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2016年微商新趨勢，你不知道的顧客心理學之溝通（闡述主題）
闡述主題
闡述主題就是要開口跟顧客說你的產品了。怎么選擇切入話題呢？說白了就是怎么開口說你的產品呢？我們先仔細分析一下前面我們說過的顧客常見心理。從這里面我們要學到幾項基本素質。
我們來一起看一下之前我們講到的顧客心理的背后代表著什么？
顧客認為自己本來上帝——潛臺詞：顧客渴望得到尊重和感謝——技巧：1認真聽完顧客的要求再回答問題：提出挑剔問題的顧客不一定是在質疑你的產品，其實是在行使上帝的權利，往往問題多的顧客，越容易購買 2 即使要否定顧客的觀點，你的態(tài)度也要謙和：顧客提出自己的觀點，即使不對也要聽完再委婉地說出你認為正確的觀點，不要盲目打斷和嘲笑。
顧客有從眾的心理——潛臺詞：別人買，我才買 畢竟大家都在買，肯定差不了，上當了也不只我一個人吃虧 （舉例子：宣傳單）——技巧：營造氛圍，制造排隊效應
人人都想享有vip待遇——潛臺詞：誰家我都可以買，憑什么選擇從你這買？——技巧：尊重，專業(yè)，細致，耐心，無微不至的關懷。
顧客都有怕上當受騙的心理——潛臺詞：沒聽過這牌子，質量能行嗎？——技巧：別看廣告，看療效。是大家都知道的廣告語，水寶貝的功能和效果相信大家都是親身體驗的，那么面對這樣的質疑的時候，我們有利的武器就是現(xiàn)身說法，實話實說。你的實際使用體驗是什么？解決了你的什么皮膚問題？如果不會華麗的語言就實實在在地分享就可以。因為我們的產品有實力！
顧客對價格都是敏感的——潛臺詞：這么貴，我用不起，我可不買。——技巧：化整為零。除了常見的女人要投資自己這些漂亮的話就是實實在在地給顧客算一筆賬。一盒面膜219，里面我會送專業(yè)的氨基酸潔面霜，每三天用一次，十片可以用整整一個月，三十天。那么一天合多少錢呢？7塊錢能買什么呢？有些大眾的餐廳可以吃一碗面，每天7塊錢，一個月就可以改變你的容顏，貴嗎？
顧客都有占便宜的心理——潛臺詞：要是便宜點我就買了——技巧：充分利用活動的價值，不建議是打折的活動，因為價格一旦降低，價值就會加倍貶值�；顒涌梢允腔邮降模斎换邮接须y度也是花心思的。這個要根據(jù)你自己朋友圈的特點去創(chuàng)建活動。
顧客有偏要買的逆反心理——潛臺詞：別人都得不到的，我得到了，我多牛x呀�！记桑哼@個大家去品一下吧。急事緩辦，緩事急辦。
接著，我們說一下朋友圈好友類型。
炫耀型
“好累啊，坐了十幾個小時的火車，終于喝到了廣州的下午茶~”“鮑魚也不好吃，明天在家自己做甜點吧。誰要來？”……有些人玩微信玩得不亦樂乎，從早到晚，她們的生活軌跡幾乎都能在微信上找到。
點評：現(xiàn)代社會節(jié)奏快，高壓的生活狀態(tài)，讓很多人有淹沒在人山人海中的感覺，而每個人一生都在尋找“存在的自己”，渴望獲得別人的肯定和認可。
技巧：對于虛榮心強的顧客要多贊美，使顧客心情保持愉快。強調產品的價值，讓顧客風光地買走產品。
拓展型
琳琳是個文學和動畫片愛好者，在微信上，她關注多也是這兩方面的信息。她經常發(fā)布新鮮熱辣的點評，分享別人獨到的觀點，點贊和評論的越來越多，這讓她覺得生活更充實了。
點評：動機是產生行為的動力，人們都想知道自己“不知道”的事情，在一個資訊大爆炸的時代，不斷地獲取信息，在交際過程中有更多發(fā)言權，不至于out，從而幫助拓展自己的交際圈，是一種人際交往、精神的需要。
技巧：對標新立異的顧客要對癥下藥。聊近她關注的狀態(tài)，然后引導你做面膜之后發(fā)現(xiàn)的全新世界，用她未知的新鮮事情吸引他的關注。
解壓型
為了生活，桂桂遠離故鄉(xiāng)謀生，自從有了微信她便離不開它了，經常在上面宣泄自己的不滿，分享愉悅的事情，她說：“這是一個隱秘的途徑，充分袒露了真實的自我�！�
點評：在現(xiàn)實生活中，壓力無處不在，有些人或許沒有更多的途徑與別人分享自己的內心，而微信恰好彌補這種不足。發(fā)布積極的信息，宣泄對生活的不滿，都是人們一種很好的調適壓力方式，因為，寫出來，本身就是減壓。
技巧：關懷備至。既然從事了跟美麗相關的事業(yè)，那么我就要了解基本的護膚常識。從關懷顧客皮膚狀況甚至身體健康的角度出發(fā)，給出專業(yè)且有針對性的建議，幫助顧客解決問題。
窺視型
雯雯注冊了微信，但除了轉發(fā)信息之外，她幾乎從不發(fā)原創(chuàng)的信息，她的借口是“曬幸福死得快！”不過，睡覺之前和早上起來她做的件事就是刷微信。她認為：“刷微信是潮流，而且每天看著別人過著有滋有味的生活，覺得挺有意思的�！�
點評：人們都有社交的需要，當大家都玩微信微博時，從眾的心理讓人們也趕潮流，避免落后。
技巧：在發(fā)了一階段狀態(tài)之后，主動出擊，比如好久不聯(lián)系的，近聯(lián)系一下，可以沒話找話，可以聊聊近況，但是不要一上來就推薦產品。
聯(lián)系方式
聯(lián)系人:孟小姐
電話: 4000778002
微信二維碼:18609887075
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