首先，我們要了解美容服務(wù)的內(nèi)容，她與有形的產(chǎn)品的最大的區(qū)別是無形的感受。服務(wù)受各種各樣的因素影響，可以產(chǎn)生不同的差異。

　　◆同樣文化背景但個人觀點，角度不同的影響。

　　◆同一客戶，不同的時間、地點、不同心情的影響。

　　◆不同的文化、背景、地區(qū)、社會的影響。

　　◆ 個人不同的經(jīng)驗與知識程度的影響，這些影響使服務(wù)成為主觀的，對服務(wù)好壞的感受由接受服務(wù)的個人的期望而定。由此看來，專業(yè)的標(biāo)準是因人而異的個性化服務(wù)，我們只有做到了服務(wù)的個性化才有可能達到專業(yè)化。但是我們可以找到改善服務(wù)質(zhì)量的方法，以建立起一個標(biāo)準，來衡量我們美容院的服務(wù)水平。

　　(1)從服務(wù)程序著手�？次覀兊姆�務(wù)是否以客戶為先，還是只以自己方便為主?從沖涼房的設(shè)計到化妝間的位置，從會員的樓層高低到戶的停車位?這些都在我們考慮的范圍之內(nèi)。我們有否建立標(biāo)準服務(wù)程序?是否每個人都十分清楚自己的服務(wù)標(biāo)準。

　　(2)從客戶心理著手。任何一句話，一種推銷，一種贈送從客戶角度會聯(lián)想到什么?如果讓客戶來參加聚會就是向她們介紹新產(chǎn)品，恐怕客戶會拒絕再參加此類活動。因為此時，她們會認為自己被當(dāng)成潛在的客戶被挖掘，而不是接受服務(wù)。

　　(3)從科技應(yīng)用著手。推出的新儀器給客戶帶來什么?哪些人能提前享受這種儀器帶來的好處?而不是一上場就全部打折!

　　(4)從人員素質(zhì)著手。美容院的員工知道了自己的崗位要求還遠遠不夠，我們的個性化服務(wù)就體現(xiàn)在每一個人是獨特的個體，客戶也是一個單獨的有特殊要求的個體，是否具有修養(yǎng)和情商多高。能在任何時候都令客戶滿意，這要求美容院的員工有很高的個人素質(zhì)，而這需要不斷的學(xué)習(xí)和積累。

　　(5)向先進者學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)好的同行的先進經(jīng)驗，向酒店服務(wù)者學(xué)習(xí)，引進好的課程，全面培訓(xùn)員工的綜合素質(zhì)，以提高整個行業(yè)的人員素質(zhì)，滿足客戶的需要。

　　(6)從企業(yè)文化著手。創(chuàng)建一流的企業(yè)文化，科學(xué)的而不是家庭的，開放的而不是封閉的。

　　※不能犯的錯誤：缺乏系統(tǒng)的服務(wù)文化，認為感情好就能讓客戶滿意，價格低就能讓客戶買單，建立規(guī)矩太麻煩。