如今各行各業(yè)的消費(fèi)者都希望能夠私人定制，當(dāng)然這也包括美妝行業(yè)在內(nèi)。

在這里引用我未婚夫的話：“你動(dòng)了動(dòng)手指，搖身一變就成為了美妝大師雅詩(shī)蘭黛�！�

自從我通過化妝品創(chuàng)企FindingFerdinand發(fā)明了一種前所未有的色號(hào)之后我就開始沾沾自喜，F(xiàn)indingFerdinand專門制造個(gè)性化的口紅色號(hào)。當(dāng)時(shí)我選擇了紫紅色，稍帶蔓越莓紅，再加一點(diǎn)淡紫色，然后全新的口紅色號(hào)誕生。我不禁覺得自己是原創(chuàng)家，也是天才，我給我的色號(hào)命名為“JohnStamos的誘惑”。

整個(gè)過程簡(jiǎn)單方便，F(xiàn)indingFerdinand會(huì)通過郵件發(fā)送一個(gè)唇色調(diào)色板。你可以調(diào)出最中意的顏色。然后你登陸公司官網(wǎng)，提交選擇的顏色，調(diào)色板中可以出現(xiàn)6.5萬種色彩混合效果。

對(duì)于很多人來說這可能只是化妝品而已，但是那個(gè)過程讓我感覺力量無窮，仿佛擁有了這個(gè)化妝品，也擁有了全世界。

FindingFerdinand的創(chuàng)始人NhuLe說道：“美妝是非常私人化的，大家都不希望有人對(duì)此指手畫腳，他們只希望選擇適合自己的�！�

正如Le所說，如今各行各業(yè)的消費(fèi)者都希望能夠私人定制，當(dāng)然這也包括美妝行業(yè)在內(nèi)。“有些市場(chǎng)需要私人定制，尤其是對(duì)于千禧一代以及自拍愛好者來說更是如此。他們希望能夠擁有提升自己形象的產(chǎn)品�！�

FindingFerdinand受到女性的青睞，比如當(dāng)她們驚恐地發(fā)現(xiàn)最喜歡的色號(hào)已經(jīng)沒貨或者新娘希望訂婚派對(duì)的女嘉賓都涂上一樣顏色的口紅。公司在過去三年業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)達(dá)150％，現(xiàn)在計(jì)劃擴(kuò)展眼影、腮紅以及臉部產(chǎn)品的業(yè)務(wù)。目前，F(xiàn)indingFerdinand每四個(gè)月就會(huì)生產(chǎn)1萬件產(chǎn)品，但是如果消費(fèi)需求大的話，它可以通過多種工廠提高生產(chǎn)量。

自由美妝師BaharTakhtehchian認(rèn)為現(xiàn)在的消費(fèi)者更加精明。他們不費(fèi)吹灰之力就能夠了解市場(chǎng)上的各式產(chǎn)品，對(duì)產(chǎn)品的期待也更高。她說道：“因此必須創(chuàng)新，不是每個(gè)人的膚色都相同。所以公司要?jiǎng)e出心裁，滿足每位顧客的需要�！�

MatchCo這個(gè)應(yīng)用將iPhone的攝像頭轉(zhuǎn)變?yōu)樯�度�?jì)，來測(cè)定消費(fèi)者的膚色。公司使用圣莫妮卡實(shí)驗(yàn)中心的科技可以在幾分鐘內(nèi)調(diào)出完美色號(hào)。

創(chuàng)始人AndyHowell和DaveGross曾為Nike、Reebok以及Zazzle之類的公司推出過個(gè)性化項(xiàng)目，他們深知完美的顏色搭配對(duì)于消費(fèi)者來說至關(guān)重要。“我們建立了一個(gè)化妝品的搜索引擎，自帶改進(jìn)的計(jì)算機(jī)算法程序，我們自認(rèn)為我們收集到的膚色數(shù)據(jù)庫(kù)是目前最龐大的�！�

這個(gè)公司的確依賴高科技軟件，但是它的理念卻是比較傳統(tǒng)的，同樣遵循傳統(tǒng)想法的還有注重手工的LouisVuitton包包。

“我們認(rèn)為私人定制是一種新的奢侈時(shí)尚，這就回歸了奢侈品的最初概念，那就是唯我獨(dú)享。”Gross認(rèn)為“除了運(yùn)用高科技，我們還能夠進(jìn)行擴(kuò)張，進(jìn)軍更大的市場(chǎng)，并且吸引更多的顧客。”

自從2016年1月份推出之后，MatchCo的下載量已經(jīng)超過10萬次，并且獲得訂單無數(shù)。它的投資者包括科顏氏（Kiehl）前總裁JamiMorseHeidegger、科萊麗（Clarisonic）總裁JackGallagher以及硅谷投資人George"Skip"Battle。這樣的投資人組合反足以映出這是一個(gè)科技與美妝混合的平臺(tái)。這個(gè)創(chuàng)企計(jì)劃建立新的生產(chǎn)工廠，盡量靠近位于達(dá)拉斯之類的新興消費(fèi)群，以便減少發(fā)貨時(shí)間。最終，公司希望能夠進(jìn)軍零售業(yè)，讓大家一起見證銷售奇跡。

Howell和Gross最初認(rèn)為他們的服務(wù)會(huì)吸引更加年輕更加注重科技的受眾，但是他們發(fā)現(xiàn)很多客戶都是30、40歲，甚至60歲左右的女性群體。這些女性忙于工作，根本沒有時(shí)間精心挑選護(hù)化妝品或者在美妝店親自體驗(yàn)。現(xiàn)在他們下單之后，很快就能收到誠(chéng)心如意的產(chǎn)品。

MatchCo致力于為所有的女性服務(wù)，但是它還是得先處理一個(gè)美妝業(yè)比較敏感的問題，那就是多樣化。創(chuàng)始人看到很多滿意的顧客感激涕零，表示再也不用浪費(fèi)時(shí)間搭配顏色，或者購(gòu)買成堆不襯膚色的粉底。Gross表示“這個(gè)現(xiàn)象能夠激勵(lì)我們?cè)俳釉賲��！?/p>

美妝行業(yè)的佼佼者也深表認(rèn)同，Lancôme推出了一款名為L(zhǎng)eTeintParticulier的特制粉底服務(wù)，現(xiàn)在美國(guó)11家Nordstrom（美國(guó)高檔連鎖百貨店）有售。這個(gè)服務(wù)也是通過專利科技檢測(cè)你的膚色。由于并不是每位女性都希望每天固定妝容，有時(shí)偏向古銅色，有時(shí)喜歡淡色，因此營(yíng)銷人員就會(huì)根據(jù)顧客的喜好實(shí)時(shí)調(diào)整產(chǎn)品。

客戶的參與能夠促進(jìn)雙方的聯(lián)系。比如DIY制作活動(dòng)，大家都會(huì)躍躍欲試。Takhtehchian表示“從頭到尾，你感覺你都參與進(jìn)來，并且能夠制作你喜歡的產(chǎn)品�！�

MatchCo通過這種方式來擴(kuò)建數(shù)據(jù)庫(kù)，每次顧客提交自己中意的顏色之后，它就成為了算法的一部分。“顧客如果和品牌形成合作關(guān)系的話，那么他們的態(tài)度也會(huì)發(fā)生改變。從顧客的角度到站在品牌的角度重新思考自己需要的服務(wù)。當(dāng)他們知道他們可以擁有專屬的產(chǎn)品后，他們看待美妝的整個(gè)方式都和以往大不相同了�！�

護(hù)發(fā)領(lǐng)域也是個(gè)性化定制的受益者，F(xiàn)unctionofBeauty出售定制的洗發(fā)水和護(hù)發(fā)素，從產(chǎn)品的性質(zhì)（對(duì)抗頭發(fā)卷曲，防止頭發(fā)受損）到顏色（琥珀色，或者灰綠色）到味道（柚子芙蓉或者黃瓜薄荷），用戶可以全程自行挑選。線上提供120億種組合，真正實(shí)現(xiàn)了公司的“唯我獨(dú)尊”的產(chǎn)品理念。

FunctionofBeauty在最初的六個(gè)月內(nèi)逐月增長(zhǎng)50%的營(yíng)業(yè)額。公司現(xiàn)在正在進(jìn)行2016年的YCombinator孵化器項(xiàng)目，并且完成種子輪融資150萬美元。根據(jù)FunctionofBeauty創(chuàng)始人ZahirDossa所言，整個(gè)市場(chǎng)都在往個(gè)性化的方向發(fā)展。

“如果你瞧一眼其他市場(chǎng)，不論是從社交媒體到時(shí)尚圈，還是從科技到美食，你都會(huì)發(fā)現(xiàn)私人定制的確是趨勢(shì)和未來�！盌ossa說道：“美妝業(yè)已經(jīng)算是唯一落后的行業(yè)了，按月訂購(gòu)模式公司Birchbox和其他公司的成功證明了大家都在尋找完美的產(chǎn)品。問題就是對(duì)于個(gè)人來說，完美的產(chǎn)品只能是私人定制的產(chǎn)品�！�

這些產(chǎn)品是如何制造的呢？對(duì)于FunctionofBeauty來說，計(jì)算機(jī)控制泵與原料供應(yīng)直接相連。比如客戶在官網(wǎng)的護(hù)發(fā)板塊挑選完畢之后，計(jì)算機(jī)就能夠自動(dòng)從數(shù)據(jù)庫(kù)尋找相關(guān)的原料，然后控制泵調(diào)整每個(gè)原料的比例，形成完美配比之后裝瓶。接下來，機(jī)器就會(huì)將顧客的名字和產(chǎn)品直接打印在瓶子上，并且在上面標(biāo)上條形碼，整個(gè)流程不到一分鐘就可以完成。

在一些情況下，很多大品牌摒棄了顧客全盤做主的做法，而是提供了一些修改或者混合的專業(yè)建議。Sephora.com中的SkinInc.要求顧客完成私人定制問答，從每天面臨的壓力到睡眠時(shí)間再到空氣污染，事無巨細(xì)。在大約20多個(gè)個(gè)問題之后，計(jì)算機(jī)算法就會(huì)自動(dòng)推薦適合個(gè)人的精華液護(hù)膚計(jì)劃。

過去五年，美妝零售業(yè)巨頭都看到了用戶對(duì)于私人定制產(chǎn)品的需求日益增加。Sephora的營(yíng)銷高級(jí)副總裁ArtemisPatrick認(rèn)為“私人定制的趨勢(shì)反映了我們的顧客在數(shù)字時(shí)代開始消費(fèi)媒介，只需要鼠標(biāo)輕輕一點(diǎn)，你就能夠發(fā)現(xiàn)整個(gè)世界并且從中篩選適合你的產(chǎn)品。”正是因?yàn)楸姸嗝缞y博主、品牌官網(wǎng)、社交媒體的推廣，顧客才能夠更了解、更積極地參與這個(gè)行業(yè)，也對(duì)自己選擇的產(chǎn)品有了更高的要求。

Sephora還表示公司推出無數(shù)應(yīng)用專門負(fù)責(zé)高要求的顧客。對(duì)此Patrick說道：“我們必然會(huì)再接再厲，這不光因?yàn)檫@是整個(gè)行業(yè)的趨勢(shì)，更是因?yàn)槲覀兿Ｍ麧M足顧客的期待和需求�！�

根據(jù)很多公司反映，要想為顧客創(chuàng)造充滿意義的用戶體驗(yàn)，必須滿足他們想要自創(chuàng)產(chǎn)品的需求。Lancôme的Cirminiello表示“對(duì)于女性來說，還有什么比私人定制的體驗(yàn)更讓人興奮呢？這種感覺就好像是發(fā)現(xiàn)自己的靈魂伴侶一般美妙�！�