廣州某社區(qū)的美容院以知名品牌雅芳為招牌，銷售多個(gè)按摩套餐，銷售部分套餐之后，美容院卻唱起了空城計(jì)，來個(gè)腳底抹油一走了之，讓許多購(gòu)買了雅芳套餐的消費(fèi)者白白蒙受損失。本來與此事毫無關(guān)系的雅芳公司“躺著也中槍”，求償無門的消費(fèi)者開始找上了雅芳的麻煩。

　　雅芳方面對(duì)此事迅速給出回應(yīng)，稱關(guān)門“跑路”美容院雖然確系雅芳授權(quán)經(jīng)銷商，但是其行為與雅芳沒有任何關(guān)系，雅芳亦沒有任何義務(wù)為其不當(dāng)行為負(fù)責(zé)，但是考慮到保護(hù)消費(fèi)者利益，雅芳決定為投訴消費(fèi)者的損失買單。

　　投訴消費(fèi)者姓張，是一位普通白領(lǐng)。這家美容院開在張小姐居住的地方附近，張小姐強(qiáng)調(diào)，之所以會(huì)選擇這家美容院是因?yàn)榭吹剿麄兊墓衽_(tái)里擺放著雅芳的產(chǎn)品。張小姐說對(duì)這個(gè)牌子比較熟悉，認(rèn)為是可信賴的，于是在這家店做了按摩等服務(wù)，因?yàn)閷?duì)服務(wù)的感覺還不錯(cuò)，所以才會(huì)繼續(xù)購(gòu)買了價(jià)值四千元的各類按摩套餐�？墒菦]想到自己連套餐的一半都沒做完，九月份自己再去美容院的時(shí)候發(fā)現(xiàn)剩下的只有空屋了。

　　張小姐稱自己百般試圖聯(lián)系美容院均無果，這才想到對(duì)方的“出走”似乎是預(yù)謀已久的，因?yàn)榫驮谧约鹤詈笠淮稳ッ廊菰旱臅r(shí)候?qū)Ψ竭�在拼命催自己繳清套餐的尾款。

　　張小姐在萬(wàn)般無奈之下找到了雅芳公司，雅芳先是積極幫助張小姐尋找該美容院店主，但是多方尋找無果。其后雅芳站在消費(fèi)者的角度考慮，給出兩個(gè)補(bǔ)償措施，給予張小姐2000元左右的美容產(chǎn)品或者將張小姐的余款轉(zhuǎn)到雅芳其他經(jīng)銷商門店。但是張小姐對(duì)此兩個(gè)辦法均無法接受，堅(jiān)持要求退款。最終雅芳接受張小姐要求了給與退款，該部分資金來源于經(jīng)銷商繳納給雅芳的押金。m.sienet.cn/小編認(rèn)為，雅芳的這種做法十分正確，不僅彌補(bǔ)了消費(fèi)者的損失，而且給品牌也帶去了極大的正面形象效應(yīng)。

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