當(dāng)藥妝店逐漸成為一種時(shí)尚，這個(gè)承載女性無(wú)數(shù)美麗夢(mèng)想的新興業(yè)態(tài)，給中國(guó)的醫(yī)藥零售業(yè)帶來(lái)了無(wú)限的商機(jī)。如何吸引習(xí)慣到商場(chǎng)和超市購(gòu)買化妝品的女性消費(fèi)者來(lái)藥店“捧場(chǎng)”，的確成為藥妝店經(jīng)營(yíng)者必須考慮的問(wèn)題，而贏得這些消費(fèi)者的關(guān)鍵不僅在于深刻理解女性愛(ài)美的獨(dú)特心理，更重要的是掌握女性在整個(gè)消費(fèi)過(guò)程中的心理。只有抓住女性消費(fèi)心理上的特征，藥妝店才有可能異軍突起、美夢(mèng)成真。一般來(lái)說(shuō)，女性消費(fèi)者最不能接受以下行為：

    虛偽——女性最討厭導(dǎo)購(gòu)為了達(dá)成銷售目的的盲目贊美，一些藥妝店的銷售人員對(duì)惠顧她的消費(fèi)者不分青紅皂白地進(jìn)行贊美，往往會(huì)造成顧客的反感。

    白眼——以貌取人。筆者曾親眼看到北京某藥店的導(dǎo)購(gòu)員因?yàn)轭櫩彤?dāng)時(shí)的穿著打扮而冷眼相待、沉默不語(yǔ)，而該顧客在另一個(gè)藥妝店購(gòu)買了價(jià)值600元的藥妝品。

    硬銷——喋喋不休。這是藥妝銷售人員的通病。為了實(shí)現(xiàn)銷售目的，不顧顧客意愿，不斷解說(shuō)產(chǎn)品的功效，沒(méi)有迎合顧客的實(shí)際需求，導(dǎo)致顧客感到厭煩和壓抑。

    黑臉——遇到試用后不買的顧客，銷售人員馬上變臉，露出“買不起就別試”的不屑表情。

    惡語(yǔ)相向——銷售人員因個(gè)人心情不好或者顧客不愿意購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)，用語(yǔ)言沖撞顧客。

    直接——女性顧客愛(ài)聽真誠(chéng)的話，但不愿意被銷售人員直接指出自己的缺陷。