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相悅四季：美容院如何維護顧客
導(dǎo)讀：美容院加盟店的業(yè)績和美容師的銷售、服務(wù)技巧脫離不了關(guān)系，只有做好了各種服務(wù)，顧客才會心甘情愿留在美容院。面對當今美容行業(yè)競爭激烈，美容院如果稍有出錯，就會導(dǎo)致顧客流失。那么在日常管理中美容師想要做銷售，該如何避免出現(xiàn)問題?如何避免顧客流失?相悅四季：ｗｗｗ．ｘｙｓｊｉ．ｃｏｍ
一、避免重視新客，忽視老客
為了店面有源源不斷的客源美容院經(jīng)常會進行拓客，為了能留下到店的新客，就很容易忽視老顧客的服務(wù)。開拓新客固然重要，但是如果因此失去老顧客就得不償失了。如果對老顧客的關(guān)心不夠，讓老顧客心里產(chǎn)生巨大的落差，老顧客很容易就被其他美容院吸引了，一旦老顧客離開，想要挽留就沒那么容易，所以對老顧客的關(guān)心切忌不能少，不能輕易掉以輕心!
二、避免輕易許下承諾，但從不兌現(xiàn)
有些美容院為了收錢，在想顧客推銷卡項或產(chǎn)品時很輕易的就許諾各種承諾，但是當后期美容院無法達到顧客想要的效果或服務(wù)時，顧客就會對美容院失去信任，美容院也因此失去了信譽。所以在開口承諾之前要考慮清楚自己能否兌現(xiàn)。一旦顧客對美容院失去了信任，也就代表美容院也失去了顧客，所以美容院的信譽應(yīng)建立在信守承諾的基礎(chǔ)之上。
三、避免沒有顧客投訴就認為店面沒問題
很多美容院都說自己美容院顧客零投訴，但是顧客來的次數(shù)卻越來越少，這反應(yīng)出了一個問題，顧客不抱怨不投訴不一定就代表顧客非常滿意!有很多顧客不滿意時不會主動提出而是保持沉默，她們不會給美容院解釋的機會，而是直接選擇另尋他處。所以美容院要注意服務(wù)后的跟蹤以后產(chǎn)品售出后的跟蹤，主動打電話資訊顧客對美容院的服務(wù)是否滿意，一旦顧客提出了某些意見或不滿意就要當機立斷采取補救的措施。
四、避免重視銷售，忽視對顧客的服務(wù)
美容院重視業(yè)績重視銷售本沒錯，但是當過度重視銷售，反而輕視了對顧客的服務(wù)，顧客就會因為自己花的錢沒有享受到等值或超值的服務(wù)回報，這樣就會導(dǎo)致顧客流失。美容院在顧客服務(wù)上如果能做到細致入微，讓顧客無法挑剔，享受到尊貴感，優(yōu)越感。這樣雙方才能長久建立穩(wěn)定的關(guān)系。
五、美容師避免卑躬屈膝，丟失尊嚴
美容院雖然是服務(wù)行業(yè)，但是人與人之間都是平等的。有些美容院為了能夠做成銷售，就把自己的姿態(tài)降到非常低，對顧客卑躬屈膝，即便是顧客提出了各種無理要求都表現(xiàn)的唯唯諾諾。實際上這種行為不僅得不到顧客的尊重，反而嚴重影響到美容院和美容師的形象。只會讓顧客對美容院和美容師嗤之以鼻。
六、美容師避免自高自大，太過自信
不仔細聆聽顧客的意見，自認為是自己時美容專業(yè)人士，對產(chǎn)品了解得更清晰，常常把自己的觀點和意見強加到顧客頭上，這種表現(xiàn)只會讓顧客對美容院產(chǎn)生反感，甚至逆反心理，結(jié)果只能使美容院失去這個顧客。我們要知道，每個顧客都有自己不同的主見和自由選擇的權(quán)利，她們更希望享受到被尊重的感覺。
七、太過熱情過度，對顧客隱私過度“關(guān)心”
部分美容院對顧客過度熱情，長時間地介紹商品，對顧客的私人生活也表現(xiàn)出極大的興趣，打探過度。但是卻從來不考慮對方的感受如何，以為這樣才能與顧客建立和諧關(guān)系。其實過度的熱情反而會把顧客嚇跑，顧客會覺得美容師在干擾他們的正常生活，甚至侵犯了他的隱私。
正確的銷售技巧會讓顧客感到舒適，所以，在向顧客表示自己真誠和熱情的同時，又要與之保持合理的距離，切勿讓顧客感到美容院是在死纏爛打的。
