本報(bào)訊 （陳柏實(shí) 記者 曹吉根）近日，浙江余姚市市場(chǎng)監(jiān)管局低塘所通過“調(diào)解+司法確認(rèn)”的方式，化解了一起因美容出現(xiàn)過敏的消費(fèi)糾紛。

此前，消費(fèi)者張女士在余姚市某美容養(yǎng)生會(huì)所（下稱“美容會(huì)所”）花費(fèi)5698元購(gòu)買了化妝品，美容會(huì)所美容師給張女士使用該化妝品做面部護(hù)理后，臉部出現(xiàn)紅腫、掉皮等過敏反應(yīng)。

低塘所工作人員在接到投訴后，立即對(duì)美容會(huì)所進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，現(xiàn)場(chǎng)未發(fā)現(xiàn)涉訴化妝品。隨后，該所工作人員組織雙方當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)解，雙方就退貨退款事項(xiàng)達(dá)成一致，但就醫(yī)療補(bǔ)償事項(xiàng)爭(zhēng)執(zhí)不下。

工作人員多次調(diào)解，分別對(duì)雙方當(dāng)事人做大量耐心的說服工作，雙方最終達(dá)成一致協(xié)議，美容會(huì)所退還張女士剩余化妝品購(gòu)買款4400元，另支付一次性醫(yī)療補(bǔ)償3100元。

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