能夠成為體驗(yàn)店的商場(chǎng)還算運(yùn)氣不錯(cuò)，至少消費(fèi)者進(jìn)店試穿或試用，或許還可以促進(jìn)其他部分的收入;有許多零售業(yè)者，完全就成為了一個(gè)體驗(yàn)“點(diǎn)”，消費(fèi)者直接進(jìn)來，看看價(jià)錢，偷拍個(gè)照片，然后就離開，自己去網(wǎng)絡(luò)上買相同或類似的東西。

于是零售人怒吼：我不要成為體驗(yàn)點(diǎn)。

    當(dāng)然可以理解線下的零售業(yè)不想單純成為體驗(yàn)的地方，但是否可以抵抗這樣的趨勢(shì)存在?因?yàn)檫@已經(jīng)不是個(gè)案，這是一個(gè)趨勢(shì)，一個(gè)越演越烈的趨勢(shì)。不是仰賴我們更 換商品線，改陳列，換貨架，思考不同的促銷案就能抵擋的大趨勢(shì)。我們?cè)馐芫W(wǎng)購(gòu)的沖擊、我們也遭受開發(fā)商不斷開發(fā)商業(yè)地產(chǎn)，蓋購(gòu)物中心，只為了房地產(chǎn)升值， 而不管人均商業(yè)面積是否已經(jīng)過剩的沖擊。滿山滿谷的購(gòu)物中心、百貨公司，卻到處都充斥著一樣的商品。我到哪一家購(gòu)物中心購(gòu)物，似乎都變得一樣了。

    如今的消費(fèi)者，愿意出門購(gòu)物已經(jīng)十分不容易，如果有人可以走進(jìn)我們的店內(nèi)，翻看我們的商品，甚至于想了解我們的商品更多，想試穿或試用、想知道還有什么顏 色、款式、哪里還有庫(kù)存，可以怎么搭配或是還有什么配件......天呀，這顧客的購(gòu)買意愿是有多高呀。你根本就不該失去這個(gè)顧客。但許多零售店的做法 是：找個(gè)服務(wù)人員跟著他，不準(zhǔn)拍照，不準(zhǔn)抄型號(hào)，休想來我店里看看，試穿完，然后去網(wǎng)上買。

趨勢(shì)，是你一家店能阻擋的嗎?

    待過零售業(yè)10年，寫過零售業(yè)成功的10大因素，當(dāng)時(shí)我對(duì)“體驗(yàn)”的認(rèn)知，是店內(nèi)舒服的環(huán)境，讓消費(fèi)者感覺物有所值，如今，我認(rèn)為“體驗(yàn)”應(yīng)該要有新的詮釋。在這個(gè)資訊爆炸，且網(wǎng)購(gòu)盛行的年代，滿足消費(fèi)者“知”的權(quán)利，才是零售店最該提供消費(fèi)者的體驗(yàn)。

     所以，是不是可以換個(gè)角度思考：我直接就接受會(huì)成為體驗(yàn)店的結(jié)果。如果是接受這個(gè)結(jié)果，你會(huì)怎么思考自己零售店的布局及作法?

我認(rèn)為未來的零售模式應(yīng)該是：實(shí)體通路的展示+網(wǎng)路購(gòu)物的便捷+社交媒體的傳播

    我曾經(jīng)發(fā)過一則微博，說到這個(gè)案例：美國(guó)男性服飾Bonobos一直走的是網(wǎng)購(gòu)路線，但最近他們卻新開了實(shí)體店：Guidesshop!營(yíng)運(yùn)模式是讓消費(fèi)者進(jìn)店試穿，試穿后可直接在店內(nèi)下單，然后物流配送至你家。

    絕大多數(shù)的博友都認(rèn)同這個(gè)作法，認(rèn)為這個(gè)零售模式是值得參考的。但也有小部分的博友提及：“這不是脫褲子放屁嗎?人都到店試穿了，為什么不讓他當(dāng)場(chǎng)帶走?”

    的確可以讓他們當(dāng)場(chǎng)帶走，但也就意味著：你還是在開一家零售店。庫(kù)存是全數(shù)在店內(nèi)，黃金地段的租金、店內(nèi)眾多服務(wù)人員的薪水、現(xiàn)場(chǎng)物品的倉(cāng)儲(chǔ)..等等，樣樣不能少。這不是新的零售模式，這還是傳統(tǒng)的思維模式。

是否可以思考成：

    消費(fèi)者可以盡情試穿，甚至店內(nèi)有電子屏顯示還有什么顏色、款式、尺寸可供選擇，或是使用二維碼，讓顧客掃描加入你的微信平臺(tái)或APP，了解更多的款式及搭配 的想法?你完完全全滿足消費(fèi)者對(duì)這個(gè)商品“知”的權(quán)利，然后隨便他要現(xiàn)場(chǎng)下單，還是收藏起來到網(wǎng)上下單，接著他空手去逛街，買的商品，我們會(huì)直接送到他 家?如果你的物流搭配得宜，是否有可能，消費(fèi)者還沒回到家，貨品已經(jīng)在他家的物業(yè)里等著他?

    最近綾致集團(tuán)的O2O戰(zhàn)略，就鼓勵(lì)消費(fèi)者進(jìn)店試穿衣服，并在衣服吊牌上增加二維碼，讓消費(fèi)者可以掃描了解更多，最棒的是，不論你是現(xiàn)場(chǎng)結(jié)單還是收藏后，未來 在線上結(jié)單，都同步記錄導(dǎo)購(gòu)人員業(yè)績(jī)。消費(fèi)者付款的金額都是一樣的，但對(duì)于導(dǎo)購(gòu)人員的積極配合度卻起了完全不同的效果。這樣的模式，不僅僅適用于時(shí)裝業(yè)， 也適用于許多需要店內(nèi)導(dǎo)購(gòu)人員協(xié)助的零售業(yè)。

    在中國(guó)，由于網(wǎng)購(gòu)的發(fā)達(dá)，物流體系不斷在優(yōu)化及競(jìng)爭(zhēng)，我們享受網(wǎng)購(gòu)的便捷，不僅僅是初期的“價(jià)格便宜”這個(gè)要因讓我們上網(wǎng)購(gòu)物，搜索商品容易，送貨速度快， 客服人員的友善(應(yīng)該說小賣家特別友善，一句“親”，強(qiáng)過到店里看老擺臭臉的服務(wù)人員)也是我們喜愛網(wǎng)購(gòu)的原因。過去我在做零售時(shí)，最大的感觸即是：所有 零售業(yè)老板的夢(mèng)想，常常毀在一個(gè)店員身上。既然如此，就把店員的感受一并考慮進(jìn)來。