俗話說，“人非草木，孰能無情”，人們對于和自己朝夕相伴的化妝品亦會產(chǎn)生感情，只是這感情究竟是愛還是恨，抑或是二者兼而有之，也許每個人心里都有一個權(quán)衡的尺度。近日，一份消費者對外國香水和化妝品牌的態(tài)度問卷調(diào)查出爐，結(jié)果顯示，香奈兒、資生堂、玉蘭油等六個外資化妝品或香水品牌表現(xiàn)出兩極分化情況，同時出現(xiàn)在最受歡迎和最不受歡迎的榜單前十位之中。

    毋庸置疑洋化妝品的美譽度和知名度，大部分消費者都把購買和使用進口尤其是高端化妝品作為一種品位和身份的象征，流行、時尚、奢華、高調(diào)……外資高檔品牌的名氣和氣質(zhì)讓消費者對之情有獨鐘。通過網(wǎng)絡調(diào)查發(fā)現(xiàn)，30%以上的網(wǎng)友對外資品牌的好感度呈現(xiàn)出上升趨勢，香奈兒、資生堂等外資化妝品品牌出現(xiàn)在最受消費者喜愛和信任的榜單前十位。

    然而，在最受喜歡的排行榜前十家洋品牌化妝品中有六家出現(xiàn)了讓消費者愛恨交加的兩極分化現(xiàn)象，香奈兒、資生堂、玉蘭油、雅芳等六大品牌既是一部分受訪者最喜愛的品牌，同時也最不受另外一部分消費者喜歡。

    這份問卷調(diào)查的結(jié)論在很大程度上體現(xiàn)出中國消費者對外資品牌護膚品、化妝品的消費體驗和主觀感受。影響結(jié)論的除了洋化妝品的市場定位、名氣口碑外，主要是消費者對洋品牌品質(zhì)、經(jīng)營態(tài)度的主觀體驗和性價比的評判。也許正是愛之深則責之切，最近頻頻曝光的洋化妝品“質(zhì)量門”讓部分消費者產(chǎn)生被欺騙和受蒙蔽的感覺，感到洋品牌并非如自己想象的那樣美好，特別是某些品牌在使用之后還會導致過敏癥狀讓消費者倍感失望，并認為其聲譽與質(zhì)量“不相稱”。而外資品牌在中國和海外實行兩種不同的“雙重標準”，也讓消費者產(chǎn)生強烈的不被尊重甚至被歧視的感覺。當然，一部分消費者在使用之后發(fā)現(xiàn)洋品牌性價比不高，在其昂貴的價格背后卻沒有期望的質(zhì)量和效果。正如期望越大，失望也越大，于是，在好評榜前列的某些品牌成被另外一部分消費者推上了差評榜。

    正所謂“愛恨兩重天”，香奈兒既是今年最受中國消費者喜愛的“護膚品、化妝品、香水”品牌之冠，同是也躍居最不受歡迎品牌的第三名，而SK-Ⅱ和雅芳已連續(xù)兩屆蟬聯(lián)差評榜的前兩名，看來消費者對這兩家品牌的反感度是由來已久。