目前，日化專營(yíng)店市場(chǎng)開(kāi)始大規(guī)模洗牌，大多數(shù)的店面都在生存線上苦苦徘徊，如何生存、如何發(fā)展是專營(yíng)店老板們最關(guān)心的問(wèn)題。目前一個(gè)普遍的現(xiàn)象是：日化專營(yíng)店老板們?nèi)狈η笮碌目傮w思路，無(wú)法真正突出百貨商場(chǎng)與超市的包圍、無(wú)法跳出日化專營(yíng)店之間的惡性競(jìng)爭(zhēng)，找不到自己應(yīng)有的生存空間。河南是我國(guó)的中原區(qū)域，自古有云：得中原者得天下，為了了解河南地區(qū)日化專營(yíng)店的發(fā)展實(shí)況，我們采訪了擁有多家真姿采化妝品專營(yíng)店的河南鑫源日化張全林總經(jīng)理。

　　口碑已經(jīng)成為關(guān)鍵因素

　　經(jīng)過(guò)十多年的市場(chǎng)洗禮，日化專營(yíng)店從剛開(kāi)始嶄露頭角到現(xiàn)在的遍地開(kāi)花，中間經(jīng)歷了許多的曲折。通過(guò)消費(fèi)者的檢驗(yàn)和市場(chǎng)的淘汰，市場(chǎng)格局逐漸分明，目前呈現(xiàn)兩極分化的情況：強(qiáng)者愈強(qiáng)，弱者愈弱，好的產(chǎn)品品牌喜歡進(jìn)駐到好的專營(yíng)店中。優(yōu)秀的專營(yíng)店已經(jīng)打造出了自身的品牌，結(jié)合店內(nèi)的產(chǎn)品品牌，在當(dāng)?shù)匾呀?jīng)形成了品牌效應(yīng)。這樣的專營(yíng)店利潤(rùn)來(lái)源穩(wěn)定、管理素質(zhì)也高、顧客也喜歡進(jìn)店購(gòu)買。當(dāng)顧客資源也已經(jīng)往好的店面聚集，新店越來(lái)越難開(kāi)。競(jìng)爭(zhēng)格局已經(jīng)鮮明的兩極分化。

　　但是，對(duì)于日化專營(yíng)店目前面臨一個(gè)整體的市場(chǎng)困境，甚至面臨“冬天”的考驗(yàn)，其主要原因在哪里?張全林對(duì)此認(rèn)為：這里面一個(gè)主要的原因，在于專營(yíng)店的整體形象還不夠好，市場(chǎng)“口碑”并沒(méi)有真正建立起來(lái)，并且表現(xiàn)為：店務(wù)管理混亂、售后服務(wù)不夠規(guī)范、產(chǎn)品不夠規(guī)范。市場(chǎng)口碑不但對(duì)于一個(gè)專營(yíng)店品牌很重要，對(duì)于整個(gè)專營(yíng)店行業(yè)也很重要，雖然很多專營(yíng)店都是守法經(jīng)營(yíng)，重質(zhì)重量的，但還是有一些“害群之馬”影響到整體的口碑，張全林強(qiáng)調(diào)：專營(yíng)店整體的“大口碑”沒(méi)有做起來(lái)。品牌管理是一輩子的事情，專營(yíng)店要向口碑要市場(chǎng)。例如：星巴克是全球最大的連鎖企業(yè)，其最注重的是口碑營(yíng)銷，星巴克通過(guò)一系列事件來(lái)塑造良好口碑。例如南加州的一位店長(zhǎng)聘請(qǐng)了一位有聽(tīng)力障礙的人教會(huì)他如何點(diǎn)單并以此贏得了有聽(tīng)力障礙的人群，讓他們感受到友好的氣氛等。

　　張全林說(shuō)：目前日化專營(yíng)店行業(yè)還有一個(gè)問(wèn)題在于日化企業(yè)對(duì)KA賣場(chǎng)和大商場(chǎng)的支持力度大，對(duì)日化專營(yíng)店的重視程度和支持力度很不夠。KA賣場(chǎng)由于人流量大、利潤(rùn)高而受到企業(yè)的重視，其營(yíng)銷支持資源也向那方面傾斜，而專營(yíng)店由于布點(diǎn)分散、走貨量低，企業(yè)自然不夠重視。各個(gè)渠道都在不斷增強(qiáng)自己的競(jìng)爭(zhēng)力，導(dǎo)致對(duì)日化專營(yíng)店的競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，正因?yàn)槿绱藢?dǎo)致消費(fèi)者的分流，這是化妝品專營(yíng)渠道面對(duì)的主要競(jìng)爭(zhēng)。

　　未來(lái)要在農(nóng)村開(kāi)店

　　眾多的日化專營(yíng)店專家認(rèn)為：專營(yíng)店的振興之路，在于將單店擴(kuò)張，利用店面品牌優(yōu)勢(shì)，做成連鎖;或是當(dāng)?shù)匾恍┎煌�的日化專營(yíng)店聯(lián)合，組建一個(gè)日化連鎖聯(lián)盟;或是現(xiàn)有的連鎖進(jìn)行內(nèi)部?jī)?yōu)化和提升，將連鎖往更高層次提升，連鎖的規(guī)模性可以讓化妝品專營(yíng)店具備強(qiáng)勢(shì)的競(jìng)爭(zhēng)力。連鎖之路適合于資金實(shí)力強(qiáng)、各類資源豐富、敢于進(jìn)行改革創(chuàng)新，有進(jìn)取心的專營(yíng)店發(fā)展。

　　張全林對(duì)此認(rèn)為：選用連鎖方式來(lái)上規(guī)模、上檔次的日化專營(yíng)店肯定要比只有一兩家店的專營(yíng)店發(fā)展勢(shì)頭要好。日化專營(yíng)店要發(fā)展壯大，一定要建立起自己的管理團(tuán)隊(duì)，用正規(guī)化的管理來(lái)提升質(zhì)素和水平。那些店務(wù)管理不正規(guī)，沒(méi)有長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃的專營(yíng)店必定要被市場(chǎng)淘汰。未來(lái)我計(jì)劃在農(nóng)村開(kāi)分店，農(nóng)村的日化專營(yíng)店相對(duì)來(lái)說(shuō)還是市場(chǎng)空白，市場(chǎng)空間很大。河南鄭州這些省會(huì)城市由于大型賣場(chǎng)越來(lái)越多、競(jìng)價(jià)激烈造成利潤(rùn)稀薄，專營(yíng)店經(jīng)營(yíng)相當(dāng)困難。我相信，越來(lái)越多的日化專營(yíng)店為了躲避現(xiàn)有渠道的壓力，會(huì)積極地尋找另外一條可能的通道來(lái)進(jìn)入市場(chǎng)空白地帶，這已經(jīng)成為他們的選擇。

　　就目前全國(guó)最大的日化連鎖店屈臣氏的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，專營(yíng)店的生命在于規(guī)�；�發(fā)展。如果能夠在城市的核心地帶擁有十到二十家店，起到旗艦店的展示效果，那么專營(yíng)店的聲名遠(yuǎn)播，自然會(huì)帶來(lái)良好的示范性效果。為了抵御生存壓力，專營(yíng)店應(yīng)該發(fā)展連鎖經(jīng)營(yíng)亦可做大網(wǎng)絡(luò)規(guī)模。合理布局專營(yíng)店的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，在局部區(qū)域獲取比較優(yōu)勢(shì)。不但可統(tǒng)一店面形象，有助于形成并提升自有品牌，而且更可通過(guò)規(guī)模采購(gòu)大幅降低銷售成本，并憑借銷售網(wǎng)絡(luò)分布廣泛、大批走量的資源優(yōu)勢(shì)，贏得廠商更大的支持，從而迅速壯大專營(yíng)店綜合實(shí)力。

　　走做大做強(qiáng)之路

　　日化專營(yíng)店的萌芽、發(fā)展到興旺已經(jīng)有二十多年，店鋪的數(shù)量已經(jīng)很可觀，很多縣城城鎮(zhèn)的一條街道上就有多家日化店。盲目的跟進(jìn)導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)的加劇，導(dǎo)致僧多粥少，最終形成了資源有限、發(fā)展局促的局面，支撐不住者只好關(guān)門(mén)停業(yè)。競(jìng)爭(zhēng)的加劇使少數(shù)店主急于功利而不擇手段，甚至銷售假冒偽劣產(chǎn)品來(lái)欺騙消費(fèi)者，使消費(fèi)者對(duì)整個(gè)專營(yíng)店行業(yè)的信任度大大降低。要解決此問(wèn)題的方法只有兩個(gè)：一是品牌、二是規(guī)模。張全林強(qiáng)調(diào)：做大做強(qiáng)，專營(yíng)店不賺錢(qián)很難擴(kuò)張、發(fā)展。我相信專營(yíng)店整體正在向好的方向走，前景很好，還是還沒(méi)走出困境，困境來(lái)源于資金等各方面。它的壯大必須依靠規(guī)模化，開(kāi)店要多。現(xiàn)在專營(yíng)店的管理不規(guī)范包括了人員配備不足和管理部門(mén)不全，我們必須要加倍努力。

　　日化專營(yíng)店已經(jīng)走到了一個(gè)三岔口上，進(jìn)或退、成或敗、生或死，已經(jīng)擺在了許多人的面前。如何將專營(yíng)店發(fā)展好、做強(qiáng)和做大，需要解決許多硬性問(wèn)題和軟性問(wèn)題，例如發(fā)展資金、管理團(tuán)隊(duì)，但是，單憑以前創(chuàng)業(yè)期的硬拼硬闖，肯定是無(wú)法真正解決面前的難題，我們應(yīng)該站在時(shí)代的潮流背景中去規(guī)劃專營(yíng)店的未來(lái)。