“我要投訴店家惡意誘導(dǎo)消費，誘導(dǎo)我超出償還能力貸款并高額充值VIP卡！”杭州市拱墅區(qū)市場監(jiān)管局大關(guān)所近期接到了一起美容消費投訴。因涉及金額較大，該所在全面掌握情況的基礎(chǔ)上，多次組織雙方當事人進行調(diào)解，終于成功化解了這一糾紛。

“浙版消法”助力維權(quán)

據(jù)消費者小偉（化名）稱，此前他在這家美容美發(fā)店辦了一張VIP卡，購買了肚子塑形、背部排毒等服務(wù)項目。在接受服務(wù)的過程中，工作人員鼓動他相繼通過余額寶、花唄、花唄分期、京東金條等渠道籌措資金，為VIP卡一共充值了5.2萬元錢。

事后，小偉明顯感覺到這樣的大額借貸，已遠遠超出了自己的還款能力。而且，他所接受的服務(wù)也只是簡單的按摩，并未涉及相應(yīng)美容項目，故要求店家退卡退錢。對此，店家則沒有同意。

大關(guān)市場監(jiān)管所執(zhí)法人員介入調(diào)查后指出，消費者在會員卡中充值5.2萬元，已遠超《浙江省實施<中華人民共和國消費者權(quán)益保護法>辦法》規(guī)定的額度，故消費者有權(quán)要求退還超額部分款項。

導(dǎo)報記者獲悉，上述《辦法》第10條規(guī)定：“企業(yè)法人提供的單張記名預(yù)付憑證金額不得超過5000元，單張不記名預(yù)付憑證金額不得超過1000元……預(yù)付憑證金額超過前款規(guī)定的最高限額的，消費者有權(quán)要求退還超過限額部分的款額，經(jīng)營者不得因此減少或者取消已經(jīng)承諾的優(yōu)惠�！�

最終，通過大關(guān)市場監(jiān)管所的三次調(diào)解，在扣除已消費相關(guān)項目的基礎(chǔ)上，商家同意退款4萬元整，雙方就此事達成一致。

警惕預(yù)付消費“三大坑”

“這事雖已告一段落，但廣大消費者應(yīng)有所警醒！”市場監(jiān)管執(zhí)法人員告訴導(dǎo)報記者，預(yù)付式消費糾紛占比很大，陷阱頗多，突出的問題有三方面。

首先是經(jīng)營者“跑路”現(xiàn)象頻發(fā)。預(yù)付式消費周期較長，而商家在經(jīng)營中受各種因素的影響，難免出現(xiàn)倒閉等各類情況，更遑論部分經(jīng)營者在收取高額預(yù)付款后惡意“跑路”，引起群體性投訴。其次是霸王條款頻現(xiàn)�！白罱K解釋權(quán)歸本店所有”“一經(jīng)售出，概不退卡”“本卡有效期×年，卡內(nèi)金額過期作廢”等明顯不合理的免責(zé)聲明常在合約中出現(xiàn)。此外，虛假宣傳問題也較為突出。商家在推銷預(yù)付卡時常常承諾多種優(yōu)惠和好處，但多以口頭約定為主。事后卻以各種理由推脫、拒絕提供優(yōu)惠，欺騙消費者。

市場監(jiān)管人員指出，面對以上種種陷阱，消費者更應(yīng)保持理智，客觀冷靜看待預(yù)付式消費模式，更不能超出自身能力進行借貸式消費。