作者:韋青青青

新零售到底新在哪里？無人零售更適合什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)？無人便利店最重要的能力是什么？新零售的戰(zhàn)略意義對于阿里、京東到底有多大？今年以來，新零售被全面燃爆，無人便利店更是隨著7月份首個繽果盒子在上海的投放備受關(guān)注，在GGV紀(jì)源資本主辦的Evolving-Lifestyle GGV 2017生活變革大會上，GGV紀(jì)源資本管理合伙人徐炳東、芝麻信用副總經(jīng)理李叢杉、京東戰(zhàn)略投資負(fù)責(zé)人常斌、繽果盒子創(chuàng)始人及CEO陳子林詳細(xì)討論了這些新零售的核心問題。

常斌認(rèn)為京東在新零售領(lǐng)域的角色是服務(wù)商、賦能者，要把京東的工具開放出去。在新零售的早期探索里，在常斌眼中，大公司和創(chuàng)業(yè)公司的起跑線是一致的，“如果最后能有新一代的公司做出證明自己在成本效率、用戶體驗上成為新的王者，我們不介意成為新的服務(wù)商。”

李叢杉無法在當(dāng)下給新零售做出一個完整定義，但她認(rèn)為所謂新零售，必須是基于消費和交易模式的升級，搭載進(jìn)很多新的服務(wù)能力，比如大數(shù)據(jù)、信用體系、支付體驗等。

陳子林希望阿里、京東進(jìn)來，因為有更大的玩家入場能加速這個市場的成熟，他相信幾十萬億的零售市場不可能被通吃，而對繽果盒子來說，作為一個創(chuàng)業(yè)公司，首先把產(chǎn)品打磨好，繼續(xù)提升效率降低成本。

新零售到底新在哪里？

徐炳東：第一個問題，新零售到底新在哪里，什么是新零售？跟傳統(tǒng)的零售有什么區(qū)別，或者傳統(tǒng)的水果店門口放一個自動販賣機(jī)是不是也是新零售呢？

李叢杉：新零售是基于消費和交易模式升級的新服務(wù)模式，需要把很多新的服務(wù)能力搭載進(jìn)去，包括大數(shù)據(jù)的能力、信用體系的能力、支付體驗?zāi)芰�。但是今天說我們能對新零售做一個多么完整的定義，可能確實還為時過早。

陳子林：新零售是新提出來的概念，一千個人有一千個新零售的想法。對我而言，新零售之所以“新”要滿足兩點，一是提升效率、降低交易成本；二是降低消費者的決策成本、提升用戶的消費體驗。

常斌：判斷零售是不是真的新，就有一個標(biāo)準(zhǔn)，能不能大幅度降低成本、能不能提高效率、能不能提升用戶體驗。我們很難定義新零售，在京東看來如果能達(dá)到這些目標(biāo)，毫無疑問是這一波的贏家。

無人零售更適合什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)？

徐炳東：無人零售是新零售當(dāng)中的一個分支，無人零售適合一些什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)？各位怎么看待無人零售這個概念？

常斌：過去一年特別明顯的是線下各種各樣的方式，正在快速提供新的購物業(yè)態(tài)，新一代零售革命中很重要的一點是無界。無人零售是零售的初期，在我看來，無人零售還是解決消費者便利的方式。大家先創(chuàng)造了場景，如何最終在供應(yīng)鏈端能把成本利用規(guī)模降下來？并不是變成無人零售，用戶就要為一個可樂多付1塊錢、2塊錢，相反的是可能增加成本，但會提升體驗。

商業(yè)模式是可以長期可規(guī)模化復(fù)制和發(fā)展，以至于最后這個模式相比于其他的模式能展現(xiàn)出用戶體驗和更低成本，供應(yīng)鏈包括整個在消費端面向用戶服務(wù)和成本的結(jié)構(gòu)，還需要一段時間往前探索。

陳子林：無人在前端能解決人力成本，24小時營業(yè)，最高效的組織形式也要2.5個人，管理成本加起來1萬多塊錢。我們并不是要跟有人店去PK，無人便利店是通過技術(shù)的創(chuàng)新可以給用戶多一種選擇，我們不是因為無人而便利，而是想要更便利才選擇無人這個方式。

繽果現(xiàn)在每個盒子每天在800塊錢能實現(xiàn)整體盈虧平衡，前端有人看店的情況，其實90%時間都是在等待的，不產(chǎn)生價值，我們把空余的時間抽到后端，通過系統(tǒng)讓后端的一個客服同時看40家店，這是成本的一個轉(zhuǎn)移。

李叢杉：無人零售的場景，發(fā)展比較好的有兩種，第一種是在特殊場景下有剛需的產(chǎn)品，能夠提供極致便利，比方共享充電寶、共享雨傘、甚至是圖書，有60%以上的年輕消費者來借書；另一種是需要特別煩瑣的身份證明的場景，比如汽車無人停車。

徐炳東：在您的眼中或者過去合作的案例中，新零售的公司有什么特質(zhì)？

李叢杉：目前來看，有幾個特質(zhì)：第一個，對大數(shù)據(jù)的敏感，通過我們整個平臺會分享和分析數(shù)據(jù)的決策能力，用這些數(shù)據(jù)能力提供給消費者非常極致的體驗；還有一塊，更細(xì)致得在垂直領(lǐng)域找到消費者的需求從而找到服務(wù)。

無人便利店最重要的能力是什么？

徐炳東：您覺得無人便利店目前當(dāng)下或者未來最重要的能力是什么？

陳子林：最重要的能力是整個無人零售體系的搭建（產(chǎn)品能力）和運營BD能力。具體來說，新的組織形式怎么高效得把相關(guān)人員崗位定義好，在開發(fā)系統(tǒng)上高效運轉(zhuǎn)，這是我們集中精力在做的。早期我們覺得無人零售成本有很大下降，讓我們有這樣的機(jī)會把供應(yīng)鏈往后放一點服務(wù)。未來一年半到兩年，供應(yīng)鏈的能力應(yīng)該是最前面的，有點位之后就是精細(xì)化運營。

常斌：這是一個新的場景，這是一個新的探索形式，重要的反而在后面怎么做零售，有很多能力都能賦能，便利店里到底該放什么樣的東西，放多久，甚至早上放什么，晚上放什么，我相信會非常不一樣，希望新一代創(chuàng)業(yè)者能夠探索出來。

新零售的戰(zhàn)略意義對阿里和京東到底有多大？

徐炳東：新零售板塊的戰(zhàn)略意義，不管是阿里還是京東，意義到底有多大？這個東西到底是賦能好還是自己干？

常斌：過去十年，大家把電商紅利基本已經(jīng)吃掉了，但我們把之前建好的體系方式、工具做成基數(shù)，新零售是進(jìn)一步擴(kuò)展自己的機(jī)會，是非常大的躍升。上一個階段，京東更多是以自己為主，做零售商，做交易平臺。

現(xiàn)在到一個更大的領(lǐng)域里可能“賣軍火”，是服務(wù)商、賦能者，要把京東的工具開放出去。在早期探索里，大公司也會做很多嘗試。如果最后能有新一代的公司做出證明自己在成本效率、用戶體驗上成為新的王者，我們不介意成為新的服務(wù)商。

李叢杉：我很同意常斌講的�，F(xiàn)在大家看到的都是一樣的，或者理解也基本一致。新零售對于阿里來說是非常重要的一個方向和布局。除了電商生態(tài)的賦能，包括螞蟻金服在金融領(lǐng)域，小微企業(yè)和中小創(chuàng)業(yè)者的信用體系能力，阿里全部會以賦能者和服務(wù)者的形象來出現(xiàn)。

陳子林：我覺得競爭是常態(tài)，只要大家認(rèn)為這個賽道是值得進(jìn)入的，就會有競爭。阿里京東也做新零售的話，我很開心，我希望有更大的玩家進(jìn)來，加速這個市場的成熟。幾十萬億的零售市場不可能被通吃的，我們是一個創(chuàng)業(yè)公司，目前先把產(chǎn)品打磨好，怎么繼續(xù)提升效率降低成本。無人店也是傳統(tǒng)零售巨頭更低成本的前置貨架而已，他們有更多的出貨渠道，所以合作的空間還是蠻大的。

徐炳東：零售是一個巨大的市場，隨著技術(shù)的進(jìn)步和商業(yè)模式的衍變，不光新零售，新消費、新娛樂會有更多變革的機(jī)會。這些變革的機(jī)會不光是存量，有很多東西是增量，到最后大家其實都是戰(zhàn)略層面合作關(guān)系。