的主要客戶(hù)群是千禧一代及Z世代的年輕女性,不過(guò),對(duì)于放任已經(jīng)見(jiàn)底的試用品,可以看出與門(mén)店最終銷(xiāo)售額關(guān)聯(lián)性不高。 By beautynury |