在零售業(yè)態(tài)競爭日益加劇的形勢下，百貨行業(yè)也難逃一劫。在化妝品店和代理商紛紛通過服務(wù)、轉(zhuǎn)型等方式來應(yīng)對挑戰(zhàn)之際，百貨又是如何調(diào)整化妝品業(yè)種的呢？

CBO記者 侯歡歡 貴州報道

百貨業(yè)的業(yè)績下滑態(tài)勢已從一線城市向二三線城市蔓延。成立于1995年、營業(yè)面積共計55萬平米、年銷售額50億元的星力百貨一直是貴州百貨業(yè)的龍頭企業(yè)，如今，這家百貨的經(jīng)營情況發(fā)生了變化。

貴陽星力百貨集團有限公司化妝品部經(jīng)理張燕在接受《化妝品財經(jīng)在線》記者面訪時表示：因地理位置等因素，貴陽星力受沖擊較小，雖然目前人流量同比下滑10%，但整體業(yè)績并未有明顯下降。其中，進(jìn)口化妝品逆勢增長12%，其中日韓系品牌整體增速賽過歐美系，韓系品牌熱度飆升，資生堂成為黑馬，香奈兒下跌明顯，國產(chǎn)化妝品業(yè)績同比持平。

日韓系增長明顯，歐美和國貨遭遇瓶頸期

貴州地區(qū)因地處西南云貴高原，經(jīng)濟水平較低，與其他一二線城市相比，受到的大環(huán)境沖擊相對遲緩。張燕告訴《化妝品財經(jīng)在線》記者，2016年星力瑞金店開始受到影響，人流量下滑10%，而化妝品部業(yè)務(wù)中，今年第一季度，以資生堂、夢妝、蘭芝為代表的日韓系進(jìn)口化妝品業(yè)績增長明顯，歐美系列和國產(chǎn)化妝品則遭遇瓶頸期，增長緩慢。

究其原因，張燕認(rèn)為，首先，日韓品牌打出的概念是更符合亞洲人的膚質(zhì)，這個貼近度比較好；更為重要的是，受韓流影響，韓國化妝品的熱度飆升很快。在熱門韓劇《匹諾曹》中植入的夢妝，2014年之前在星力的全年業(yè)績最高只有400萬元，2015年增長到600萬元。

根據(jù)張燕的分析，由于年輕消費者熱衷于體驗，更喜愛網(wǎng)購進(jìn)口品中小樣，因此，歐美進(jìn)口品受到淘寶、跨境類等電商網(wǎng)站價格沖擊比較嚴(yán)重。同時，國貨化妝品因為知名度和影響力仍有差距但定價不低，很難得到百貨核心消費者的青睞，品牌忠誠度較低。

據(jù)悉，星力購物廣場店中，95%以上的化妝品品牌是進(jìn)口品；定位大眾的瑞金店只有三個進(jìn)口品牌，其余多為合資品牌和國貨，其中國貨的數(shù)量達(dá)到18個，該店的客單價在400-800元間。分析各店的品牌表現(xiàn)，張燕告訴記者，歐萊雅，蘭芝、歐珀萊三個品牌是星力瑞金店銷售TOP3，單品牌專柜年均銷售額均可達(dá)1000萬元，國貨中，佰草集比較有看點。而在定位高端的星力廣場店中，雅詩蘭黛和蘭蔻表現(xiàn)最好。

值得注意的是，星力瑞金店中，資生堂成為2016年的增長率最高的品牌，從2015年銷售業(yè)績負(fù)增長到今年第一季度呈現(xiàn)40%的增長。張燕認(rèn)為，這與資生堂中國區(qū)在去年進(jìn)行的決策層更換、新品上市頻率加快有關(guān)，其認(rèn)為，“資生堂整個團隊變得更有狼性”。

與之相對應(yīng)的是，在星力廣場店中，“高冷”的香奈兒CHANEL業(yè)績從去年開始呈現(xiàn)明顯的下滑。對此，張燕解釋，這與香奈兒整個市場管理出現(xiàn)問題有關(guān)，此外，香奈兒專柜全年沒有任何活動或贈品，全靠口碑和品牌性銷售，這對終端銷售有所影響。

歐詩漫受青睞，功效性進(jìn)口品成招商熱門

什么樣的國產(chǎn)化妝品最受百貨的歡迎？

張燕分享了星力的考慮：首先，國產(chǎn)化妝品牌的業(yè)績和其增長情況是瑞金店考量的第一標(biāo)準(zhǔn)；其次為品牌力。如目前瑞金店雖國產(chǎn)化妝品品牌居多，但幾乎沒有主力做商超的品牌，除了歐詩漫。張燕解釋；“歐詩漫在瑞金店的銷售表現(xiàn)一般，但去年開始?xì)W詩漫聘請代言人和傳播率增加，這個品牌在其他城市增長較快，因此，瑞金才會想去培養(yǎng)這樣的品牌�！�

除了順勢推廣熱門品牌和培養(yǎng)特色品牌，星力百貨也從增加功效性品牌、加強服務(wù)等方面積極應(yīng)對發(fā)展壓力。

品類方面，星力瑞金店會在淘汰制中舍棄一些品牌并進(jìn)駐2-3個進(jìn)口品。從年齡層次上看，因消費者從70、80后轉(zhuǎn)向90 、00后，因此，5月，瑞金店計劃引進(jìn)悅詩風(fēng)吟這種類型的單品牌店中店來迎合年輕消費群。張燕表示：星力調(diào)查的數(shù)據(jù)顯示，身體護(hù)理、香氛洗護(hù)、美甲等功能性產(chǎn)品都有不錯的客流，但兩家店目前并沒有此類產(chǎn)品，因此，以后星力會增加一些功能性和吸客能力較強的化妝品品牌。

在吸客和引流上，張燕表示，星力計劃重點以異業(yè)聯(lián)動的方式，向化妝品區(qū)輸送針對性的客流，把百貨店其他業(yè)種的顧客轉(zhuǎn)化為化妝品區(qū)的消費者。與此同時，星力會讓化妝品品牌方提供一些招新的計劃，同時也會通過自身的微信平臺進(jìn)行招新。

加強服務(wù)和體驗是百貨們已經(jīng)意識到要放大的競爭優(yōu)勢。據(jù)悉，星力廣場店和瑞金店每個月都會邀約會員來體驗手部、面部護(hù)理甚至開設(shè)美麗課堂�！昂芏嘞�費者并不知道怎么去護(hù)理面部，星力希望通過人為的服務(wù)去告訴消費者，還有一些他不會的東西可以在星力學(xué)到，甚至可以在這里享受到1對1服務(wù)�！睆堁嗾f。

開辟線上渠道，百貨也推出自營品牌

業(yè)績的提升，除了進(jìn)行品牌調(diào)整之外，還需要有效的營銷活動。

據(jù)悉，星力瑞金店以往是以周為頻次做活動，但今年活動力度會減少。張燕解釋，這并不意味著活動投入減少，而是轉(zhuǎn)而投入一些吸引人氣的公益活動。此外，在3月、6月、10月和12月的化妝品銷售旺季，星力爭取與品牌緊密配合，邀請美妝達(dá)人到場，以互動活動和微信營銷來吸引新客。

和不少百貨一樣，星力也開始自建平臺，全面擁抱互聯(lián)網(wǎng)+。據(jù)悉，星力將于5月推出“薦外”網(wǎng)絡(luò)平臺，這個平臺上20%的產(chǎn)品來自星力實體店內(nèi)的產(chǎn)品，80%的產(chǎn)品多是星力派專業(yè)的買手采購的需求量大、點單率高的進(jìn)口品。同時，星力今年也會推出生活家居類、生活雜貨鋪類（食品為主）等自營業(yè)務(wù)，并計劃將店內(nèi)的業(yè)種都發(fā)展成為自營的品牌。