新海南客戶端、南海網(wǎng) 記者 汪慧

清新的店面、柔和的燈光、整齊陳列的貨品……走進(jìn)位于�？谌f達(dá)廣場的健瑞兒嬰童用品門店，溫馨的氛圍撲滿而來。近期，海南首批省級化妝品經(jīng)營質(zhì)量管理示范單位名單出爐，�？谑�8家企業(yè)摘得榮譽，健瑞兒萬達(dá)廣場店位列其中。

化妝品經(jīng)營質(zhì)量管理標(biāo)桿是怎樣煉成的？無疑離不開各家企業(yè)高度的責(zé)任意識、精細(xì)化人性化的管理。而通過對一線門店的探訪也不難看出，其背后是�？谑袌霰O(jiān)督管理部門對監(jiān)管模式的持續(xù)創(chuàng)新和對破解化妝品經(jīng)營環(huán)節(jié)治理難題所做的探索。

�？�8家示范單位“贏”在哪？

�？谑�8家企業(yè)獲評首批海南省化妝品經(jīng)營質(zhì)量管理示范單位分別是健瑞兒集團(海南)有限公司萬達(dá)廣場店、東莞市優(yōu)嘉商業(yè)管理有限公司�？谟颜x陽光城分公司、�？邶埲A友誼陽光城紅洋坊美容美體會館、�？诃偵酱髨@路健瑞兒嬰童用品店、全球精品(海口)免稅城有限公司、海南萬睿商貿(mào)有限公司、廣州屈臣氏個人用品商店有限公司�？谀蟻啅V場分店和�？诿捞m喜樂多超市。

獲評省級示范單位的企業(yè)，至少在人員管理、進(jìn)貨管理、銷售管理和售后管理四個方面符合標(biāo)準(zhǔn)且具體得分要在85分以上。走近這些示范單位，可以發(fā)現(xiàn)其在質(zhì)量和管理把關(guān)方面的獨特之處。

“我們每天都會早早來到門店檢查貨品破損情況、清潔消毒和完善陳列，確保消費者進(jìn)店選購得放心。”11月1日上午9點半，在商場開門營業(yè)前，健瑞兒萬達(dá)廣場店店長陳進(jìn)娃已經(jīng)和同事們忙碌許久。

健瑞兒萬達(dá)廣場店工作人員整理貨品。

作為母嬰用品綜合門店，化妝品區(qū)域是店面重點板塊之一，“母嬰洗護用品、化妝用品關(guān)乎孕產(chǎn)婦和寶寶健康，我們對相關(guān)產(chǎn)品的管理也更加謹(jǐn)慎和精細(xì)�！睋�(jù)陳進(jìn)妹介紹，公司總部在采購源頭已經(jīng)嚴(yán)格把關(guān)，但是門店在陳列貨品前還是堅持對產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、生產(chǎn)日期、破損情況再三核對。

“我們會定期圍繞化妝品法律法規(guī)、相關(guān)政策和安全知識等開展培訓(xùn)，并且通過檢查學(xué)習(xí)筆記、提問等方式進(jìn)行考核�！标愡M(jìn)妹說，店面對人員培訓(xùn)也非常重視。

11月1日中午，來自湖北的游客何女士在全球精品(�？�)免稅城舒心地選購著護膚品，時不時和同伴打卡拍照，“這里不僅可以滿足購物需求，也很適合休閑觀光�！�

全球精品(�？�)免稅城是此次獲評示范單位的企業(yè)之一。2021年開業(yè)以來，營業(yè)面積從3千平方米擴容至近4萬平方米，經(jīng)營品牌數(shù)量從145個躍升至600余個。諸多化妝品大牌云集于此，如何管理？

“我們嚴(yán)格按照《化妝品監(jiān)督管理條例》創(chuàng)建全球精品免稅城化妝品經(jīng)營質(zhì)量管理制度，包含人員培訓(xùn)、進(jìn)貨、不良反應(yīng)監(jiān)測和報告等制度，每月安排專人全店排查化妝品限期�！比�球精品（�？冢┟舛惓强偨�(jīng)理助理劉加談道，比如針對 12 個月內(nèi)限期的化妝品，會在銷售區(qū)域顯眼陳列臨期活動立牌，結(jié)合特色促銷活動，及時、有效控制化妝品安全風(fēng)險。

全球精品免稅城工作人員檢查商品標(biāo)簽。

參評期間，全球精品免稅城的“售后管理”獲得了滿分的好成績。對此，劉加介紹，“我們有建立完善的化妝品投訴處理制度，完整記錄消費者姓名、聯(lián)系方式、購買商品明細(xì)、發(fā)生問題及處理進(jìn)度等。同時建立客服首問責(zé)任制，專人受理跟進(jìn)直至處理完結(jié)�！�

創(chuàng)新監(jiān)管模式 助力海南國際旅游消費中心建設(shè)

在“顏值經(jīng)濟”占據(jù)流量的當(dāng)今時代，化妝品是大眾追求美麗的重要物品之一，其質(zhì)量安全與人體健康息息相關(guān)，一直以來都是社會公眾關(guān)注的熱點焦點問題。

“日常監(jiān)管、專項整治一直是做好化妝品安全監(jiān)管工作的重點，但是通過打造示范單位，將懲戒違法和樹立標(biāo)桿相結(jié)合，是提升化妝品質(zhì)量安全保障水平的一個新探索�！焙？谑袌霰O(jiān)管局化妝品科副科長張晨芳表示。

據(jù)張晨芳介紹，海南省藥監(jiān)局今年3月印發(fā)方案，部署開展化妝品經(jīng)營質(zhì)量管理示范單位建設(shè)工作后，�？谑袌霰O(jiān)管局結(jié)合實際，很快制定并印發(fā)了《海口市化妝品經(jīng)營質(zhì)量管理示范單位建設(shè)方案》，成立領(lǐng)導(dǎo)工作小組，明確責(zé)任分工和步驟，逐步推進(jìn)創(chuàng)建工作。

動員部署、培訓(xùn)提升、現(xiàn)場指導(dǎo)、驗收整改……半年來，�？谑袌霰O(jiān)管局動員指導(dǎo)包括化妝品零售連鎖店、美容機構(gòu)、免稅店、超市、商場自營專柜等各種類型門店參與創(chuàng)建，并展開多輪培訓(xùn)�！笆�、區(qū)監(jiān)管人員組成指導(dǎo)小組開展多輪次現(xiàn)場指導(dǎo)，不斷提升示范單位的各項軟、硬件設(shè)施建設(shè)，力爭高標(biāo)準(zhǔn)通過驗收。”張晨芳談道。

�？谑谢瘖y品示范單位驗收工作小組對示范單位開展交叉驗收，提出整改意見。

“細(xì)致入微！”這是海口望海國際廣場化妝樓面主管敖希韻參與創(chuàng)建工作后的感受。海南萬睿商貿(mào)有限公司在望海國際L層化妝區(qū)設(shè)有專柜鋪面，主要銷售某國產(chǎn)化妝品品牌，也是此次獲評的8家單位之一。

據(jù)敖希韻介紹，示范單位建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格，比如在進(jìn)貨管理方面，要明確專人負(fù)責(zé)，購進(jìn)化妝品時應(yīng)審查直接供貨者合法資質(zhì)、特殊化妝品注冊證或普通化妝品備案信息、產(chǎn)品質(zhì)量合格證明材料，并留存建檔。銷售環(huán)節(jié)，要確保化妝品經(jīng)營場所和倉庫應(yīng)保持內(nèi)外整潔，有通風(fēng)、防塵、防潮、防蟲、防鼠等設(shè)施。

在張晨芳看來，認(rèn)真推進(jìn)示范單位的創(chuàng)建有著重要意義，“通過示范單位建設(shè)，能夠更好地推進(jìn)化妝品經(jīng)營企業(yè)堅持精細(xì)化管理，建設(shè)科學(xué)有序的品控系統(tǒng)，在經(jīng)營使用各個領(lǐng)域，注重促進(jìn)全員質(zhì)量意識的提升。”她表示，在自貿(mào)港建設(shè)大背景下，推進(jìn)監(jiān)管創(chuàng)新，努力破解化妝品經(jīng)營環(huán)節(jié)治理難題，不斷提升全市化妝品質(zhì)量安全保障水平，也是為推動海南建設(shè)具有世界影響力的國際旅游消費中心保駕護航。

�？谑惺袌霰O(jiān)管將引導(dǎo)首批建成的8家化妝品經(jīng)營質(zhì)量管理示范單位充分發(fā)揮行業(yè)內(nèi)引領(lǐng)作用，輻射帶動更多的企業(yè)知曉創(chuàng)建、參與創(chuàng)建，積極主動參與�？谑谢瘖y品安全治理，履行好質(zhì)量安全主體責(zé)任，推動社會共治格局逐步形成；同時海口市市場監(jiān)管將運用好、推廣好創(chuàng)建模式，指導(dǎo)各分局繼續(xù)開展第二批創(chuàng)建工作，形成規(guī)模效應(yīng)。