研討會-亞洲移動優(yōu)先市場的啟示

手機(jī)移動成功的3個(gè)階段‘可視性→定制化→自動化’

研討會-亞洲移動優(yōu)先市場的啟示

智能手機(jī)什么時(shí)候與美容相遇的呢？答案很多，但是Mendiratta Sanchit Partner的回答非常有趣，“從人們開始把智能手機(jī)背面當(dāng)做鏡子使用的瞬間開始的�！�

智能手機(jī)是極其個(gè)人化的機(jī)器，人們從早上睜眼開始到晚上睡覺前隨時(shí)確認(rèn)手機(jī)，所以把智能手機(jī)背面當(dāng)做鏡子使用也是非常日常和私人化的，自然而然手機(jī)了包含個(gè)人照片和搜索記錄等私人信息，對企業(yè)來說最重要的就是保護(hù)顧客的個(gè)人信息。

根據(jù)臉書上一項(xiàng)問卷調(diào)查結(jié)果顯示，63%的美容購物者表示沒有智能手機(jī)活不下去，45%的人表示移動購物是最重要的購物手段，喜歡移動購物的現(xiàn)象尤其在亞洲非常突出，韓國、中國、日本以及印度尼西亞、新加坡和印度等國是使用移動平臺的主要國家，Sanchit Partner把這種現(xiàn)象稱為亞洲第一移動市場（Asia’s Mobile-first Market），提出了3條化妝品企業(yè)必備戰(zhàn)略。

打破類型障礙

因移動平臺不能提供直接試用和體驗(yàn)產(chǎn)品的服務(wù)，所以為克服平臺自身缺陷，企業(yè)必須自己展示使用產(chǎn)品后的效果，Sanchit Partner把這個(gè)稱為‘可視性’（Visibility）。

使用智能手機(jī)的相機(jī)分析面部特點(diǎn)的Facemapping成為可能，歐萊雅通過這項(xiàng)技術(shù)推出了APP Makeup Genius，預(yù)覽到使用某樣美妝產(chǎn)品后的真實(shí)效果，加拿大面部識別技術(shù)企業(yè)Modiface與日本化妝品企業(yè)合作為使用者提供彩妝樣式服務(wù)。

智能私人定制化

如果通過移動能展示結(jié)果，那么有必要集中私人定制的內(nèi)容。

絲芙蘭與潘通合作推出美容儀器Color IQ，拿掃描儀掃描臉上三個(gè)點(diǎn)，系統(tǒng)會生成一個(gè)潘通給出的的色號，然后就會推薦的美容產(chǎn)品。絲芙蘭為沒有美容儀器的消費(fèi)者提供了在官網(wǎng)體驗(yàn)的服務(wù)，這項(xiàng)服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)是可以分析消費(fèi)者在購買最終產(chǎn)品之間通過哪些方式接觸產(chǎn)品。

Finding Ferdinand以定制為理念，正在銷售混合消費(fèi)者想要的顏色做成的口紅和眼影盤。整個(gè)過程簡單方便，F(xiàn)inding Ferdinand通過郵件發(fā)送一個(gè)唇色調(diào)色板。你可以調(diào)出最中意的顏色。然后登陸公司官網(wǎng)，提交選擇的顏色，調(diào)色板中就可以出現(xiàn)6.5萬種色彩混合效果。

購物經(jīng)驗(yàn)自動化

如果移動購物的可視化和私人定制化獲得了成功，那么最后階段就是自動化，如果能即時(shí)確認(rèn)自己想要的結(jié)果沒有消費(fèi)者會拒絕，聊天機(jī)器人（Chatter Robot）就是成功的案例，聊天機(jī)器人是輸入問題后，以人工智能和大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，像對話一樣回答的對話性機(jī)器人，如把大眾品牌轉(zhuǎn)化為私人定制品牌的好技術(shù)，蘭蔻和歐萊雅等大多數(shù)國際企業(yè)都在爭先恐后的提供服務(wù)。

Sanchit Partner強(qiáng)調(diào)“與最新技術(shù)相結(jié)合的移動平臺正成為電子商務(wù)的中心，2017年不再是單純的向消費(fèi)者賣產(chǎn)品，通過移動平臺提供消費(fèi)者可以體驗(yàn)的服務(wù)將具有市場競爭力�！�