產(chǎn)品變得越來越不重要，服務(wù)變得越來越重要。
隨著我們的世界開始以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)向以服務(wù)為中心，每個(gè)人、每家公司都要掌握新的技能來求得生存。
身處服務(wù)業(yè)中的人們遇到的大麻煩是，服務(wù)業(yè)并沒有像產(chǎn)品一樣的有形。
產(chǎn)品是有形的，你能看得見、摸得著，而服務(wù)卻是無形的，看不見摸不著。
只有當(dāng)你購買一項(xiàng)服務(wù)時(shí)，你才能感受到它的存在，例如：在你走進(jìn)一家理發(fā)店前，你看不見，也觸摸不到新發(fā)型的樣子。
當(dāng)一件產(chǎn)品出現(xiàn)問題的時(shí)候，你通常能清楚的意識到。因?yàn)榇蠖鄶?shù)產(chǎn)品出現(xiàn)的故障都是明顯且有據(jù)可循的，但大多數(shù)的服務(wù)卻沒有。
在一個(gè)以服務(wù)為導(dǎo)向的行業(yè)中，人們需要做些什么來讓自己脫穎而出？
理解用戶，建立良好的關(guān)系
你要向“圈外”的客戶銷售無形的服務(wù)，就不得不建立良好的人際關(guān)系，以便在服務(wù)行業(yè)中取得成功。你在銷售服務(wù)，同時(shí)也是在自我營銷，銷售你的視野、你的人生哲學(xué)，以及價(jià)值觀。
首先你必須要讓人感到舒服，當(dāng)顧客面前有多種選擇的時(shí)候，討喜就成為了一個(gè)先決條件。潛在顧客不會(huì)因?yàn)槟悻F(xiàn)在做得有多好買賬，他們買賬是因?yàn)槟愕臑槿恕?/p>
試著脫穎而出
現(xiàn)代社會(huì)，人人都認(rèn)為自己是特殊的那一個(gè)，但事實(shí)上，同一行業(yè)的很多人、很多公司所提供的服務(wù)都是非常相似的。
面對同質(zhì)化競爭，差異化就顯得尤為重要，越是獨(dú)特的服務(wù)就越能吸引顧客的眼球。服務(wù)上的創(chuàng)新、產(chǎn)品上的創(chuàng)新、店面布局的創(chuàng)新等等都可以成為你制勝的法寶
學(xué)會(huì)講好一個(gè)故事
人類天生是喜歡聽故事的生物。講故事的能力幫助我們從小村落發(fā)展成規(guī)模龐大的城市，然而大多數(shù)的推銷都很無聊，充滿了陳詞濫調(diào)。
講故事總是比銷售技巧更管用，那些能夠用動(dòng)人的方式講述自己故事的人將會(huì)在競爭中占據(jù)優(yōu)勢。
簡化你的理念
在服務(wù)業(yè)尤其如此，外界的人不會(huì)去想你到底做了什么，他們只會(huì)以自己的主觀感受來評判服務(wù)的好壞。世界很復(fù)雜，當(dāng)人們試著做出決定時(shí)，重要的就是別讓事情復(fù)雜化。
當(dāng)你要兜售復(fù)雜的產(chǎn)品時(shí)，你必須把事情簡化到基本的狀態(tài)。在充滿選擇的世界里，“簡單”往往能戰(zhàn)勝“復(fù)雜”。
正確追蹤事情進(jìn)展
當(dāng)與一位客戶建立長期關(guān)系時(shí)，兜售無形服務(wù)會(huì)變得更加困難，因?yàn)樵诙唐趦?nèi)很難看到結(jié)果。這也是為什么那么多的投資者會(huì)聚焦于公司的短期效益——短期效益是有形的。超越短期的業(yè)績表現(xiàn)的方法便是專注于過程。
你要告訴顧客你將為他們做什么，接下來就按你所說的去做。把你打算為客戶做的一切事情都盡可能的透明化，這比任何其他事情都重要。
服務(wù)行業(yè)的很多工作都是顧客看不到的，因此打開“窗簾”，讓顧客知道他們獲得的一切尤為重要。
發(fā)展個(gè)人品牌
現(xiàn)在人人都會(huì)說“發(fā)展個(gè)人品牌”這樣的話，但品牌并不是大多數(shù)人所認(rèn)為的那樣，它不是一個(gè)符號，也不是一句廣告或者標(biāo)語。
一個(gè)與一家值得信賴的企業(yè)相關(guān)聯(lián)，該企業(yè)會(huì)像承諾中的那樣發(fā)展。服務(wù)業(yè)務(wù)是建立在諾言基礎(chǔ)之上的。一個(gè)就像一家公司或者一個(gè)人的代名詞，它將始終如一地實(shí)現(xiàn)自己的諾言。所以，當(dāng)你開始注冊一個(gè)品牌的時(shí)候，你就應(yīng)該很清楚地知道自己擁有了什么。
如此看來，與其說服務(wù)行業(yè)銷售的是“產(chǎn)品”，不如說是“人品”。
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