人們常說(shuō)：“細(xì)節(jié)決定成敗�！边@話一點(diǎn)兒都不假!美容院作為服務(wù)行業(yè)，要想得到顧客的認(rèn)可，成為同行業(yè)中的佼佼者，除了技術(shù)過(guò)硬之外還要大大提升自身的服務(wù)水平。那么美容院的服務(wù)質(zhì)量究竟要從哪些細(xì)節(jié)入手呢?下面小編就分享一下歌蒂思長(zhǎng)久立足行業(yè)前端所積累出來(lái)的經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)吧!
細(xì)節(jié)一：每天早上上班件事就是在晨會(huì)開(kāi)始之前檢查美容院的衛(wèi)生情況，對(duì)美容師的儀容儀表也要仔細(xì)檢查。檢查內(nèi)容包括服裝是否整潔統(tǒng)一，頭發(fā)是否盤起來(lái)，指甲有沒(méi)有修理，有沒(méi)有化妝等等。同時(shí)也要檢查美容院各個(gè)區(qū)域的衛(wèi)生情況，不得留下任何垃圾灰塵等，如果有瑕疵，要及時(shí)清理。
細(xì)節(jié)二：每天堅(jiān)持晨會(huì)，晨會(huì)一般由店長(zhǎng)或者經(jīng)理主持，要報(bào)告前一天的業(yè)績(jī)情況，并且制定當(dāng)日的工作目標(biāo)和計(jì)劃，及時(shí)傳達(dá)公司的相關(guān)決策和意見(jiàn)，對(duì)于業(yè)績(jī)特別突出的美容師予以表?yè)P(yáng)。同時(shí)為了鼓舞士氣，可以全體員工跳一段舞蹈，呼喊一下口號(hào)，把一天的激情都充分調(diào)動(dòng)起來(lái)。
細(xì)節(jié)三：及時(shí)預(yù)約顧客，預(yù)約顧客是每天的重要工作，可以根據(jù)顧客檔案記載，逐一給目標(biāo)客戶打電話，發(fā)短信等。提醒顧客需要到美容院做護(hù)理了，邀約顧客的時(shí)候要注意話術(shù)，千萬(wàn)不要讓顧客感覺(jué)到反感。在等待顧客進(jìn)店的時(shí)候，也要保持美容院的安靜整潔，禁止在美容院閑聊，吃東西等。
細(xì)節(jié)四：在美容院內(nèi)播放一些節(jié)奏舒緩優(yōu)美的輕音樂(lè)，能夠起到意想不到的效果。
細(xì)節(jié)五：如果有電話打進(jìn)來(lái)，一定要等電話鈴聲響到第三聲的時(shí)候再接，接電話的時(shí)候要主動(dòng)問(wèn)好，例如：“您好!***很高興給您服務(wù)!請(qǐng)問(wèn)您有什么需要?”
細(xì)節(jié)六：新顧客進(jìn)入美容院后，要禮貌熱情的接待，及時(shí)引導(dǎo)顧客到休息區(qū)坐下，并泡上一杯茶水，了解顧客的大致需求，這個(gè)時(shí)候一般由顧問(wèn)或者店長(zhǎng)負(fù)責(zé)接待，在詢問(wèn)顧客相關(guān)信息的時(shí)候記得要做好筆錄，好是顧客檔案隨手?jǐn)y帶。
細(xì)節(jié)七：對(duì)于老顧客，我們一定要通知她對(duì)應(yīng)的美容師負(fù)責(zé)接待，如果當(dāng)時(shí)美容師手里有其他顧客正忙，可以請(qǐng)她稍微等會(huì)兒。但是這種情況盡量不要發(fā)生次數(shù)太多，因?yàn)槔项櫩颓皝?lái)一般都是有預(yù)約的，預(yù)約兩個(gè)顧客之間應(yīng)該留有一定的空隙，如果出現(xiàn)顧客來(lái)了而美容師沒(méi)有時(shí)間，那就是預(yù)約時(shí)候出了問(wèn)題，時(shí)間沒(méi)有計(jì)算好。
細(xì)節(jié)八：在給顧客服務(wù)的結(jié)束之后，要記得提醒顧客拿好自己隨身物品，并且送顧客到門口或者電梯口，同時(shí)也可以幫助客拿一些生活服務(wù)稍微大一點(diǎn)的物品，這個(gè)時(shí)候也可以跟顧客預(yù)約好下次護(hù)理的時(shí)間，并且做好記錄。
