來(lái)源：中國(guó)消費(fèi)者報(bào)

本報(bào)福州訊（王青 記者張文章）如何避免掉入美發(fā)店的“美麗陷阱”？記者近日獲悉，福建省廈門市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)、市美發(fā)美容化妝品行業(yè)協(xié)會(huì)就加強(qiáng)美發(fā)美容化妝品行業(yè)自律、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等相關(guān)問(wèn)題展開(kāi)交流，并發(fā)布消費(fèi)維權(quán)建議。

前不久，廈門市思明區(qū)中山路定安商業(yè)廣場(chǎng)一家美發(fā)店開(kāi)業(yè)后誘導(dǎo)消費(fèi)者辦理高額預(yù)付卡，宣傳冊(cè)顯示，“理發(fā)五折卡”需先在卡內(nèi)充值5.8萬(wàn)余元，即使是“理發(fā)九折卡”也需充值1.28萬(wàn)余元。開(kāi)業(yè)僅兩個(gè)多月，思明區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局接到涉及該店的投訴舉報(bào)20余件，消費(fèi)者反映充值后無(wú)法退款、劣質(zhì)產(chǎn)品導(dǎo)致頭皮受損等。近日，思明區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局聯(lián)合公安部門對(duì)該店進(jìn)行執(zhí)法檢查。執(zhí)法人員檢查發(fā)現(xiàn)，店鋪內(nèi)的黑發(fā)露、潤(rùn)發(fā)精油、燙發(fā)液、染發(fā)膏等化妝品無(wú)法提供合法來(lái)源，也未留存進(jìn)貨查驗(yàn)記錄和產(chǎn)品銷售記錄。執(zhí)法人員對(duì)該店進(jìn)行立案調(diào)查，并依法扣押違法化妝品，對(duì)店鋪進(jìn)行查封。

針對(duì)上述美發(fā)店消費(fèi)投訴，廈門市消保委密切跟蹤處理情況，并邀請(qǐng)廈門市消保委消費(fèi)維權(quán)律師團(tuán)律師、福建理則達(dá)律師事務(wù)所副主任史建國(guó)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。史建國(guó)認(rèn)為，該美發(fā)店誘導(dǎo)消費(fèi)者辦理高額預(yù)付卡，使用無(wú)合法來(lái)源的化妝品，侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益。該美發(fā)店未辦理發(fā)卡備案登記，預(yù)付充值最低1.28萬(wàn)元，在顧客要求退回預(yù)付款時(shí)不予退款，違反了《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法（試行）》有關(guān)規(guī)定。該美發(fā)店內(nèi)部分化妝品無(wú)法提供合法來(lái)源，未留存進(jìn)貨查驗(yàn)記錄和產(chǎn)品銷售記錄，違反了《化妝品監(jiān)督管理?xiàng)l例》有關(guān)規(guī)定。該美發(fā)店對(duì)美發(fā)效果和使用的化妝品進(jìn)行虛假宣傳，誤導(dǎo)消費(fèi)者，存在欺詐行為，依法應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。

為引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者依法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，促進(jìn)行業(yè)自律，強(qiáng)化社會(huì)共治，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，近日，廈門市消保委秘書(shū)長(zhǎng)黃中華及相關(guān)工作人員走訪廈門市美發(fā)美容化妝品行業(yè)協(xié)會(huì)，就加強(qiáng)美發(fā)美容化妝品行業(yè)自律、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等相關(guān)問(wèn)題展開(kāi)交流探討。

廈門市美發(fā)美容化妝品行業(yè)協(xié)會(huì)執(zhí)行會(huì)長(zhǎng)兼秘書(shū)長(zhǎng)陳玉英表示，為提升行業(yè)素質(zhì)水平，目前協(xié)會(huì)采取了一系列措施，如組織會(huì)員企業(yè)學(xué)習(xí)價(jià)格監(jiān)督法規(guī)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等相關(guān)知識(shí)，強(qiáng)調(diào)依法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，使用合規(guī)產(chǎn)品，不能以次充好等；舉辦廈門市職業(yè)技能競(jìng)賽美發(fā)師項(xiàng)目、廈門國(guó)際美容美發(fā)化妝用品博覽會(huì)、世界美發(fā)大會(huì)，制定《美發(fā)業(yè)服務(wù)技術(shù)規(guī)程》《美容業(yè)服務(wù)技術(shù)規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)等，促進(jìn)會(huì)員企業(yè)提升經(jīng)營(yíng)管理水平、從業(yè)人員提高技術(shù)水平；引導(dǎo)會(huì)員企業(yè)注重品牌建設(shè)，協(xié)會(huì)會(huì)員企業(yè)經(jīng)營(yíng)較為踏實(shí)穩(wěn)健，合規(guī)經(jīng)營(yíng)意識(shí)較強(qiáng)，能要求員工參加技能培訓(xùn)，持證上崗。

廈門市美發(fā)美容化妝品行業(yè)協(xié)會(huì)提醒消費(fèi)者，進(jìn)店消費(fèi)前要多方了解，盡量選擇經(jīng)營(yíng)時(shí)間長(zhǎng)、信譽(yù)好的商家；對(duì)于過(guò)于熱情攬客、優(yōu)惠力度過(guò)大的商家要保持警惕；理性辦理預(yù)付卡，避免一次性充值較大金額。

廈門市消保委指出，價(jià)格欺詐、服務(wù)欺詐等問(wèn)題不僅損害消費(fèi)者合法權(quán)益，也影響了行業(yè)形象和信譽(yù)。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)合法經(jīng)營(yíng)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓消費(fèi)者放心消費(fèi)，促進(jìn)行業(yè)良性發(fā)展。建議相關(guān)部門及時(shí)修訂完善預(yù)付卡相關(guān)管理規(guī)定，進(jìn)一步規(guī)范市場(chǎng)秩序，加強(qiáng)監(jiān)管力度，嚴(yán)懲違法違規(guī)行為。行業(yè)主管部門和協(xié)會(huì)應(yīng)推動(dòng)商家自律，加強(qiáng)引導(dǎo)，規(guī)范行業(yè)健康發(fā)展。