“臉都潰爛了，留了四五處疤痕，快‘毀容’了，有半個月都不能去上班，這個化妝品誰還敢用？我要退貨！”11月10日，高女士撥打本報新聞熱線4286666反映，她在超市里買了近6000元的廣州蘭樹化妝品系列產(chǎn)品，使用后出現(xiàn)了嚴(yán)重過敏反應(yīng)，致使她不能正常上班。她多次找店方退貨，店方以廠家不給退貨、個人無法承擔(dān)損失為由予以拒絕。記者協(xié)調(diào)該產(chǎn)品蘭州代理商后，對方稱可以退貨，但要得到廣州廠家的支持。

女士

使用化妝品后嚴(yán)重過敏

11月10日，高女士帶著她購買的部分“心清堂”“一清堂”化妝品找到了記者。她指著嘴角、臉頰等部位說，今年6月，她在東方紅廣場一家超市先后花費(fèi)近6000元購買了廣州蘭樹化妝品有限公司生產(chǎn)的“心清堂”“一清堂”系列化妝品。在隨后的使用中，出現(xiàn)了皮膚起皮疹、脫皮、潰爛等嚴(yán)重過敏反應(yīng)，導(dǎo)致她請了半個月假，不能上班。之后她去蘭大二院診療，醫(yī)生告訴她是化妝品過敏所致，建議停止使用該產(chǎn)品。

“幾個月過去了，我臉上還在起皮疹，眼睛也腫了。今天我是用粉底遮住了，卸了妝臉上好幾個地方都是疤痕�！备吲�士說。記者看到，高女士臉上依稀能看到疤痕�！爱�(dāng)時我擔(dān)心這個化妝品不安全，上網(wǎng)一查，發(fā)現(xiàn)這個牌子曾被曝光涉嫌含有激素。”高女士說。

隨后，高女士找到化妝品柜臺�！拔乙�求退貨，對方說化妝品已經(jīng)打開了，不能退�！庇浾呖吹剑�高女士購買的化妝品有“心清堂”潔面乳、凝露、防曬霜和“一清堂”產(chǎn)品。一些藍(lán)色瓶裝的化妝品只有“原生復(fù)活水”以及廠家品牌英文或拼音等字母標(biāo)識，沒有具體的名稱、產(chǎn)品成分、廠址、生產(chǎn)許可證號、二維碼等。高女士說，藍(lán)色瓶裝化妝品只有外包裝上有廠址、產(chǎn)品名稱等信息。

賣家

一直在和代理商溝通

因高女士所購化妝品的超市正在裝修，記者打電話聯(lián)系到了化妝品柜臺的許經(jīng)理。她說，高女士購買的化妝品數(shù)額較大，包裝已經(jīng)打開，如果退貨，不能二次銷售，損失要她自己承擔(dān)�！拔覀兪亲鲂”旧�意的，如果退了，損失就是我個人的。這個貨不是我生產(chǎn)的，只能找蘭州的代理商處理。我一直在和公司（代理商）溝通，公司也在想辦法處理，但公司不給我退。我們這是一級一級的，公司如果退，我這里就沒問題�！�

記者隨后聯(lián)系了該化妝品蘭州代理商毛經(jīng)理。他說，高女士要求退貨，可以退的，但要得到廣州廠家的支持。

廠家

產(chǎn)品不存在違規(guī)的問題

當(dāng)日，記者咨詢了城關(guān)區(qū)市場監(jiān)管局工作人員。據(jù)介紹，合格正規(guī)的化妝品不管是外包裝還是小包裝，都應(yīng)該將產(chǎn)品名稱、廠址等七項(xiàng)標(biāo)識打印在包裝上，缺一不可。而記者描述的化妝品小包裝七項(xiàng)標(biāo)識缺失，顯然存在問題。

11月13日，記者致電廣州蘭樹化妝品有限公司總監(jiān)陳紹俊。他回應(yīng)稱，高女士可以向賣家申請退換貨。如果產(chǎn)品有問題，店家可以與代理商溝通，代理商去跟廠家調(diào)換，走正常程序沒有問題。對于藍(lán)色瓶裝的“原生復(fù)活水”小包裝上七項(xiàng)標(biāo)識缺失的問題，陳紹俊解釋稱，這是產(chǎn)品套裝里面的單品，只是在外包裝上有標(biāo)識，不存在違規(guī)的問題。

據(jù)了解，廣州蘭樹化妝品有限公司生產(chǎn)的“淮樹”“一清堂”產(chǎn)品曾因涉嫌含激素被多家媒體所關(guān)注。就此，陳紹俊說：“我們所有的產(chǎn)品都是按照國家的標(biāo)準(zhǔn)、法律和法規(guī)進(jìn)行檢測和備案的。”

蘭州日報社全媒體記者 孫建榮 文/圖