在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)無孔不入的年代，幾乎沒有產(chǎn)品不通過互聯(lián)網(wǎng)做為營銷的渠道，但也有一些例外，高端化妝品和奢侈品就是這樣。他們習(xí)慣了在時(shí)尚雜志做廣告，在大商場設(shè)專柜銷售，以示貨真價(jià)實(shí)。其實(shí)，消費(fèi)者為此付出了更多廣告費(fèi)和柜臺租金，廠商則少了更多利潤，而網(wǎng)絡(luò)營銷則可以降低產(chǎn)品推廣成本和流通成本。但實(shí)際上，許多高端化妝品廠商還是不愿意這樣做。

　　很多一線品牌，如歐萊雅等生產(chǎn)商都禁止經(jīng)銷商在網(wǎng)上銷售其高端美容產(chǎn)品線的產(chǎn)品，或者會因此制定非�？量痰囊�求，遵守這些要求就意味著經(jīng)銷商必須付出昂貴的代價(jià)。歐萊雅要求網(wǎng)絡(luò)銷售代理要提供視頻設(shè)備與消費(fèi)者連接，必須有一個(gè)專業(yè)化妝顧問實(shí)時(shí)地與消費(fèi)者進(jìn)行互動網(wǎng)絡(luò)對話。還有些化妝品公司要求網(wǎng)站的員工能夠用葡萄牙語、意大利語、德語和荷蘭語4種語言回答消費(fèi)者提出的任何有關(guān)皮膚保養(yǎng)的問題。這些苛刻的要求讓許多想做網(wǎng)絡(luò)營銷的經(jīng)銷商望而卻步。

　　并非化妝品廠商看不到網(wǎng)絡(luò)營銷帶來的好處，廠商也有足夠的理由讓自己遠(yuǎn)離網(wǎng)絡(luò)。

　　首先，廠商認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營銷有損品牌形象�！拔镆韵�為貴”，既然是高端產(chǎn)品，就不是面向大眾消費(fèi)者的，要保持一定的神秘感。而網(wǎng)絡(luò)開放式的營銷平臺卻有可能打破這種神秘感。對生產(chǎn)商來說，他就很難完全控制其品牌形象。而品牌形象對高端產(chǎn)品來說是“面子”問題，是讓消費(fèi)者覺得奢侈品物有所值的最重要因素。

　　其次，高端化妝品看重面對面溝通對品牌的影響力。就像手表等某些奢侈品一樣，當(dāng)柜臺導(dǎo)購員戴上白手套、畢恭畢敬地從展示柜中取出產(chǎn)品并非常鄭重地雙手遞給你時(shí)，“消費(fèi)者就是上帝”會讓你有更深切的感受，確確實(shí)實(shí)地體會到一種消費(fèi)體驗(yàn)的滿足。訓(xùn)練有素的導(dǎo)購小姐笑容可掬地向你不倦地介紹化妝品的功能和特點(diǎn)時(shí)，為你的購買提出專業(yè)、量身定做的建議時(shí)，你的心情不可能不感到舒暢。與此同時(shí)，這個(gè)化妝品品牌的形象也從此給你留下了很深的印象。因此這種服務(wù)的附加值是不言而喻的，而這種面對面服務(wù)只能在店面銷售時(shí)才有可能。

　　再次，在化妝品行業(yè)中，廠商認(rèn)為因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)有無邊界特點(diǎn)，因此他們有必要限制網(wǎng)上的銷售來控制其產(chǎn)品價(jià)格和銷售渠道網(wǎng)絡(luò)。他們認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)上不存在國家邊界，因此他們不會受到進(jìn)口關(guān)稅的保護(hù)，經(jīng)銷商可以轉(zhuǎn)售其產(chǎn)品，從而給自己的品牌形象和價(jià)格管理等各方面帶來損失。2007年，某品牌經(jīng)銷商第一次試圖在網(wǎng)上銷售其代理的品牌化妝品，但他們很快被起訴，生產(chǎn)商狀告自己的經(jīng)銷商轉(zhuǎn)售其產(chǎn)品。從此以后，廠商一直都試圖控制價(jià)格和品牌形象，而且他們也有能力阻止網(wǎng)絡(luò)渠道的銷售。

　　消費(fèi)者的需求也是促成這種局面的一個(gè)重要因素。因?yàn)橄�費(fèi)者層次相對較高，他們在購買價(jià)格不菲的化妝品時(shí)，也很看重購物體驗(yàn)，包括店面設(shè)計(jì)、導(dǎo)購員的服飾和言行舉止、服務(wù)水準(zhǔn)等這些游離于產(chǎn)品本身的外圍環(huán)境。這些看得見、摸得著的東西烘托出了產(chǎn)品的價(jià)值，也是消費(fèi)者地位的體現(xiàn)。