南方網訊 (記者/劉灝朱慶琪見習記者/梁雯怡)近日，記者從廣州市市場監(jiān)管局獲悉，2023年元旦小長假廣州消費市場呈回暖態(tài)勢，線下消費熱度攀升，線上消費依然火熱，消費市場平穩(wěn)有序。期間，全市市場監(jiān)管部門共接收投訴舉報6142件(投訴4854件，舉報1288件)。其中，涉醫(yī)療器械(684件)、服裝鞋帽(598件)、化妝品(548件)、家居用品(508件)、食品(401件)、藥品(314件)、互聯(lián)網服務(231件)、通訊產品(161件)等商品和服務的售后保障、質量問題等投訴舉報量居前。

線上消費投訴占比持續(xù)升高

受“2023全國網上年貨節(jié)”等因素影響，元旦小長假期間，涉線上消費的投訴舉報4860件，約占投訴舉報總量八成，占比持續(xù)升高，涉醫(yī)療器械、化妝品、服裝鞋帽、家居用品等商品，訴未按時發(fā)貨、售后不及時、使用體驗不佳等問題。

防疫產品售后關注度不減

近期市民對防疫相關產品尤為關注，訴求集中在售后問題方面，約占防疫產品投訴舉報總量7成。元旦小長假期間，市民仍高度關注售后問題，主要反映商家發(fā)貨送貨不及時、售后反饋滯后等問題。

餐飲住宿玩樂消費糾紛減少

元旦小長假期間，有關餐飲住宿、游玩出行、文化娛樂的消費糾紛同比下降2成。市民訴求集中在住宿預訂退改難、餐飲用券不暢、游玩項目內容與宣傳不符、充值易退款難等問題。

目前，上述投訴舉報已由各區(qū)市場監(jiān)管部門和消委會跟進處理。