傳播時(shí)尚，引領(lǐng)形象_彩妝店面形象營銷

2010/6/26 10:01:10 閱讀數(shù)：

這是一個(gè)泛媒體的時(shí)代，更是一個(gè)大消費(fèi)的時(shí)代。

這個(gè)時(shí)代，消費(fèi)注意力飄散，而消費(fèi)者掌握著更大的信息控制權(quán)，在感慨媒體細(xì)分、廣告無縫不入的同時(shí)，消費(fèi)者也同樣為多品牌、多產(chǎn)品的選擇而苦惱。

但總有一些品牌能夠深入人心，總有一些產(chǎn)品能在消費(fèi)者的心中常有立足之地，這些品牌如何讓消費(fèi)者自愿買單，并且成為品牌的忠誠粉絲？這里面有一個(gè)很大的學(xué)問。筆者做雅美姿品牌時(shí)，對雅美姿公司不遺余力的投入形象柜、POP以及其他眾多宣傳物料等致力終端店面的打造上的做法很有啟發(fā)�，F(xiàn)單就化妝品店面形象營銷這點(diǎn)談點(diǎn)個(gè)人的見解，貽笑諸位看客。

如今，化妝品電視廣告泛濫成災(zāi)，盡管價(jià)格不菲，但有名的沒名的都削尖頭腦往這一塊擠。統(tǒng)計(jì)了一下，6月24日這天，湖南衛(wèi)視晚上19:00--22點(diǎn)這一時(shí)段，總共有11種化妝品品牌廣告上檔，并重復(fù)播放，4個(gè)小時(shí)內(nèi)，各種化妝品廣告占有率竟達(dá)到驚人的70%以上。觀眾大有走馬觀花，看混眼球之惑，效果可想而知。依消費(fèi)者心理，能在像屈臣氏這樣的頂級店看到貴產(chǎn)品的靚影，效果絕對來的比電視上好。所以，筆者是品牌將大量投放電視廣告的經(jīng)費(fèi)用來謀求進(jìn)駐屈臣氏、萬寧、絲芙蘭等連鎖店面，或選址流動(dòng)量大的購物地段、商城設(shè)立專賣店的極力簇?fù)碚摺６�，首先要慎重申明的是，專賣店不一定要大，在匯聚時(shí)尚的寸土寸金之地，哪怕是一兩個(gè)柜臺(tái)，都可以起到事半功倍的效果！

專賣店選址：不必多說，一定要選在本地區(qū)最“熱”的休閑購物場所，否則以下的免談。

好的專賣店在環(huán)境設(shè)計(jì)與商品陳列方面不僅體現(xiàn)了一定的藝術(shù)美，也反映了專賣店獨(dú)特的風(fēng)格及經(jīng)營理念，給消費(fèi)者留下深刻的印象，直接影響顧客的購買行為，影響專賣店業(yè)績。產(chǎn)品陳列應(yīng)符合品牌的特色，在充分利用店內(nèi)空間的條件下，要能體現(xiàn)品牌的內(nèi)涵、風(fēng)格，整體形象和觀感應(yīng)美觀大主，富有藝術(shù)感。

環(huán)境設(shè)計(jì)：細(xì)節(jié)取勝

a.清潔明亮、恬靜，店面的櫥窗、地板、商品、柜臺(tái)等等應(yīng)隨時(shí)保持干凈整齊。凌亂不堪的店，顧客會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的厭惡感，望而怯步。

b.櫥窗及招牌（特別是招牌）應(yīng)有光鮮的特色，店頭擺放特殊美感的門頭及大屏幕視頻宣傳片，吸引顧客眼球

c.裝潢應(yīng)風(fēng)格專一，突出重點(diǎn)。成熟女妝應(yīng)主打與產(chǎn)品相匹的色彩，裝飾明艷，給人強(qiáng)烈的視覺沖擊。少女彩妝應(yīng)選擇柔和明快的色調(diào)，溫馨的店面能加強(qiáng)顧客的認(rèn)同感和信任感。護(hù)膚盡量以淺草清爽之色為主，盡量簡約，一樣可突現(xiàn)品牌的高檔。

d.良好的燈光照明可以營造一個(gè)整齊寧靜、光線相宜的購物環(huán)境，彩妝色彩斑斕，大可運(yùn)用特殊照明把產(chǎn)品的色彩、質(zhì)感、量感等表現(xiàn)得極度真實(shí)，凸起效果，刺激消費(fèi)欲望

另外，店面應(yīng)設(shè)計(jì)得別有一番韻味，張貼一些特殊彩畫或吊掛一些飾物，制造家庭式的溫馨感，增加顧客的喜愛度，可側(cè)面體現(xiàn)我們店的細(xì)節(jié)特點(diǎn)。通過良好的空調(diào)、音響效果和親切的服務(wù)立場營造出輕松痛快的購特氣氛。音樂可以影響顧客的購買心情，根據(jù)化妝品特有的內(nèi)涵，我們可以播放優(yōu)雅的鋼琴曲和柔和節(jié)拍慢的音樂。保持店內(nèi)空氣清新怡人，也可適當(dāng)噴灑些淡雅的香水。

產(chǎn)品陳列：專業(yè)取勝

a.焦點(diǎn)陳列——以吸引顧客的留意力為目的，以彩妝為例，用色彩對比強(qiáng)列的燈片、宣傳廣告，突出形象標(biāo)志，產(chǎn)品的組合，漂亮款式的凸起陳列，起到直觀的宣傳效果，易使顧客鎖定目標(biāo)。

b.色彩陳列——色彩搭配要井井有條，有序的色彩主題使整個(gè)店員堂主題光鮮，或營造貨品陳列的色彩漸變效果，使顧客等閑鎖定目標(biāo)。

c. 應(yīng)季產(chǎn)品應(yīng)優(yōu)先陳列；統(tǒng)一系列款式用統(tǒng)一種柜臺(tái)；特殊打折商品應(yīng)有標(biāo)明；

d.柜臺(tái)空間擺放合理，避免簇?fù)碇丿B，給人壓迫感，也不易成行擺放，單調(diào)古板，廣告宣傳燈片陳列應(yīng)2~3天更換一次，勤清潔，給顧客保持新鮮感。

服務(wù)

品牌店面服務(wù)是店面營銷的另一主要、關(guān)鍵部分！

一.營業(yè)員的立場與禮節(jié)規(guī)范

a.儀表整齊、簡便、大方，富有朝氣，最好著同一服裝。這里重點(diǎn)說一下店員服裝。作為軟性廣告宣傳之一，店員服裝設(shè)計(jì)是一項(xiàng)很重要的問題。店員服裝足夠醒目，無疑是對品牌宣傳的一個(gè)最直接、最活動(dòng)、最有效果的廣告。

b.樹立“顧客至上，服務(wù)第一”的思惟，保持發(fā)自內(nèi)心的微笑，親切、熱情，言談舉止大方得體。

c.尊重顧客，不要以懷疑的眼光看顧客或用外觀穿戴來打量顧客。

d.用專業(yè)愉悅的立場為顧客服務(wù)，解答產(chǎn)品的特點(diǎn)、機(jī)能、價(jià)格等，虛心傾聽顧客的意見。本人不建議粘在顧客屁股后面的“跟屁蟲”服務(wù)。

f.真正做好售后服務(wù)。這點(diǎn)是客戶對你印象好壞的最真考驗(yàn)。為求客戶進(jìn)店時(shí)買你產(chǎn)品而表現(xiàn)出來的熱忱有一定的企圖性，買了你產(chǎn)品后得到的服務(wù)質(zhì)量才更具真實(shí)性。售后服務(wù)才是檢驗(yàn)服務(wù)質(zhì)量的最終真理。

二.產(chǎn)品銷售服務(wù)

a.著重突出我們產(chǎn)品的賣點(diǎn)，塑造主題，激發(fā)顧客想象，迎合顧客的官能與情感需要。

b.凸起我店產(chǎn)品與同類競品比擬所具有的上風(fēng)，如性價(jià)比（當(dāng)然首先我們的產(chǎn)品在價(jià)格方面具有上風(fēng)）

c.聯(lián)系關(guān)系推薦另一種產(chǎn)品

d.鼓勵(lì)顧客切身體驗(yàn)產(chǎn)品（最重要的我總喜歡放在最后一點(diǎn)）。光看不覺得怎么樣，真要去試了一下之后，先前“不覺得怎么樣”也變成“覺得怎么樣了”。顧客的購買欲絕大多數(shù)都是在“試”的過程中激發(fā)出來的。諸位大可想想自己的生活實(shí)際，是不是這樣？

三.促銷服務(wù)

促銷應(yīng)綜合考慮區(qū)域消費(fèi)特點(diǎn)，關(guān)注競爭對手的銷售策略的條件下制定獨(dú)特、新奇、有銷售力的方案，以達(dá)到吸引消費(fèi)者，晉升品牌形象，增大銷售的目的。個(gè)人建議一般不要做太大型的促銷流動(dòng)，要結(jié)合實(shí)際情況，高雅而有內(nèi)涵，避免千篇一律或只是一味的降價(jià)、打折。

如可進(jìn)行迎新年優(yōu)惠換購流動(dòng)：a.免費(fèi)試妝并可獲贈(zèng)20元現(xiàn)金券（鼓勵(lì)顧客對產(chǎn)品的切身體驗(yàn)）；b.買特定商品或消費(fèi)達(dá)一定額可獲贈(zèng)一定價(jià)值的現(xiàn)金券（刺激再次消費(fèi)）

特定節(jié)日買贈(zèng)流動(dòng)：如情人節(jié)專場買贈(zèng)流動(dòng)，送特殊禮品等。

海報(bào)宣傳，傳單宣傳或其他宣傳方式。

四.會(huì)員制銷售服務(wù)

a.會(huì)員的入門門檻低，可以盡可能的培養(yǎng)更多的忠實(shí)用戶，擴(kuò)大銷量，得到更廣泛的宣傳效果。

如一般對于一次性購物滿200元以上的顧客都可成為我們的普通會(huì)員，享受一定的政策優(yōu)惠及積分流動(dòng)。

一次性購特滿500元可進(jìn)級為貴賓會(huì)員，享有更為優(yōu)惠的政策服務(wù)并贈(zèng)予化妝知識手冊。

b.對于較常光臨我店用戶累計(jì)達(dá)一定數(shù)額的會(huì)員可進(jìn)級為貴賓會(huì)員，享有特定的優(yōu)惠服務(wù)（如商品打折優(yōu)惠等），新品上市短信通知及流動(dòng)通知及禮物贈(zèng)予。這樣手上就可以擁有一批不亂的客源。

c.對于累計(jì)購物達(dá)一定數(shù)額的會(huì)員可進(jìn)級為金卡會(huì)員，享受店內(nèi)所有商品的打折服務(wù)及特定節(jié)日贈(zèng)予禮品服務(wù)，或每月意外的祝福和問候。

d.積分制

我們可按會(huì)員每消費(fèi)10元進(jìn)行積分登計(jì)，累計(jì)積分100分可送價(jià)值50元的現(xiàn)金券。

面對這樣一個(gè)瞬息萬變的信息時(shí)代，一個(gè)搶占先機(jī),營銷為王的時(shí)代。任何企業(yè)都要面臨著變幻莫測的市場洗禮，如何讓自己的品牌在激烈的商業(yè)競爭中勝人一籌？全力打造直面大眾的店面形象營銷，諸位化妝品商家在營銷過程中不妨一試……

編輯：Joe