和十年前相比，中國的美容化妝品市場正在走向成熟，然而，市場監(jiān)管的空白或者缺失導(dǎo)致行業(yè)亂象依然不斷，“霸王條款”下消費者的權(quán)益嚴重被侵，商家卻擺出一副理直氣壯的架勢讓人好生困惑。

　　貴陽市市民黃女士最近就攤上這么一樁煩心事。明明想美白，用了產(chǎn)品最終卻讓臉上留下點點斑痕，黃女士感覺有點懵。更令人她氣憤的是，商家同意退貨卻又不退現(xiàn)金只答應(yīng)換貨。莫非購買化妝品花掉的400元就這樣打了水漂？

　　對此，出售美白產(chǎn)品的商家—貴州“流行美”連鎖店卻另有一番說詞。“流行美”相關(guān)負責(zé)人表示，對于黃女士使用化妝品引起的不良反應(yīng)予以承認，也同意黃女士的退貨要求，不過公司總部有規(guī)定不退現(xiàn)金只可以換貨，各連鎖店只能照章執(zhí)行，因此拒絕退給黃女士貨款。

　　那么工商部門對此又是如何看待？貴陽市工商局一工作人員稱，所謂商家的規(guī)定其實沒有法律法規(guī)作依據(jù)，強制性要求顧客只能選擇用換貨方式進行退貨不退現(xiàn)金實屬霸王條款，對消費者的合法權(quán)益已經(jīng)造成了侵犯，因此，黃女士在使用產(chǎn)品過敏后要求商家退貨理由充足，“流行美”沒有理由拒絕退還顧客現(xiàn)金。

　　截止發(fā)稿，黃女士已從商家處成功全額退回了購買化妝品的400元。

　　m.sienet.cn網(wǎng) 責(zé)任編輯 小陳