玫琳凱：不一樣的粉紅色故事

    ---訪玫琳凱大中國區(qū)域總裁麥予甫

    玫琳凱是杭州開發(fā)區(qū)內(nèi)最好辨認(rèn)的企業(yè)。不必看門牌、不必看廠名，單單是辦公樓外墻上那朵綻開的粉紅色玫瑰花就會告訴所有來玫琳凱的人，您的目的地到了。

    粉紅色玫瑰是玫琳凱的象征，出于對企業(yè)文化的認(rèn)同，玫琳凱的員工和銷售人員都非常喜歡這朵玫瑰。正因如此，這朵本是為慶祝工廠開業(yè)而設(shè)計(jì)的一次性花朵，得以每6個(gè)月更新一次，直至工廠開業(yè)2年后依然綻放。而玫琳凱的獨(dú)特文化也在中國生根、發(fā)芽、開放……

    1963年，45歲的玫琳凱·艾施女士從成功的直銷事業(yè)中隱身而退，但她覺得自己辛勤的工作并沒有得到適度的回報(bào)，于是決定創(chuàng)辦一家“夢想中的公司”。這家公司奉行的是“你希望別人怎么待你，你也要怎樣對待別人”的黃金法則，采用的是“男女一視同仁”的管理原則，它要為廣大女性提供一個(gè)可以得到公平對待和成長機(jī)會的環(huán)境，“讓所有女性都能獲得她們所期望的成功”。這便是玫琳凱公司。

    1994年，玫琳凱投資兩千萬美元，在中國建立了其海外第一家工廠———杭州玫琳凱化妝品生產(chǎn)廠；1995年，玫琳凱中國公司在上海正式開業(yè)；2006年，投資2億元、總占地7.2萬平方米的亞太生產(chǎn)中心在杭州正式落成；2006年12月1日，玫琳凱順利獲得在華直銷經(jīng)營許可。

    2008年4月的一個(gè)午后，在上海恒隆廣場的辦公室，記者采訪了玫琳凱公司占“少數(shù)派”的男性之一———玫琳凱大中國區(qū)域總裁麥予甫，和他一起分享了玫琳凱在中國的粉紅色故事。

    粉紅色凱迪拉克在美國，玫琳凱被稱為“粉紅色凱迪拉克之家”，出色的經(jīng)銷商會獲得公司頒發(fā)的粉紅色的凱迪拉克轎車，以表彰其在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)方面追求卓越的精神。在中國，玫琳凱優(yōu)秀的女性同樣贏得認(rèn)可，一輛輛粉紅色凱迪拉克、別克、帕薩特行駛在公路上，成為流動的獎(jiǎng)牌。

    但凱迪拉克僅僅是玫琳凱“粉紅色文化”的一部分。“豐富女性人生”才是玫琳凱的宗旨。這種獨(dú)特文化讓女性在玫琳凱公司中占有重要地位。

    作為一家女性員工為主的企業(yè)高級管理人員，麥予甫的心得是：要懂得如何與女性溝通�！拔以诤屯�事相處中發(fā)現(xiàn)，男性更為理性，女性則更感性，她們傾向于表達(dá)，不像男性那樣常常憋在心里。所以要溝通，要了解她們認(rèn)為重要的東西，尊重她們表達(dá)自己的方式�！边@說起來容易，做起來難。麥予甫至今對十幾年前第一次參加玫琳凱銷售會議的情景記憶猶新。

    這位畢業(yè)于美國芝加哥伊利諾伊州理工學(xué)院化工專業(yè)的總裁原本希望呆在實(shí)驗(yàn)室里做研究，這樣就不會與太多人接觸。當(dāng)他成為一名管理者時(shí)，問題出現(xiàn)了。在那次會議上他面對全場七八千名美容顧問發(fā)言，“我是唯一的男性，我記得發(fā)言時(shí)自己站在臺上，手在不停地抖”。麥予甫說那種沒辦法控制的發(fā)抖讓自己不能講話，感覺“真的好辛苦”。

    十多年過去了，這種情況不存在了。麥予甫說他現(xiàn)在可以搬把椅子坐在臺中央，不用稿子地面對大家講話。不過，他還是被同事們“請”回到講臺后面�！耙�?yàn)橥�事說我不用稿子發(fā)言不好控制時(shí)間�！�

    在關(guān)注女性的文化下，麥予甫被悄悄的改變了。他笑著說：“我太太覺得，現(xiàn)在的我比以前更懂得照顧她。以前我都是自己開車門就走，現(xiàn)在我會幫太太開車門。這應(yīng)該就是玫琳凱‘尊重女性’文化對我的改變吧�！�

    P&L的另一種解釋在許多企業(yè)中，P&L被理解為效益（profit）和損失(lost)。而在玫琳凱，它有著另外一種含義：人(people)和愛(love)。

    玫琳凱推崇“信念第一、家庭第二、事業(yè)第三”的理念。麥予甫認(rèn)為，很多問題的出現(xiàn)是因?yàn)榇蠹也蛔⒅丶彝�價(jià)值，而玫琳凱的做法是讓員工提高家庭地位，“當(dāng)然不是呆在家里不上班，而是要把花在公司和花在家庭上的時(shí)間安排好。在工作同時(shí)不要把家庭的重要性忽視，這樣才能建立一個(gè)和諧的家庭”。

    在玫琳凱，員工可以請假為孩子開家長會而缺席公司的會議。家庭與事業(yè)并不沖突，可以和諧發(fā)展的文化讓玫琳凱的每個(gè)人都感覺工作在一個(gè)充滿愛心的圈子里。麥予甫說：“許多員工都在這樣的氛圍下不自覺地發(fā)生著變化。他們更關(guān)注家庭，懂得與愛人溝通，和家人的關(guān)系相處得非常好�！�

    對人的關(guān)注則是玫琳凱的另一個(gè)企業(yè)品牌。在麥予甫看來，盡管存在著歷史背景、語言文化上的差異，但人們追求真善美的價(jià)值觀在美國和中國都是一樣的，這也是玫琳凱可以在中國同樣得到認(rèn)同的一個(gè)原因。在玫琳凱的企業(yè)中，員工并不是企業(yè)實(shí)現(xiàn)效益的工具、機(jī)器或是企業(yè)資產(chǎn)，而是企業(yè)的最終目的。用麥予甫的話說，玫琳凱要做美麗的事業(yè)，員工在工作中不僅得到工資收入的提高，還在增加個(gè)人價(jià)值與社會價(jià)值。

    在玫琳凱的文化中，善待他人，無條件幫助他人成功，讓人感到被重視都是重要的組成部分，讓每個(gè)玫琳凱人都感覺到因?yàn)樽约贺S富了其他人的生命，從而為自己創(chuàng)造了價(jià)值。這讓玫琳凱的員工和銷售人員感受到自己在企業(yè)中的重要性，使得玫琳凱的員工流失率非常低。在中國，玫琳凱也連續(xù)三年被評為最佳雇主。

    現(xiàn)在，玫琳凱已經(jīng)把自己的文化理念培訓(xùn)擴(kuò)展到經(jīng)銷商。今年年初，中國許多省份遭受了雪災(zāi)，玫琳凱公司不僅以公司名義進(jìn)行捐助，還鼓勵(lì)員工、各地分公司，甚至當(dāng)?shù)氐慕?jīng)銷商積極參與捐助，將玫琳凱社會責(zé)任理念進(jìn)一步擴(kuò)大。

    麥予甫說，玫琳凱和許多公司最大的不同之處在于，商業(yè)利益并不是企業(yè)的最重要目標(biāo)�！懊盗談P曾經(jīng)在美國上市，后來玫琳凱家族選擇收回股份，讓企業(yè)再次成為一個(gè)家族企業(yè)。因?yàn)樯鲜泄�司更看重短期的目�?biāo)實(shí)現(xiàn)，這樣才能有好看的財(cái)報(bào)吸引投資者。而玫琳凱所追求的是長期策略與公司文化的配合，這種文化不是按股票市場的規(guī)則來做的�！�

    時(shí)時(shí)處處令女人更精彩談到玫琳凱在中國的發(fā)展，麥予甫回想起上世紀(jì)80年代中期他剛到上海的情況�！澳菚r(shí)候銷售商是在化妝品廠門口等著提貨的。廠家推出一款新的化妝品，甚至?xí)�出現(xiàn)銷售商把門都推破的情況，完全是賣方時(shí)代�，F(xiàn)在不一樣了，中國化妝品市場的競爭日趨激烈，消費(fèi)者的要求也越來越高。他們不僅關(guān)心產(chǎn)品的質(zhì)量，還會在意材料是否環(huán)保，外觀是否美觀。這就要化妝品企業(yè)不斷提高質(zhì)量，縮短產(chǎn)品周期。如果產(chǎn)品周期太長，沒有換新的配方、新的包裝，銷售就會受到影響�！�

    針對中國消費(fèi)者特點(diǎn)，玫琳凱在品牌宣傳上增加了投入，并通過各種活動、公益事業(yè)宣傳企業(yè)文化，讓消費(fèi)者了解玫琳凱的品牌特征。

    麥予甫說，玫琳凱的持續(xù)發(fā)展讓企業(yè)更多地考慮到與自然的和諧。“我們工廠的污水經(jīng)過處理后可以在里面養(yǎng)魚，這算是水質(zhì)達(dá)標(biāo)的一個(gè)證明吧。”針對企業(yè)生產(chǎn)中消耗的資源，玫琳凱想到多種平衡的方式�！拔覀兊漠a(chǎn)品包裝物每年要用很多紙，所以我們選擇種樹的方式回饋?zhàn)匀唬灰酝�我們的銷售人員提貨使用一次性塑料袋，現(xiàn)在，我們采用環(huán)保材料制作可多次使用環(huán)保袋來替代塑料袋。下一步，我們還要推出供消費(fèi)者多次使用的環(huán)保袋，這種袋子不僅環(huán)保，易于攜帶，而且外觀也很時(shí)尚，即使消費(fèi)者拿著它去購物，也很好看�！�

    同時(shí)，玫琳凱還在不斷創(chuàng)新服務(wù)方式。麥予甫說，中國的市場非常大，要做到玫琳凱追求的“時(shí)時(shí)處處”為消費(fèi)者服務(wù)，還有許多工作要做。由于玫琳凱采用直銷的方式，銷售主要靠直銷員，所以除了要擴(kuò)大地域外，玫琳凱還推出了網(wǎng)上訂貨的方式，今后還要推出手機(jī)訂貨，讓銷售人員可以時(shí)時(shí)訂貨。今后還要利用手機(jī)平臺對銷售人員做培訓(xùn)�！拔覀兊哪繕�(biāo)就是希望在中國每一個(gè)角落都能夠找到玫琳凱產(chǎn)品，每一個(gè)時(shí)刻都可以為消費(fèi)者服務(wù)。愿景就是時(shí)時(shí)處處令女人更精彩�！�

    點(diǎn)評：和諧是玫琳凱文化的突出特點(diǎn)。玫琳凱的和諧體現(xiàn)為企業(yè)內(nèi)員工的和諧，也體現(xiàn)為企業(yè)與社會和諧，還體現(xiàn)為企業(yè)與環(huán)境的和諧。

    作為一家由女性創(chuàng)建的企業(yè)，玫琳凱形成了“關(guān)愛女性、尊重女性”的企業(yè)文化。與其它企業(yè)不同，玫琳凱的大部分員工均為女性，這讓尊重女性在企業(yè)中顯得格外重要。而這種尊重表現(xiàn)在玫琳凱許多方面，比如，與員工的溝通。在玫琳凱，男性管理者更加注意尊重女性表達(dá)方式，了解她們的訴求，從而在企業(yè)形成良好的溝通氛圍。

    玫琳凱十分重視員工在家庭的責(zé)任。在玫琳凱，家庭被擺在事業(yè)之前，這讓女性員工感覺到企業(yè)關(guān)注事業(yè)與家庭的和諧，讓員工更認(rèn)同玫琳凱企業(yè)文化。事實(shí)上，重視家庭，就是企業(yè)與社會和諧的一個(gè)重要方面。

    在承擔(dān)節(jié)能環(huán)保的環(huán)境責(zé)任上玫琳凱也是典范。玫琳凱（中國）推出符合環(huán)保要求的綠色產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)過程的綠化。在員工和消費(fèi)者使用可回收的環(huán)保袋這樣的小事上也盡到環(huán)境責(zé)任。

    玫琳凱和諧文化的形成關(guān)鍵在于企業(yè)承擔(dān)了全面的責(zé)任。玫琳凱理念和實(shí)踐應(yīng)當(dāng)引起其他企業(yè)的關(guān)注。