將一根頭發(fā)的橫切面在顯微鏡下放大，此時可以看到東方人的頭發(fā)截面是圓的，而西方人是扁的——這是常識。但是，若洗發(fā)水企業(yè)想通過這樣一幅圖來解釋如何修復頭發(fā)橫切面中出現(xiàn)的空洞，就難免會“侵權(quán)”。因為日本最大的洗滌用品公司花王集團早將類似的“修復”技術申請專利了。

   “原則上來說，任何其他的洗發(fā)水企業(yè)現(xiàn)在要給出修復的答案，就會涉及到我們的專利保護，所以他們不可以這么做�！被ㄍ�(中國)研究開發(fā)中心有限公司副董事長、總經(jīng)理泉祐(Yuu Izumi)對CBN記者明確解釋說。

   這樣“壟斷式”的優(yōu)勢，來由是，花王確定了競爭對手還沒有開始對頭發(fā)橫切面的研究。

   信息情報的搜集，使得這個微小的技術差異，成為了花王的“殺手锏”。而這絕不是一種偶然。

   數(shù)據(jù)搜集

   泉祐的數(shù)據(jù)庫中有多達近兩位數(shù)的競爭對手在經(jīng)營過程中的關鍵數(shù)據(jù)。例如他們在公布每年自身所用于研發(fā)上的費用，以及研發(fā)費用占銷售額的比率時，會同時列舉出超過10家相關企業(yè)每年的研發(fā)費用和相關比例，并制作成詳細的圖表予以分析。

   例如，歐萊雅、寶潔和聯(lián)合利華的研發(fā)占銷售比率為2%到4%，金佰利可能不足2%，而資生堂則是2%�；蛟S單一的數(shù)據(jù)可以通過各公司所發(fā)布的年報一一查到，可是花王中國卻輕松擁有從1998年到2007年中多年的數(shù)據(jù)排比。

   “我們在申請一項專利之前，同樣需要在相關部門中調(diào)查我們競爭對手所擁有的專利情況，他們申請專利的具體數(shù)目和相關領域�！� 泉祐對CBN記者解釋說。

   于是，又一個詳盡的圖表可以快速出現(xiàn)在泉祐的數(shù)據(jù)庫中——數(shù)年以來9家全球性日化企業(yè)每年在日本以及中國所申請的專利數(shù)量。在日本，花王去年以過千件專利拔得頭籌，寶潔以過400件專利緊隨其后；在中國，寶潔以過200項專利領先于年產(chǎn)過百件專利的花王集團。

   從不打無準備之仗，這是花王的作風，也是日系企業(yè)的操作慣例。相對于同行所謂“不知道對手如何處理”的蒼白解釋，花王可以清晰地告訴你對手是怎么做的。

   數(shù)據(jù)使用“二原則”

   在該公司確立的“商品開發(fā)五項原則”中，包含“性價比應優(yōu)于競爭對手的產(chǎn)品”以及“經(jīng)受過徹底的消費者調(diào)查”。這些對于這家日本公司來說并非噱頭，假設他們進入中國市場，他們一定會通過各種方式來實現(xiàn)這兩個“原則”。

   首先是對競爭對手的詳盡研究而非一知半解。

   “宏觀經(jīng)濟數(shù)據(jù)，以及競爭對手的舉措對我們的市場判斷十分重要。我們只有通曉上述情況才可能知道自身應當如何適應變化。所以對于市場數(shù)據(jù)的分析，我們有專門的人負責，最終由專職研究員會同企畫部門聯(lián)合作出相應分析，以供公司參考�！� 泉祐對CBN記者稱。

   落實到現(xiàn)實的操作中，記者發(fā)現(xiàn)：在2006年投入使用的中國研發(fā)中心中，針對頭發(fā)護理的研究部門中設有一個特殊的柜子，用以存放目前市面上幾乎所有的洗護產(chǎn)品。可以肯定，任何一個商超的貨架上都不會存有比這一貨架上更全的產(chǎn)品了。從中國大陸、日本、泰國、中國臺灣地區(qū)上架的洗發(fā)新品會在第一時間出現(xiàn)在這個柜子中，這其中包括寶潔、聯(lián)合利華、資生堂這些大集團的全線洗發(fā)產(chǎn)品，高中端一應俱全，甚至是中國的蜂花和好迪也位列其內(nèi)。

   “我們的競爭對手在亞洲的哪個地區(qū)上市新品不重要，重要的是我們必須時刻補充我們的研究產(chǎn)品庫，對各國第一時間推出的新品進行分析研究�！� 泉祐說，“打個比方，某品牌上市了一個新系列，我們就會在第一個上市的市場買入新品，對產(chǎn)品性能，甚至上市理由都進行全面分析。”

   其次是對當?shù)叵�費者加深了解，這是第一手的信息，直接關系到公司的產(chǎn)品研發(fā)方向。

   在日本，為了直接從消費者了解市場動態(tài)，花王集團每天收到上百種來自消費者的信息，其中來自電話的占70%，來自信件的占20%。該公司還成立“消費者研究中心”，主動了解市場行情，圍繞新產(chǎn)品如何打入市場進行調(diào)研工作。研究中心與全國各地消費者團體建立聯(lián)系，定期召開座談會，了解不同層次的顧客對商品的反映。

   “在中國，我們讓調(diào)查公司協(xié)助我們做消費者研究，公司會將希望了解的所有類型內(nèi)容列出，進行一定數(shù)量的消費者調(diào)查。相信我們的競爭對手也在這么做。” 泉祐說。

   他們在其上海的核心商業(yè)區(qū)專門設立消費者調(diào)查的辦公室，定期邀請消費者做各項調(diào)查。這其中的一個經(jīng)典案例，就是他們通過拍下中日消費者洗臉的全過程，發(fā)現(xiàn)兩國女性“潔面”習慣迥異，并因此迅速開發(fā)出一個含有33%保濕劑(一般乳霜的保濕劑比例約為25%)的潔面產(chǎn)品，并申請專利。這款產(chǎn)品日后被證明十分熱銷。