“多虧市場(chǎng)監(jiān)管部門的工作人員從中協(xié)調(diào)，讓我挽回了一筆經(jīng)濟(jì)損失�！苯�日，在網(wǎng)上購(gòu)買了某款洗發(fā)產(chǎn)品但不滿意的陳先生維權(quán)成功。得益于余杭正在開展的化妝品“線上凈網(wǎng)、線下清源”專項(xiàng)行動(dòng)，經(jīng)過(guò)市場(chǎng)監(jiān)管部門的介入，陳先生很快就收到了商家退回的99.9元貨款。

余杭區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局網(wǎng)絡(luò)糾紛化解調(diào)解隊(duì)伍

原來(lái)，陳先生于“雙十一”期間在淘寶某商家那里購(gòu)買了一款號(hào)稱能將“白發(fā)變黑、根源黑發(fā)”的洗發(fā)水，使用后卻發(fā)現(xiàn)并沒有宣傳中的效果。他當(dāng)即聯(lián)系商家要求退款，被拒絕后遂向12315平臺(tái)進(jìn)行投訴。經(jīng)查，該商家存在“實(shí)際產(chǎn)品與網(wǎng)絡(luò)頁(yè)面展示的品牌嚴(yán)重不符、虛假夸大宣傳”等違規(guī)違法行為。在余杭區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局的行政調(diào)解下，雙方最終達(dá)成和解。該商家的違法行為也同步被移送至其所在地的監(jiān)管部門，進(jìn)行后續(xù)處理。

目前，余杭區(qū)共有化妝品網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)9家，平臺(tái)內(nèi)有化妝品商家約35.3萬(wàn)家，監(jiān)管難度日漸變大。今年，余杭重點(diǎn)開展了化妝品“線上凈網(wǎng)、線下清源”專項(xiàng)行動(dòng)，從消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和平臺(tái)合規(guī)監(jiān)管兩方面“下功夫”，全力打擊虛假、夸大宣傳行為，保護(hù)消費(fèi)者的“顏值”安全。

在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面，余杭建立了“行政調(diào)解、協(xié)會(huì)調(diào)解、人民調(diào)解、行業(yè)調(diào)解以及企業(yè)自行和解”的矛盾糾紛多元化解機(jī)制，組建專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解隊(duì)伍，并升級(jí)了淘寶消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，將消費(fèi)維權(quán)關(guān)口前移，讓糾紛在源頭化解。

此外，為了壓實(shí)平臺(tái)主體責(zé)任，余杭建立了化妝品網(wǎng)絡(luò)銷售責(zé)任清單，明確平臺(tái)合規(guī)評(píng)價(jià)指標(biāo)，還開展了平臺(tái)企業(yè)自查自糾行動(dòng)。自“線上凈網(wǎng)、線下清源”專項(xiàng)行動(dòng)開展以來(lái)，余杭已組織9家化妝品平臺(tái)企業(yè)、281977家商家開展線上自查自糾，主動(dòng)下架疑似問(wèn)題商品3272件，清理不合規(guī)產(chǎn)品數(shù)量43970件。